Estudo de caso
Como a Company Combo entrega 4,5 mil serviços mensais com fluxos no-code
Sobre a Company Combo
A Company Combo provê informações e serviços de formação de empresa, contabilidade e impostos para que empresários de todo o mundo iniciem as suas operações nos Estados Unidos.
Criada em 2015, a Company Combo já auxiliou na abertura de mais de 2 mil empresas. Atualmente, a empresa atende clientes de 35 países diferentes e presta suporte completo em 3 idiomas: Inglês, Português e Espanhol.
Especificações
- Tamanho da empresa: 11-50 funcionários
- Setor: Comércio Internacional
- Departamentos usando o Pipefy: Operações, Contabilidade, Financeiro, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Compras, TI
- Processos: Abertura de Empresa, Pedidos de Cotação, Contas a Receber, Pedido de Compras, Helpdesk de TI, Geração de Contratos, Entrega de Obrigações, entre outros.
Visão geral do caso
Visando dar suporte a novos empreendedores que chegam aos Estados Unidos, a Company Combo tem uma operação complexa. Os Estados Unidos são compostos por 50 estados diferentes, cada um com suas particularidades e legislações.
O fluxo principal da Company Combo é o de abertura de empresas. Após um questionário online para coletar informações como estado sede, tipo de serviço e tipo de empresa, o pedido do cliente se inicia no Pipefy.
Todo o fluxo dentro da plataforma é baseado em lógica condicional. A legislação do Texas é diferente da de Nova Iorque, então o fluxo precisa se adaptar a cada cenário. Somente no fluxo de abertura de empresa, existem 12 etapas pré-definidas dentro do Pipefy. Com um fluxo padronizado e campos obrigatórios, o processo se torna à prova de erros.
Além do fluxo principal, a Company Combo também gerencia cerca de 80 outros processos dentro do Pipefy. Alguns deles são serviços em paralelo — como abertura de conta jurídica — e outros são processos internos da empresa — como Compras, Contas a Receber, Helpdesk de TI, entre outros.
O Pipefy deu autonomia para cada um dos gerentes da Company Combo. Antes, eu precisava procurar códigos na internet para testar customizações no nosso sistema. Com o Pipefy, cada área tem a possibilidade de criar e melhorar os seus processos em questão de minutos.
Eva Palatinsky
Chief Operating Officer na Company Combo
Company Combo antes do Pipefy
- A empresa usava uma ferramenta de gestão de projetos de difícil visualização e customização. Muitas vezes o time técnico precisava criar códigos para conseguir adaptar o software às suas necessidades.
- Gerentes de cada departamento não tinham autonomia para criar e melhorar os seus processos.
- Faltava um acompanhamento visual de como estava cada processo. O método utilizado era poluído com muitas informações.
- A comunicação com os clientes era manual e repetitiva, por email ou por meio do time de suporte ao cliente, dificultando a escalabilidade dos serviços da empresa.
Company Combo depois do Pipefy
- A Company Combo integrou o Pipefy ao seu próprio portal de clientes via API, entregando uma interface personalizada para o cliente final.
- Os clientes conseguem ter acesso ao status da sua abertura de empresa por meio do portal do cliente, diminuindo o número de chamados de suporte.
- A comunicação com os clientes está automatizada. Quando cada pedido do cliente avança no processo, e-mails automáticos são disparados, assim mantendo o consumidor informado.
- A lógica condicional é essencial para o bom funcionamento da empresa. A Company Combo atende empresas nos 50 estados americanos, cada um com uma regulamentação diferente. Assim, a empresa conseguiu criar fluxos que se adaptam a cada cenário.
- Fluxos padronizados e campos obrigatórios evitam erros durante o processo.
- Conexão de processos são muito utilizadas para que fluxos paralelos sejam criados, como por exemplo quando um processo de Abertura de Empresa se inicia, automaticamente o processo Contas a Receber também é acionado.
- Os contratos são automaticamente gerados puxando informações de dentro do processo com a funcionalidade de Criador de PDF.
O Pipefy foi um divisor de águas para a Company Combo. Só em 2021, nós entregamos quase 54 mil serviços, e cada um deles foi gerenciado por dentro do Pipefy.
Eva Palatinsky
Chief Operating Officer na Company Combo
Resultados
54 mil
serviços entregues em 1 ano (2021)
+80
processos ativos
35+
países atendidos com o Pipefy
3
idiomas configurados dentro do Pipefy
Integrações
Portal Company Combo
integração via API para um portal customizado da empresa.
Google Drive
para armazenar arquivos e documentos quando um processo é finalizado.