Modelo

Atendimento ao Cliente/Helpdesk

O modelo de Atendimento ao Cliente/Helpdesk do Pipefy foi desenvolvido para facilitar o gerenciamento de tickets de suporte e requisições de clientes, focando em entregar sempre o melhor serviço ao cliente.

Gerenciar os contatos abertos pelos seus clientes utilizando este processo irá facilitar sua vida: requisições podem ser abertas de forma centralizada e com toda a informação necessária para que elas sejam tratadas posteriormente.

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Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.

Triagem

Identifique qual é o grau de prioridade no atendimento e coloque um responsável.

  • 1. ID

  • 2. Prioridade

    • Crítico
    • Alta prioridade
    • Média prioridade
    • Baixa prioridade
    • Indefinido
  • 3. Responsável

Atendimento

Solicitações sendo atendidas pelos responsáveis.

  • 1. Detalhes

  • 2. O problema é grave e precisa ser escalado?

  • 3. Definir o responsável no segundo nível de suporte

Concluído

Chamado concluído!

Arquivado

Chamados antigos, juntando poeira…

Seja bem-vindo

Mais de 60k usuários confiam no Pipefy para gerenciar seus processos.

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