Modelo
Atendimento ao Cliente/Helpdesk
O modelo de Atendimento ao Cliente/Helpdesk do Pipefy foi desenvolvido para facilitar o gerenciamento de tickets de suporte e requisições de clientes, focando em entregar sempre o melhor serviço ao cliente.
Gerenciar os contatos abertos pelos seus clientes utilizando este processo irá facilitar sua vida: requisições podem ser abertas de forma centralizada e com toda a informação necessária para que elas sejam tratadas posteriormente.
Estrutura do modelo
Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.
Triagem
Identifique qual é o grau de prioridade no atendimento e coloque um responsável.
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1. ID
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2. Prioridade
- Crítico
- Alta prioridade
- Média prioridade
- Baixa prioridade
- Indefinido
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3. Responsável
Atendimento
Solicitações sendo atendidas pelos responsáveis.
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1. Detalhes
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2. O problema é grave e precisa ser escalado?
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3. Definir o responsável no segundo nível de suporte
Escalamento do problema
Se o problema precisar ser escalado para um nível superior de suporte.
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1. Detalhes do suporte
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2. O problema foi resolvido?
- Sim
- Não
Pausada
Pedidos em espera.
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1. Detalhamento
Concluído
Chamado concluído!
Arquivado
Chamados antigos, juntando poeira…