O modelo de Atendimento ao Cliente/Helpdesk do Pipefy foi desenvolvido para facilitar o gerenciamento de tickets de suporte e requisições de clientes, focando em entregar sempre o melhor serviço ao cliente.
Gerenciar os contatos abertos pelos seus clientes utilizando este processo irá facilitar sua vida: requisições podem ser abertas de forma centralizada e com toda a informação necessária para que elas sejam tratadas posteriormente.
Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.
Cuide do nosso maior ativo, o cliente! Qualifique a urgência da solicitação e identifique qual é o grau de prioridade no atendimento.
1. Prioridade
2. Quem será o responsável pelo atendimento?
Aguardando na fila para ser atendido.
1. Defina um responsável pelo atendimento. (conteúdo de ajuda)
2. Defina um tempo máximo de espera. (conteúdo de ajuda)
3. Como priorizar os atendimentos corretamente. (conteúdo de ajuda)
Demonstre empatia! Seja amigável, ágil e prestativo no atendimento ao cliente.
1. O problema foi resolvido?
2. Qual foi a dificuldade encontrada para resolver a solicitação/problema?
3. Resultado
4. Qual foi a causa raiz motivadora do contato?
Esperando uma resposta, arquivo, recurso ou decisão por parte do cliente? Deixe o card nessa fase até obter resposta/feedback.
Parabéns, o chamado foi encerrado!
Descanse em paz…