Modelo

Atendimento ao Cliente/Helpdesk

O modelo de Atendimento ao Cliente/Helpdesk do Pipefy foi desenvolvido para facilitar o gerenciamento de tickets de suporte e requisições de clientes, focando em entregar sempre o melhor serviço ao cliente.

Gerenciar os contatos abertos pelos seus clientes utilizando este processo irá facilitar sua vida: requisições podem ser abertas de forma centralizada e com toda a informação necessária para que elas sejam tratadas posteriormente.

Comece agora

Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.

Triagem

Cuide do nosso maior ativo, o cliente! Qualifique a urgência da solicitação e identifique qual é o grau de prioridade no atendimento.

  • 1. Prioridade

    • Crítico
    • Alta prioridade
    • Média prioridade
    • Baixa prioridade
    • Indefinido
  • 2. Quem será o responsável pelo atendimento?

Em espera

Aguardando na fila para ser atendido.

  • 1. Defina um responsável pelo atendimento. (conteúdo de ajuda)

  • 2. Defina um tempo máximo de espera. (conteúdo de ajuda)

  • 3. Como priorizar os atendimentos corretamente. (conteúdo de ajuda)

Em atendimento

Demonstre empatia! Seja amigável, ágil e prestativo no atendimento ao cliente.

  • 1. O problema foi resolvido?

    • Sim
    • Não
  • 2. Qual foi a dificuldade encontrada para resolver a solicitação/problema?

    • Alta
    • Média
    • Baixa
  • 3. Resultado

  • 4. Qual foi a causa raiz motivadora do contato?

    • Causa no cliente (dúvidas, solicitações, sugestões e outros)
    • Causa na equipe (erros ou falhas cometidas por membros da equipe)
    • Causa no produto/serviço (falhas, defeitos, problemas de qualidade e afins)

Aguardando cliente

Esperando uma resposta, arquivo, recurso ou decisão por parte do cliente? Deixe o card nessa fase até obter resposta/feedback.

Concluído

Parabéns, o chamado foi encerrado!

Arquivado

Descanse em paz…

Seja bem-vindo

Mais de 60k usuários confiam no Pipefy para gerenciar seus processos.

Comece agora

Contact us

Do you have a specific process to manage: