Modelo

Manutenção Corretiva

Este template de processo de Manutenção Corretiva foi desenvolvido pelo nosso parceiro Econotrade – Soluções Sustentáveis.

O fluxo de uma manutenção corretiva em hotel (que acaba sendo similar para qualquer empresa) é descrito nesse template da seguinte forma:

1) O  usuário detecta necessidade de corretiva e aciona manutenção via telefone ou rádio;
2) Uma mesa telefônica (que pode normalmente é o setor de governança do hotel, pois as camareiras estão todos os dias andando pelo hotel) centraliza os chamados e abre o card com os dados iniciais (quem viu o problema, hora que viu, local*, tipo (sistema) de problema, prioridade e se for um apartamento, se há hóspede alugando, nesse caso a prioridade sempre será crítica.
3) O setor de manutenção terá um operador para receber o card e direciona para o devido técnico (esse é o usuário que normalmente não tem email, e passa a ser o responsável pelo card, junto com o operador)
4) Esse técnico vai ao local da manutenção, realiza e anota a data/hora de inicio e fim do serviço e devidas observações caso necessário.
5) O técnico volta para o operador com as informações.
6) O operador finaliza o processo.

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Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.

Start form

  • 1. Sistema:

    • Ar Condicionado
    • Elétrica
    • Hidráulica
    • Marcenaria
    • Telefonia
    • Pintura
  • 2. Local

    • 101 UH
    • 102 UH
    • 103 UH
    • 104 UH
    • Recepção
    • Piscina
    • UH 202
    • UH 203
    • UH 204
    • Reservas
    • Quartzo salão de eventos
  • 3. Hóspede no quarto?

    • Sim
    • Não
  • 4. Prioridade

  • 5. Descrição

  • 6. Identificador do chamado

Solicitações

  • 1. Responsável

Técnico responsável

  • 1. Selecione o técnico responsável pelo atendimento:

  • 2. Insira aqui a hora em que o chamado foi passado para o técnico.

Atendimento

  • 1. Caso necessário escreva aqui alguma observação:

Finalização

  • 1. Insira o horário INICIAL do serviço técnico:

  • 2. Insira aqui o horário FINAL do serviço.

  • 3. Observações:

Concluído

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