Modelo

Pesquisa de Satisfação

O Modelo Pesquisa de Satisfação consiste em um processo passo a passo para aplicação e execução de pesquisa de satisfação pós-vendas com os seus clientes.

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Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.

Contactar

Um dos maiores desafios para se realizar a pesquisa de satisfação é conseguir entrar em contato com o cliente. Nesta fase você irá informar o número de tentativas realizadas até entrar em contato com o cliente e quando foi realizado o contato efetivo.

  • 1. Quantas tentativas de contato

  • 2. Quando conseguiu entrar em contato para aplicar a pesquisa?

  • 3. Utilize a caixa de comentários abaixo para registrar tentativas de ligações, e-mails enviados, observações e outros.

Aplicar

Hora de aplicar a pesquisa com o cliente.

  • 1. Roteiro

  • 2. De 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento prestado por nossa equipe?

  • 3. De 1 a 5, quão satisfeito você está com o nosso produto/serviço?

  • 4. Em comparação com outras soluções disponíveis no mercado, você acha nosso produto/serviço?

    • Superior
    • Indiferente
    • Inferior
    • Não sabe informar
  • 5. Em comparação com outras soluções disponíveis no mercado, nosso preço é?

    • Superior
    • Equivalente
    • Inferior
    • Não sabe
  • 6. De 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um colega?

  • 7. Tem alguma sugestão, dúvida ou reclamação? (opcional)

Concluído

Parabéns

Arquivado

Descanse em paz…

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