Modelo

Pesquisa de Satisfação

O Modelo Pesquisa de Satisfação consiste em um processo passo a passo para aplicação e execução de pesquisa de satisfação pós-vendas com os seus clientes.

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Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.

Contato

Especifique aqui quantas tentativas de contato foram feitas!

  • 1. Quantas tentativas de contato

  • 2. Quando conseguiu entrar em contato para aplicar a pesquisa?

  • 3. Utilize a caixa de comentários abaixo para registrar tentativas de ligações, e-mails enviados, observações e outros.

Aplicar

Hora de aplicar a pesquisa de satisfação com o cliente. Reúna todas as informações especificadas.

  • 1. Roteiro

  • 2. De 1 a 5, quão satisfeito você está com o atendimento prestado por nossa equipe?

  • 3. Numa escala de discordo fortemente à concordo plenamente, o quanto você concorda com as afirmações:

    • O representante de atendimento ao cliente era experiente e bem treinado
    • O representante do atendimento ao cliente entendeu meu problema.
    • O representante do atendimento ao cliente foi cortês e educado.
    • Minha ligação foi tratada em uma velocidade apropriada.
    • Meu problema foi resolvido durante a interação.
    • Recomendaria a nossa empresa aos seus amigos e colegas para o [Serviço / Produto]
  • 4. Tem mais alguma sugestão, dúvida ou reclamação?

Concluído

Parabéns! Pesquisa concluída!

Arquivado

Contatos mal sucedidos, pesquisas antigas e demais coisas do passado…

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