História de sucesso
EvoluServices reduz tempo de análise em 70% e automatiza 100% dos cadastros com Agentes de IA do Pipefy
Para estruturar a etapa de onboarding e validação cadastral de clientes e parceiros, a EvoluServices adotou o Pipefy como base para padronizar processos, conectar fluxos e evoluir a eficiência operacional com automação e IA.
Meios de Pagamento
Brasil
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colaboradoresOnboarding PJ
O desafio
A EvoluServices, empresa de meios de pagamento focada no setor de saúde, enfrentava desafios críticos na etapa de onboarding e validação cadastral. O processo era altamente manual, sem automações ou integrações com outras ferramentas, o que exigia verificações manuais constantes e não contava com biometria ou integração com sistemas externos.
Essa fragmentação comprometia a agilidade e a eficiência operacional, resultando em SLAs altos e filas de cadastros demoradas que geravam sobrecarga para o time de prevenção à fraude. A falta de visibilidade e o processo não sustentável indicavam que, mesmo aumentando o número de pessoas, o gargalo continuaria devido à natureza manual da operação.
A solução
A EvoluServices implementou o Pipefy para unificar a comunicação entre setores e expandir a capacidade de automação através da integração com parceiros como a CAF para biometria. A solução utilizou Agentes de IA para processar retornos de sistemas externos e gerar relatórios técnicos detalhados com observações sobre empresas e processos judiciais.
A nova estrutura permitiu que os analistas tivessem parâmetros relevantes e unificados para análise, eliminando a necessidade de acessar múltiplas ferramentas externas de forma manual. O fluxo centralizado no Pipefy agora orquestra tecnologias como OCR e validações de identidade em segundos, garantindo que o cadastro seja aprovado e o cliente comece a transacionar no mesmo dia.
Resultados e impacto
95%
de redução no SLA total de aprovação
70%
de redução no tempo de análise por cadastro
100%
das consultas automatizadas
A redução de 95% no SLA total de aprovação, que caiu de 53 horas para apenas 2 horas e 26 minutos, representa uma transformação drástica na agilidade do onboarding. Esse ganho impacta diretamente a satisfação das equipes comerciais e dos clientes, permitindo que novos usuários sejam aprovados e comecem a utilizar os serviços da fintech quase instantaneamente.
A automação de 100% das consultas, anteriormente manuais, eliminou o erro humano e a necessidade de horas extras nos fins de semana para dar conta do volume de trabalho. Com a redução de 70% no tempo de análise unitária, de 26 para 8 minutos, a EvoluServices construiu um processo escalável que suporta o crescimento do negócio sem a necessidade de novas contratações, garantindo segurança através da biometria e rastreabilidade total.
“Com a implementação dentro do Pipefy, conseguimos reduzir nosso SLA de análise de 26 minutos para 8 minutos, e o tempo médio de espera caiu de 53 horas para pouco mais de 2 horas. Além da agilidade, ganhamos segurança com a biometria e deixamos de trabalhar nos fins de semana.”
Sobre a EvoluServices
A EvoluServices é uma empresa de tecnologia que provê soluções complementares de meios de pagamento para verticais selecionadas, com forte atuação no setor de saúde atendendo médicos e dentistas.
Inteligência artificial se tornando realidade nas suas tarefas diárias
Só o Pipefy une instalação simples, centenas de integrações, certificações de governança e uma experiência de uso incrível para os times da sua empresa. Tudo isso sem sobrecarregar a equipe técnica.
