Termos e Condições

Contrato Padrão de Assinatura

Este Contrato (este Contrato) é feito por e entre Pipefy, Inc., uma empresa estrangeira, devidamente incorporada segundo as leis de Delaware, com endereço comercial na Cidade de São Francisco, Califórnia, a 548 Market St, PMB 96462, Estados Unidos da América, doravante apenas (PIPEFY) e você (CLIENTE).

  •  Por favor, leia este Contrato e seus Anexos com atenção!
  • Ele rege o seu acesso e a licença de uso da Tecnologia PIPEFY bem como os termos e condições de  uso das Soluções  disponíveis na plataforma online da Pipefy.
  • Ao criar uma conta na plataforma online da Pipefy, acessando e / ou usando a Tecnologia PIPEFY, você concorda irrevogavelmente com este Contrato.
  • Se você não concorda com os termos deste Contrato e seus Anexos, por favor, não crie uma conta virtual, acesse ou use as Soluções.
  • Se você aceitar este Contrato e seus Anexo em seu nome ou em nome de uma empresa ou outra entidade legal, declara e garante que: (i) possui maioridade legal; (ii) tem plena autoridade legal para sujeitar o seu empregador ou entidade a este Contrato; (iii) leu e compreendeu este Contrato; e (iv) concorda com este Contrato em seu nome ou em nome da parte que você representa.

SEÇÃO 1

Assinatura e Uso Da Tecnologia Pipefy

1.1 Assinaturas. Salvo disposição em contrário neste Contrato ou na Ordem de Compra:

  1. a) os direitos de uso e acesso às Soluções são adquiridos como assinaturas e estarão vigentes enquanto estiver ativa a Conta Virtual ou pelo prazo determinado nas Ordens de Compra; 
  2. b) novas assinaturas podem ser adicionadas durante o prazo da assinatura pelo mesmo preço da assinatura subjacente, rateado para a porção do prazo restante dessa assinatura à data em que as assinaturas forem adicionadas; e 
  3. c) quaisquer assinaturas adicionadas durante o prazo da assinatura em vigor terão as mesmas condições e prazos que as assinaturas subjacentes.

1.2 Usuários e Soluções Adquiridas: A menos que especificado de outra forma na Conta Virtual ou em Ordem de Compra, o uso e acesso às Soluções Adquiridas estão sujeitos às:

  1. a) Soluções Adquiridas previstas na Conta Virtual ou em Ordem de Compra;
  2. b) Quantidades de Usuários prevista em Conta Virtual ou em Ordem de Compra permitidos a usar as Soluções Adquiridas, ficando expressamente acordado que o uso das Soluções por qualquer outro usuário além do número contratado será cobrado adicionalmente pela PIPEFY.

 

  1. 1.2.1 A identificação de um usuário não pode ser compartilhada com qualquer outra pessoa. Caso uma identificação de Usuário precise ser transferida para uma nova pessoa substituindo aquela que não mais utiliza as Soluções, o número total de usuários cadastrados em decorrência deste Contrato ou da Ordem de Compra deve ser mantido.

1.2.2 Se o número de usuários ou funcionalidades contratadas for excedido por iniciativa do CLIENTE, a PIPEFY estará autorizada, independentemente de aprovação prévia:

  1. (a) No caso de aumento do número de Usuários previstos na Conta Virtual, a realizar a cobrança pro rata das quantidades adicionais de Usuários com acesso às Soluções Adquiridas, em conformidade com a seção 3.2 (Valores e Pagamento).
  2. (b) No caso de aumento de uso de qualquer Funcionalidade do plano atual, mediante notificação prévia de 24 horas de antecedência, alocá-lo a um novo plano que corresponda ao seu atual uso dos recursos. Se você não concordar com a atualização automática do seu plano, realizada conforme o excesso dos limites de uso verificado em sua Conta Virtual ou em desconformidade com a Ordem de Compra, deverá solicitar a redução dos limites excedidos através de contato conosco pelos Canais de Suporte, no prazo de 24 horas.

1.3 Aquisição e Uso de Complementos de Add-Ons. A PIPEFY poderá desenvolver Add-Ons e na medida em que forem disponibilizados, serão elegíveis para aquisição, podendo ser contratados a qualquer momento. O CLIENTE poderá optar por utilizar os Add-Ons, e nesta hipótese, declara que poderá ser cobrado em valores adicionais caso a aquisição de tais Add-ons seja superveniente à assinatura da Ordem de Compra ou aquisição através da Plataforma Online, conforme aplicável.

  1. 1.3.1 Não obstante o acima exposto, a PIPEFY poderá permitir que o CLIENTE use Add-Ons em uma base de teste, sem o pagamento de quaisquer taxas adicionais, por até trinta dias (conforme seção “Soluções Beta”), ou conforme acordado expressamente entre as partes.

1.4. Conformidade de uso. O CLIENTE declara e se compromete a:

  1. (a) não disponibilizar o acesso ou usar qualquer Solução em benefício de alguém que não seja o CLIENTE ou seus Usuários autorizados; 
  2. (b) não vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, alugar ou arrendar qualquer Solução, bem como não oferecer qualquer Solução no âmbito de uma agência de serviços ou oferta de terceirização; 
  3. (c) não usar as Soluções para armazenar ou transmitir conteúdo calunioso, ilegal ou ilícito, ou para armazenar ou transmitir conteúdo em violação dos direitos de privacidade ou propriedade intelectual de de terceiros; 
  4. (d) se abster de financiar, custear, patrocinar, ou de qualquer modo utilizar as Soluções para subvencionar a prática de quaisquer ilegalidades; 
  5. (e) não usar as Soluções para armazenar ou transmitir Códigos Maliciosos, para engenharia social (phishing, baiting, etc), para envio de mail marketing ou e-mails em massa (spam), para endereços inexistentes ou inválidos, de conteúdo apelativo, ou que de qualquer forma influencie negativamente na reputação das Soluções, e limitar o uso para envio de e-mails transacionais, relacionados ao processo gerenciado na plataforma online;
  6. (f) não interferir ou interromper a integridade ou desempenho de qualquer ferramenta ou dados de terceiros ali contidos;
  7. (g) não tentar obter acesso não autorizado a qualquer ferramenta ou seus sistemas ou redes relacionadas;
  8. (h) não permitir o acesso, direto ou indireto, ou o uso de qualquer ferramenta de forma a contornar uma restrição de uso contratual;
  9. (i) não copiar as Soluções ou qualquer parte, recurso, função ou interface de usuário, bem como não reproduzirá, modificará, criará ou preparará trabalhos derivados de qualquer Documentação ou Tecnologia Pipefy;
  10. (j) não copiar as Soluções, exceto quando expressamente permitido pela PIPEFY, de forma específica e prévia; 
  11. (k) não reproduzir qualquer parte de qualquer Soluções, além de fazê-lo em sua própria intranet ou de alguma maneira para seus próprios fins comerciais internos ou como permitido na Documentação;
  12. (l) não acessar qualquer Solução a fim de construir um produto ou serviço concorrente; 
  13. (m) não realizar engenharia reversa, montagem reversa ou descompilação de qualquer Soluções, incluindo a Tecnologia Pipefy, ou não tentar de qualquer forma extrair o código fonte de qualquer Tecnologia Pipefy ou fazer uso indevido da Propriedade Intelectual do Pipefy, seja registrada ou não.

SEÇÃO 2

Obrigações

2.1. Disponibilização das Soluções. Por meio do aceite aos termos deste Contrato ou Ordem de Compra (o que ocorrer antes), a PIPEFY irá:

  1. (a) disponibilizar as Soluções para o CLIENTE, nos termos do presente Contrato e da respectiva Ordem de Compra; 
  2. (b) fornecer ao CLIENTE o suporte padrão ou se de outra forma convencionada, o suporte previsto no Anexo III (SLA), com relação às Soluções, sem nenhum custo adicional;
  3. (c) empreender esforços comercialmente razoáveis para manter as Soluções Adquiridas, disponíveis on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em caso de: (i) tempo de inatividade planejado e (ii) qualquer indisponibilidade causada por circunstâncias além do controle razoável, incluindo, por exemplo, um evento de força maior, falha ou atraso do provedor de conexão de internet ou Aplicativos Não-Pipefy. 
  4. 2.1.1 Pessoal. A PIPEFY será responsável pelo desempenho dos seus funcionários e prestadores de serviços e pelo cumprimento por eles das obrigações de acordo com este Contrato, exceto se especificado de outra forma neste documento.

2.2 Obrigações do Cliente. Pelo seu lado, o CLIENTE:

  1. a) será responsável pelo cumprimento deste Contrato por si e pelos Usuários; 
  2. b) será responsável pela exatidão, qualidade e legalidade de seus Dados e os meios pelos quais adquiriu seus Dados; 
  3. c) empreenderá esforços comercialmente razoáveis para impedir o acesso ou uso não autorizado das Soluções e notificará a PIPEFY imediatamente de qualquer acesso ou uso não autorizado; 
  4. d) utilizará as Soluções em conformidade com este Contrato e as leis e regulamentos aplicáveis; e 
  5. e) cumprirá os termos de serviço de Aplicativos Não-Pipefy com os quais utiliza e acessa as Soluções.

SEÇÃO 3

Valores e Pagamentos

3.1. Valores. O CLIENTE pagará por todos os valores especificados na Ordem de Compra e/ou Conta Virtual, relativos à assinatura das Soluções Adquiridas e eventuais Add-ons, conforme o caso. 

  1. 3.1.1 Os valores cobrados são baseados na quantidade de Usuários e Funcionalidades Contratadas, conforme plano e negociações refletidas na Ordem de Compra e/ou Conta Virtual, independentemente do uso efetivo, sendo vedada a diminuição da quantidade de licenças nas condições negociadas durante a vigência.
  2. 3.1.2 Os valores especificados na Ordem de Compra e/ou Conta Virtual serão pagos em dólares americanos. Não estão inclusas nas cobranças tarifas do cartão de crédito, bancárias ou de câmbio, impostos, tributos, encargos, contribuições, lançamentos, obrigações ou taxas e/ou cobranças governamentais de qualquer natureza.

3.2. Faturamento e Pagamento. O faturamento ao CLIENTE ocorrerá por meio de Invoice, emitida pela PIPEFY, ou terceiros contratados para processamento de pagamentos, nos valores correspondentes à Soluções Adquiridas a serem pagos conforme o método de pagamento selecionado pelo CLIENTE na Ordem de Compra ou Conta Virtual.

    1. 3.2.1 O faturamento e seus respectivos valores são correspondentes às informações definidas na Ordem de Compra ou Conta Virtual, nos termos que regula este Contrato.
    2. 3.2.2 Para que o respectivo faturamento das assinaturas seja processado, o CLIENTE deverá fornecer informações válidas e atualizadas ao PIPEFY.

3.3. Atraso no pagamento. Em caso de não pagamento a data de vencimento acordada, sem prejuízo das medidas legais e judiciais cabíveis em face da mora do CLIENTE, a PIPEFY se reserva o direito de adotar as seguintes medidas administrativas:

  1. a) Condicionar futuras renovações da assinatura a prazos de pagamento mais curtos do que aqueles especificados no site ou na Ordem de Compra (conforme aplicável), e/ou 
  2. b) Desconsiderar a aplicação de quaisquer condições negociais concedidos à época da contratação da assinatura;
  3. c)  Suspender o acesso às Soluções Adquiridas e Conta Virtual do CLIENTE poderá ser considerada desativada, até que a obrigação inadimplida esteja regularizada.
  1. 3.3.1 Antes de suspender o acesso às Soluções ou desativar a Conta Virtual, a PIPEFY irá notificar o CLIENTE, com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência, para aqueles que optaram pelo pagamento mediante cartão de crédito; e 10 (dez) dias de antecedência, para aqueles que optaram por outros métodos de pagamento especificados na Ordem de Compra ou Conta Virtual, informando que sua conta está atrasada.

3.3.2 Após 30 dias corridos do vencimento, fica expressamente acordado que a PIPEFY poderá utilizar do serviço de empresas terceirizadas para fazer a cobrança do valor devido.

SEÇÃO 4

Proteção de Dados

4.1. Proteção de Dados do CLIENTE. O CLIENTE entende que a PIPEFY coletará e processará dados pessoais, bem como manterá proteções administrativas, físicas e técnicas para a segurança, confidencialidade e integridade dos Dados do CLIENTE, conforme descrito no presente Contrato, no Anexo de Proteção de Dados (Anexo II) e na Política de Privacidade (https://www.pipefy.com/pt-br/politica-de-privacidade), a qual pode ser atualizada de tempos em tempos pela PIPEFY e está aqui incorporada por referência.

4.2. Os dados do CLIENTE serão utilizados conforme indicado nos documentos acima mencionados, visando:

  1. a) fornecer as Soluções e processar pagamentos;
  2. b) prevenir ou tratar de problemas de caráter técnico;
  3. c) de forma anonimizada, para melhorar e aprimorar as Soluções; 
  4. d) cumprimento de lei, em conformidade com a Seção 5.2 (Divulgação Obrigatória) abaixo; ou
  5. e) conforme o CLIENTE expressamente autorizar, inclusive nos casos que poderá ocorrer compartilhamento dos Dados do CLIENTE com Aplicativos Não-Pipefy.

4.3. Retenção e Exclusão de Dados Pessoais. Desde que o contrato entre as partes seja válido, os dados do CLIENTE serão armazenados no banco de dados da PIPEFY, mesmo que eles tenham sido excluídos por meio do aplicativo ou da API. Em casos de rescisão contratual, independente da causa, a PIPEFY se reserva ao direito de eliminar os Dados Pessoais do CLIENTE, em no máximo 180 (cento e oitenta) dias, após a rescisão do Contrato, ou conforme instruções do CLIENTE.

4.4. Tratamento de Dados Pessoais. Sem prejuízo às demais previsões nesta Seção, PIPEFY e CLIENTE comprometem-se a tratar os dados pessoais obtidos em razão da presente relação contratual, em observância à legislação aplicável, inclusive, mas não se limitando à Lei Federal brasileira n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), à lei europeia de proteção de dados (Regulamentação Geral de Proteção de Dados - GDPR) e em observância à finalidade estabelecida neste Contrato e nos termos do Anexo II.

4.5. Transferência de Dados e Sigilo. As Partes se comprometem a não transferir e/ou compartilhar com terceiros os dados pessoais tratados em razão da presente relação contratual, a menos que haja autorização expressa do CLIENTE ou seja requisito essencial para o cumprimento do presente Contrato, nos termos do Anexo de Proteção de Dados (Anexo II),  Política de Privacidade da PIPEFY, declarando o CLIENTE a ciência de que o PIPEFY armazena seus dados em servidores localizados nos Estados Unidos.

SEÇÃO 5

Confidencialidade

5.1 Proteção das Informações Confidenciais. A Parte Receptora usará o mesmo grau de cuidado que usa para proteger a confidencialidade de suas próprias Informações Confidenciais de mesma natureza de modo a:

  1. a) evitar utilizar qualquer Informação Confidencial da Parte Divulgadora para qualquer propósito fora do escopo do presente Contrato;
  2. b) a limitar o acesso às Informações Confidenciais da Parte Divulgadora para seus funcionários e dos funcionários de seus Afiliados e prestadores de serviços, que estejam ligados à execução deste Contrato e que assinaram acordo de confidencialidade com a Parte Receptora.
  1. 5.1.1 Nenhuma parte divulgará os termos deste Contrato, de qualquer Ordem de Compra ou Especificações Técnicas (“Documentação”) a terceiros que não sejam seus Afiliados, advogados e contador sem consentimento prévio por escrito da outra parte.

5.2  Obrigação de Divulgação. A Parte Receptora poderá divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora na medida em que for compelida por lei, regulamento ou ordem judicial ou administrativa, desde que a Parte Receptora notifique prontamente a Parte Divulgadora antes de fazer tal divulgação (a menos que proibido pela lei ou ordem de divulgação), a fim de facilitar os esforços da Parte Divulgadora para proteger suas Informações Confidenciais. A Parte Receptora prestará a assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, se a Parte Divulgadora desejar contestar a divulgação. Se na ausência de uma ordem de proteção ou outro remédio ou o recebimento de um consentimento pela Parte Divulgadora, a Parte Receptora for obrigada por qualquer tribunal, entidade reguladora, agência ou entidade similar a divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora, a Parte receptora poderá divulgar a porção da Informação Confidencial legalmente obrigada a ser divulgada e a Parte Receptora fará seus melhores esforços para preservar a confidencialidade das Informações Confidenciais remanescentes.

SEÇÃO 6

Licenças e Direitos de Propriedade

6.1 Reserva de Direitos. A PIPEFY reserva todos os seus direitos, título e interesse relativos às Soluções, incluindo todos os seus direitos de Propriedade Intelectual relacionados.

6.2 Licença Concedida para Uso da Tecnologia Pipefy. A PIPEFY concede ao CLIENTE uma licença de uso mundial, não exclusiva, com prazo determinado, dos direitos relativos à Tecnologia Pipefy estritamente para uso das Soluções Adquiridas, sujeitos aos termos deste Contrato, seus Anexos e de Ordem de Compra.

  1. 6.2.1 O Serviço é disponibilizado com acesso limitado e nenhum direito de propriedade é transmitido ao CLIENTE. A PIPEFY tem e mantém todos os direitos, títulos e interesses, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual,  relacionados as Soluções , incluindo todas as modificações, atualizações, upgrades, extensões, componentes e todos os trabalhos derivados da Tecnologia Pipefy. Todos os nossos direitos não expressamente concedidos sob estes Termos de Serviço são mantidos à PIPEFY por meio deste.

6.3 Licença de uso concedida pelo CLIENTE para Hospedar Dados e Aplicativos. O CLIENTE  autoriza à PIPEFY e suas Afiliadas uma licença de uso, com prazo limitado enquanto perdurarem as assinaturas contratadas, para hospedar, copiar, transmitir e exibir Dados do CLIENTE, inclusive com códigos de programa quando criados por ou para o CLIENTE, bem como para Aplicativos Não-Pipefy, quando aplicável, conforme for necessário para a PIPEFY fornecer o acesso às Soluções em conformidade com este Contrato.

  1. 6.3.1 A PIPEFY e suas Afiliadas poderão utilizar os Dados coletados para fins de levantamento de informações e métricas anonimizadas para melhorar e aprimorar os Serviços e para outros fins de desenvolvimento, diagnóstico e correção do produto em conexão com as Soluções, desde que de forma anonimizada, sem vinculação direta com o CLIENTE.

6.4 Licença para Usar o Feedback. O CLIENTE concede à PIPEFY e suas Afiliadas uma licença mundial, perpétua, irrevogável e livre de royalties para usar e incorporar nas Soluções qualquer sugestão, pedido de aprimoramento, recomendação, correção ou outro feedback fornecido pelo CLIENTE ou pelos Usuários relativos ao funcionamento das Soluções.

6.5 Referências Comerciais.  A PIPEFY poderá usar o nome e o logotipo do CLIENTE em seu website com o objetivo de identificá-lo como usuário da solução PIPEFY, porém não deverá se referir ao CLIENTE publicamente em outros materiais promocionais, comunicados de imprensa, eventos ou estudos de caso sem o consentimento prévio e expresso do CLIENTE.

  1. 6.5.1 Havendo ressalvas a esta concessão, basta contatar a PIPEFY através do endereço eletrônico disponível na seção Avisos. 

SEÇÃO 7

Aplicativos Não-Pipefy e Integrações

7.1  Integração com Aplicativos Não-Pipefy. As Soluções podem conter ferramentas projetadas para interoperar com Aplicativos Não-Pipefy. Caso o CLIENTE opte por usar essas ferramentas, o CLIENTE pode ter que obter acesso ao Aplicativo Não-Pipefy e poderá ser solicitada a dar acesso à PIPEFY de sua(s) conta(s) do Aplicativo Não-Pipefy para garantir o funcionamento harmonioso da integração. Qualquer aquisição do CLIENTE de produtos, Soluções ou serviços Não-Pipefy e qualquer troca de dados entre o CLIENTE e qualquer Aplicativos Não-Pipefy, é de exclusiva responsabilidade do CLIENTE e a PIPEFY não terá nenhuma participação ou interferência na relação entre o CLIENTE e o Aplicativo Não-Pipefy em questão.

  1. 7.1.1 A PIPEFY não garante, nem presta suporte com relação a Aplicativos Não-Pipefy, ou outros produtos ou serviços Não-Pipefy, sejam ou não designados pelo CLIENTE como “certificados” ou outra forma, exceto se de outra forma expressamente especificado na documentação que formaliza a aquisição das Soluções Adquiridas.

7.2 Aplicativos Não-Pipefy e Seus Dados. Conforme e nos termos previstos da Política de Privacidade, se o CLIENTE instalar ou ativar um Aplicativo Não-Pipefy para ser utilizado em conjunto com as Soluções Adquiridas, o CLIENTE está ciente e concorda que o provedor deste Aplicativo Não-Pipefy poderá acessar os Dados do CLIENTE conforme necessário, para a integração desse Aplicativo Não-Pipefy com as Soluções Adquiridas. Dentro deste contexto, a PIPEFY não se responsabiliza por qualquer incidente, divulgação, modificação ou exclusão dos Dados resultantes do acesso por um Aplicativo Não-Pipefy.

SEÇÃO 8

Garantias das Soluções Adquiridas, Funcionalidades Futuras e Soluções Beta

8.1 Garantias. A PIPEFY garante que: 

  1. a) este Contrato descreve com precisão as salvaguardas administrativas, físicas e técnicas aplicáveis para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos Dados do CLIENTE;
  2. b) não diminuirá a segurança geral das Soluções durante o prazo da assinatura; 
  3. c) as Soluções irão performar essencialmente em conformidade a legislação aplicável e este Contrato;
  4. d) não diminuirá substancialmente a funcionalidade das Soluções Adquiridas durante o prazo da assinatura; e 
  5. e) as Soluções Adquiridas não introduzirão Código Malicioso nos sistemas do CLIENTE

8.2 Funcionalidades Futuras. Exceto quando de outra forma estabelecido neste Contrato, o CLIENTE entende e concorda que as Soluções são disponibilizadas “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” e “CONFORME DISPONÍVEL”, sem garantia expressa ou implícita ou condição de qualquer tipo. O CLIENTE concorda que sua assinatura e aquisição às Soluções não são condicionadas a qualquer expectativa relacionada à: 

  1. a) entrega de quaisquer Funcionalidades futuras que sejam relativas às Soluções Adquiridas, ou
  2. b) a qualquer comentário público, oral ou escrito, feito pela PIPEFY sobre possível funcionalidade ou características a serem desenvolvidas.

8.3. Soluções Beta. Periodicamente, a PIPEFY poderá convidar o CLIENTE para testar as Soluções Beta sem nenhum custo. O CLIENTE pode aceitar ou recusar este convite, a seu exclusivo critério. As Soluções Beta serão claramente designadas como beta, piloto, edição limitada, prévia de desenvolvedor, não-produção, Soluções Beta são para fins de avaliação e não para uso em produção, não são consideradas "Soluções" de acordo com este Contrato,. A PIPEFY poderá descontinuar a disponibilização das Soluções Beta a qualquer momento, a seu exclusivo critério, e nunca mais torná-las disponíveis. A PIPEFY não terá responsabilidade pelos danos ou prejuízos decorrentes de ou em conexão com uma Solução Beta.

SEÇÃO 9

Prazo e Renovação

9.1. Prazo do Contrato. Este Contrato terá início na data em que o CLIENTE der o aceite nos termos deste Contrato, ou enviar à PIPEFY uma via da Ordem de Compra assinada, prevalecendo o que ocorrer antes, e permanecerá vigente até que as assinaturas deste Contrato tenham expirado ou forem terminadas.

9.2. Renovação de assinaturas. O prazo das assinaturas deverá ser especificado na Conta Virtual e/ou na Ordem de Compra, conforme aplicável. Salvo convenção escrita em contrário, as assinaturas serão renovadas automaticamente por períodos adicionais iguais ao prazo da assinatura que está expirando ou por um ano (o que for menor), a menos que o CLIENTE dê à PIPEFY aviso de não-renovação com pelo menos 15 dias de antecedência do fim do prazo da assinatura. 

  1. 9.1.1 Exceto se expressamente de outra forma acordado na Ordem de Compra negociada com o CLIENTE, o preço cobrado no momento da renovação estará sujeito ao aumento condizente com a atual realidade da tabela de preços publicada no site da PIPEFY, disponível para acesso em <https://www.pipefy.com/pt-br/precos/>, não permanecendo a PIPEFY vinculada a eventuais descontos ou bonificações concedidas no prazo da assinatura anterior.
  2. 9.1.2 No exercício da sua autogestão e em atenção à livre iniciativa e concorrência, a PIPEFY poderá, a qualquer tempo, rever sua tabela de preços para disponibilização das Soluções. Alterações superiores ao repasse do reajuste inflacionário anual, o qual é limitado a 7% (sete por cento), serão previamente comunicadas ao CLIENTE por escrito, entrando em vigor no próximo prazo de assinatura. Tem-se por aceitas as alterações de preço caso o CLIENTE continue utilizando as Soluções Adquiridas, sob os novos termos e condições. O CLIENTE tem direito a rejeitar a alteração dos termos e condições por meio do cancelamento de sua assinatura conforme cláusula 10.1 (rescisão).

SEÇÃO 10

Rescisão Contratual e Reembolso

10.1. Rescisão pelo CLIENTE. O CLIENTE poderá rescindir este Contrato, de maneira imotivada, mediante aviso prévio e por escrito de no mínimo 15 (quinze) dias à PIPEFY, nos termos da seção 14.8.

  1. 10.1.1 Em caso de rescisão imotivada, o CLIENTE não fará jus a reembolso de quaisquer taxas pré-pagas e permanecerá obrigado a adimplir as obrigações de pagamento pendentes nos termos especificados pela Conta Virtual ou Ordem de Compra, conforme aplicável.

10.2. Rescisão por ambas as Partes.  Qualquer uma das Partes poderá rescindir este Contrato, de pleno direito, e independentemente de aviso prévio, nas seguintes hipóteses:

(i) se não for sanada violação material às obrigações deste Contrato, no prazo conferido para saná-la, quando passível de saneamento; 

(ii) se uma das Partes entrar em processo de falência ou qualquer outro procedimento relativo à insolvência como liquidação judicial;

(iii) em caso de condenação criminal proferida por Tribunal competente à uma das Partes; e

(iv) em caso de suspeita razoável ou real violação da cláusula 14.2 e subcláusulas, que possa causar danos comerciais, financeiros ou à imagem da outra Parte.

 

  1. 10.2.1 Em caso de rescisão pelo CLIENTE em conformidade com o item 10.2 acima, a PIPEFY reembolsará quaisquer taxas pré-pagas, referentes ao prazo entre a efetiva da rescisão e as Ordens de Compra.
  2. 10.2.2 Caso a rescisão se dê pela PIPEFY, nos termos do item 10.2 acima, o CLIENTE não fará jus a reembolso, e ainda ficará responsável pelo pagamento de quaisquer taxas referentes ao restante do prazo de todas as Ordens de Compra.
  3. 10.2.3 No caso do item 10.2, (i), caberá ainda à PIPEFY, sem prejuízo de outras medidas que lhe for cabível, optar pela suspensão do uso das Soluções ou desativar qualquer Conta Virtual ou acesso de Usuários, podendo, ainda remover qualquer conteúdo que considere impróprio ou infrinja o direito de terceiros.
    10.2.3.1 Neste caso, a PIPEFY notificará o CLIENTE antes de tal suspensão ou desativação em conformidade com o item 14.8 (Avisos), a menos que esteja proibida de notificar sob a lei aplicável ou devido ao processo legal, tais como ordens, mandados ou qualquer ação semelhante proferidas por tribunal ou agência administrativa governamental.

10.3. Em  nenhum evento de rescisão prevista neste Contrato, o CLIENTE ficará liberado de sua obrigação de pagar quaisquer taxas devidas à PIPEFY referente ao período anterior à data efetiva da rescisão.

SEÇÃO 11

Responsabilidades

11.1. Responsabilidade pelo uso das Soluções. O CLIENTE assume a integral responsabilidade pela concessão e definição de níveis de acesso dos Usuários das Soluções Adquiridas, sejam eles empregados, prepostos ou quaisquer terceiros cujo acesso às Soluções Adquiridas seja disponibilizado pelo CLIENTE, não podendo ser arguida a responsabilidade solidária ou subsidiária da PIPEFY por quaisquer perdas e danos (sejam pessoais, materiais e/ou morais) que vierem a ser sofridos por terceiros ou pelo CLIENTE, em razão do descumprimento de suas responsabilidades no fiel uso das Soluções ou por ilegalidades cometidas pelos Usuários no uso das Soluções.

  1. 11.1.1 A PIPEFY não será tida como responsável pelos danos causados pelo CLIENTE em face de terceiros em decorrência do descumprimento de quaisquer obrigações previstas neste Contrato, em especial as previstas nesta cláusula 11.2 e na cláusula 1.4 (Conformidade de Uso), bem como o Anexo II.

11.2. Limitação de Responsabilidade. As Partes convencionam que a responsabilidade por danos diretos decorrentes, resultantes ou relacionados a este Contrato não poderá exceder ao valor pago pelo CLIENTE nos 12 (doze) meses anteriores ao evento danoso, excetuando os casos de danos decorrentes de comprovada negligência grave ou má conduta intencional.

  1. 11.2.1 As limitações acima não se aplicam às obrigações de:
  1. (i) pagamento do CLIENTE, prevista na Seção 3;
  2. (ii) qualquer violação ou apropriação indevida pelo CLIENTE ou Usuários vinculados em sua Conta Virtual, de quaisquer direitos da Propriedade Intelectual da PIPEFY;
  3. (iii) qualquer violação das obrigações previstas nas Seção 4 ou no Anexo II (Proteção de Dados) por qualquer das partes.

11.3. Exclusão de Danos Consequenciais e Afins.  Em nenhum caso, nenhuma das Partes terá qualquer responsabilidade perante a outra Parte por quaisquer danos indiretos, especiais, incidentais, colaterais, consequenciais, punitivos, ou de cobertura, incluindo, mas não se limitando, a perdas de lucros ou receitas, decorrentes do descumprimento das obrigações previstas neste Contrato ou em Lei.

11.4. Atribuição do risco. As disposições do presente Acordo atribuem os riscos de forma justa entre PIPEFY e Cliente. O Cliente reconhece e concorda que o preço das Soluções reflete esta alocação de risco e a limitação de responsabilidade aqui especificada, e que a PIPEFY não entraria no presente Acordo sem tal alocação e limitação.

SEÇÃO 12

Indenização

12.1. Indenização pelo PIPEFY. Nos termos da seção 11 (Responsabilidades) do presente Contrato, A PIPEFY concorda em defender o CLIENTE por todas as reclamações de terceiros decorrentes de uma alegação de que o uso das Soluções Adquiridas pelo CLIENTE infringe os direitos de propriedade intelectual de um terceiro. Neste caso, desde que o uso do CLIENTE seja conforme e se realizado nos termos permitido neste Contrato, o PIPEFY indenizará o CLIENTE pelos danos, honorários advocatícios razoáveis ​​e custos devidamente comprovados e incorridos pelo CLIENTE como resultado de uma reclamação contra o CLIENTE.

12.2. Indenização pelo CLIENTE. O CLIENTE concorda em defender a PIPEFY por todas as reivindicações de terceiros decorrentes da violação do CLIENTE das Cláusulas 2.2, 6.2 e 6.2.1, bem como ao Anexo de Proteção de Dados (Anexo II) deste Contrato e indenizar a PIPEFY por quaisquer danos, honorários advocatícios razoáveis ​​e custos devidamente comprovados incorridos pela PIPEFY como resultado de ação movida por terceiro contra a PIPEFY.

12.3. Requisitos para Indenização. Para que as obrigações de indenização nos termos desta Seção se apliquem, a Parte que busca indenização deve: (1) apresentar imediatamente a reclamação de indenização, (2) permitir que a parte indenizadora tenha controle exclusivo da defesa ou resolução da reclamação e (3) razoavelmente auxilie em qualquer defesa ou resolução da reclamação a pedido e despesas da parte indenizadora.

SEÇÃO 13

Compras através de Parceiros

13.1. O CLIENTE poderá escolher entre adquirir as Soluções e Serviço de implementação das Soluções diretamente através da PIPEFY ou através de um parceiro ou revendedor certificado. O CLIENTE poderá notificar o parceiro certificado e à PIPEFY sobre seu interesse de renegociar a implementação diretamente pela PIPEFY.

13.2. Se o CLIENTE fizer quaisquer compras através de um revendedor da PIPEFY ("Revendedor"):

  1. a) O CLIENTE pagará os montantes aplicáveis ao Revendedor, conforme acordado entre si e o Revendedor. A PIPEFY poderá suspender ou cancelar os seus direitos de utilização dos Serviços Adquiridos se a PIPEFY não receber o pagamento correspondente do Revendedor;
  2. b) Os detalhes da sua Ordem de Compra (por exemplo, as Soluções que tem direito a utilizar, o número de licenças, o Prazo de Subscrição, etc.) serão os indicados na Ordem de Compra que o Revendedor nos tenha feito em seu nome, e o Revendedor é responsável pela exatidão de qualquer Ordem de Compra que tenha sido comunicada à PIPEFY;
  3. c) Se o CLIENTE tiver direito a um reembolso, nos termos deste Contrato, salvo especificação em contrário, a PIPEFY reembolsará quaisquer taxas aplicáveis ao Revendedor e este será o único responsável pelo reembolso dos montantes apropriados ao CLIENTE;
  4. d) Os revendedores não estão autorizados a modificar o presente contrato ou a fazer quaisquer promessas ou compromissos em nome da PIPEFY, e o Vendedor não está vinculado a quaisquer obrigações para com o CLIENTE para além das estabelecidas no presente contrato.

SEÇÃO 14

Disposições Gerais

14.1. Disposições Sobreviventes. As Seções intituladas “Valores e Pagamento,” “Direitos de Propriedade e Licenças,” “Confidencialidade” e "Responsabilidade" sobreviverão a qualquer rescisão ou expiração deste Contrato.

14.2. Compliance. As Partes declaram expressamente ter pleno conhecimento e comprometem-se à fiel observância das disposições legais aplicáveis relacionadas à prevenção e combate à corrupção, atividades relacionadas aos crimes de lavagem de dinheiro ou ocultação de bens e  de quaisquer atos que se mostrem vinculados a ações de favorecimento pessoal, prática de atos que promovam a discriminação ou violação de direitos estabelecido pela legislação aplicável. 

    1. 14.2.1 Canal de Denúncias de Compliance. Caso tenha conhecimento de irregularidades ou ilicitudes envolvendo a PIPEFY, o CLIENTE deverá reportá-las imediatamente através do Canal de Ética & Compliance por meio do link https://ethicschannel.pipefy.com/, para que a PIPEFY as avalie, investigue e aplique as medidas necessárias.
    2. 14.2.2 Responsabilidade Socioambiental.  As partes adotarão as medidas adequadas para prevenir, combater e reduzir os impactos ambientais significativos, que as atividades desenvolvidas por força deste Termo possam produzir. A responsabilidade por danos causados ao meio ambiente, decorrentes de qualquer violação por uma das Partes (Parte Infratora) à legislação ambiental federal, estadual e/ou municipal, recairá direta e integralmente sobre a Parte Infratora, ainda que os referidos danos decorram de caso fortuito ou força maior.
    3. 14.2.3 Direitos Humanos. As Partes respeitam os direitos humanos e oferecem um ambiente de trabalho inclusivo, agindo sem discriminação de gênero, raça ou religião, levando em consideração a segurança e as condições de salubridade exigidas por lei. As Partes comprometem-se a não explorar, por si ou por contratação de terceiros, qualquer forma de mão de obra infantil, trabalho forçado ou análogo a escravo.
    4. 14.2.4 Procedimentos de Compliance e Combate à corrupção. As Partes reconhecem mutuamente que estão sujeitas à legislação brasileira e aos acordos internacionais sobre a prevenção da corrupção e lavagem de dinheiro. Além disso, as partes concordam que se houver suspeita de qualquer prática ilegal ou de descumprimento do presente Contrato, a Parte inocente, a seu critério exclusivo, terá o direito de rescindir unilateralmente a relação contratual nos termos da cláusula de rescisão do presente Acordo, independentemente da sua justificativa.

14.3. Contrato Inteiro. Este Contrato, com seus anexos e sua Ordem de Compra são considerados como a integralidade das tratativas entre o CLIENTE e a PIPEFY e substitui todos os contratos, propostas, termos ou declarações, escritas ou orais e anteriores sobre seu assunto. As Partes podem modificar este Contrato através de um instrumento escrito assinado por ambas, reservado à PIPEFY o direito de modificar este Contrato nos termos da cláusula 14.8, ao atualizá-lo e publicá-lo em seu site.

14.4. Interpretação e Ordem de Precedência. Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre os seguintes documentos, a ordem de precedência será a seguinte: (1) a Ordem de Compra aplicável, (2) o presente Contrato, e (3) a Documentação.

14.5. Da resolução de conflitos. As Partes concordam em buscar de forma prévia a resolução extrajudicial de qualquer controvérsia, dúvida ou litígio originário do presente Contrato, inclusive quanto à sua interpretação ou execução, devendo a Parte que se sentir prejudicada notificar a contraparte do conflito, nos termos informados pela cláusula 14.8 ("Avisos"), para que possam sanar a questão em até 30 (trinta) dias contados da data do recebimento da notificação. Caso o conflito apontado não seja sanado no prazo apontado, a Parte comprovadamente prejudicada poderá então buscar a judicialização da controvérsia devendo notificar à contraparte sobre essa decisão.

14.6. Jurisdição e Lei Aplicável. Este Contrato é regido e executado de acordo com a legislação brasileira. Caso a tentativa de consenso não logre êxito na resolução extrajudicial de conflitos, nos termos da cláusula 14.5, as Partes consentem irrevogavelmente incondicionalmente como jurisdição exclusiva o Foro Central da Comarca da Região Metropolitana de Curitiba, Paraná, Brasil, para a resolução de quaisquer conflitos, dúvidas de interpretação ou demandas decorrentes ou relacionados a este acordo, a despeito da escolha de outra jurisdição, por mais benéfica que seja.

14.7. Título Executivo Extrajudicial. Este Contrato constitui um título executivo extrajudicial nos termos do art. 784, III, do Código de Processo Civil. Qualquer das Partes terá o direito de exigir a execução específica deste Contrato, no todo ou em parte, de acordo com as disposições da legislação aplicável.

14.8.  Avisos.  A PIPEFY poderá notificar o CLIENTE de informações gerais sobre o uso das Soluções por meio do correio eletrônico registrado pelo CLIENTE na Conta Virtual. É responsabilidade do CLIENTE manter seus dados de contato atualizados na Conta Virtual. Salvo disposição em contrário prevista no presente Contrato, todos os avisos, permissões e aprovações neste Contrato devem ser por escrito e serão considerados entregues no primeiro dia útil após o envio de e-mail ao endereço eletrônico cadastrado pelo CLIENTE como (a) administrador(a) da Conta Virtual, ou em se tratando da PIPEFY, para o endereço eletrônico [email protected]

  1. 14.8.1 Notificações relacionadas a faturamento deverão ser enviadas ao CLIENTE   por meio do contato de faturamento designado pelo CLIENTE.

14.9. Cessão.  Exceto para hipótese prevista acima na cláusula 3.3.2, nenhuma das Partes poderá ceder qualquer um de seus direitos ou obrigações aqui previstas, seja por força da lei ou de outra forma, sem o consentimento prévio por escrito da outra parte. No entanto, qualquer uma das Partes pode atribuir este Contrato em sua totalidade (incluindo todos os Pedidos de Compra), sem o consentimento da outra Parte, para sua Afiliada, ou em razão de uma fusão, aquisição, reorganização societária ou venda substancial de todos seus ativos. 

14.10. Relação das Partes. As Partes são contratantes independentes. Este Contrato não cria uma parceria, franquia, associação, joint venture, agência, relacionamento fiduciário ou relação de emprego entre as partes.

14.11. Renúncia. Nenhuma falha ou atraso por qualquer das partes em exercer qualquer direito ao abrigo deste Contrato constituirá uma renúncia a esse direito.

14.12. Divisibilidade. Se qualquer disposição deste Contrato for considerada como sendo contrária à lei por um Tribunal de competente jurisdição, a disposição será considerada nula e sem efeito, e as restantes disposições do presente Contrato permanecerão em vigor.

14.13. Alterações dos Termos de Uso. Os termos e condições de uso das Soluções Adquiridas podem ser atualizados  de tempos em tempos pela PIPEFY para refletir o desenvolvimento das Soluções,  as quais entrarão em vigor imediatamente após sua publicação. As alterações que afetem os direitos e obrigações de CLIENTE pagante  passarão a incidir somente a partir da próxima renovação de assinatura.

14.14. Assinaturas. As partes declaram e concordam que o presente instrumento poderá ser assinado de forma eletrônica, através de certificado digital comprovadamente idôneo, e/ou aceite virtual. Na ocorrência de qualquer uma dessas hipóteses, as partes reconhecem que a contratação também será válida, eficaz e constituirá título executivo extrajudicial para todos os fins de Direito.

EM TESTEMUNHO DO QUE, as partes fizeram com que este Contrato fosse executado por seus representantes legais ou agentes devidamente autorizados.

DEFINIÇÕES

 

Cliente” é a pessoa física ou jurídica que cria uma conta de usuário, gratuita ou pagante, na plataforma online da PIPEFY para uso das Soluções, momento a partir do qual passa a estar vinculada ao uso de acordo com o Contrato.

“Usuário” significa um indivíduo que está autorizado pelo CLIENTE a usar as Soluções, para quem o CLIENTE (ou a PIPEFY por solicitação do CLIENTE) forneceu uma identificação de usuário e senha. Os “Usuários” podem compreender, por exemplo, os empregados, consultores, prestadores de serviço e agentes e terceiros com os quais o CLIENTE realiza negócio.

Afiliada” significa qualquer sociedade que, direta ou indiretamente, controla, é controlada ou está sob controle comum com a sociedade em referência. “Controle”, para efeitos da presente definição, significa propriedade, direta ou indireta, ou controle de mais de 50% das ações com direito a voto da sociedade.

“Aplicativo Não-Pipefy” significa um aplicativo de software terceiro à Tecnologia Pipefy, baseado na Web ou off-line,e interopera com a Tecnologia Pipefy.

“Add-Ons” significam Complementos, recursos ou funcionalidades adicionais relacionados ao Serviço  (“Add-Ons”), que a PIPEFY pode oferecer à CLIENTE por taxas adicionais, conforme descrito no Site, momento a partir do qual passarão a integrar as “Soluções Adquiridas”. 

“Implementação” é o serviço profissional disponível para aquisição para suporte adicional na implementação das Soluções, conforme termos e condições específicas <https://www.pipefy.com/pt-br/servicos-profissionais-pipefy/> . 

“API” é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. A sigla API refere-se ao termo em inglês “Application Programming Interface” que significa em tradução para o português “Interface de Programação de Aplicativos”.

“Soluções Beta” significam versões das Soluções em fase de teste, que não estão disponíveis para aquisição pelo CLIENTE.

“Informações Confidenciais” significa todas as informações divulgadas por uma parte (“Parte Divulgadora”) para a outra parte (“Parte Receptora”), seja oralmente ou por escrito, que sejam definidas como confidencial ou que razoavelmente devam ser entendidas como sendo confidenciais dada a natureza das informações e as circunstâncias de divulgação. As Informações Confidenciais do CLIENTE incluem seus Dados; as Informações Confidenciais da PIPEFY incluem as Soluções; e as Informações Confidenciais de cada parte incluem os termos e condições deste Contrato, da Conta Virtual e todas Ordens de Compra (incluindo preços), além de planos de negócios e marketing, informações técnicas e tecnológicas, planos e projetos de produtos e processos de negócios divulgados pela tal parte. 

As Informações Confidenciais aqui definidas não incluem qualquer informação que (i) seja ou se torne conhecida do público sem violação de qualquer obrigação devida à Parte Divulgadora, (ii) era conhecida pela Parte Receptora antes da sua divulgação pela Parte Divulgadora sem violação de qualquer obrigação devida à Parte Divulgadora, (iii) seja recebida de terceiros sem violação de qualquer obrigação devida à Parte Divulgadora, ou (iv) tenha sido desenvolvida de forma independente pela Parte Receptora.

Documentação” significam as guias do usuário on-line, documentação, materiais de ajuda e de treinamento, atualizados periodicamente fornecidos pelo PIPEFY

“Código Malicioso” significa código, arquivos, scripts, agentes ou programas destinados a prejudicar, incluindo, por exemplo, vírus, worms, bombas-relógio e cavalos de Tróia.

Contrato” significa este Contrato Padrão de Assinatura.

“Funcionalidades” significam as funções do software de Tecnologia PIPEFY, que determinam o que o sistema pode fazer.

Invoice” significa o documento emitido pela PIPEFY por meio do qual é realizada a cobrança das Soluções Adquiridas pelo CLIENTE ,  e aceito como documento fiscal.

“Ordem de Compra” significa o documento especificando as Soluções a serem fornecidas pela PIPEFY sob a égide deste Contrato (informações relativas à quantidade de licenças, planos, preços, eventuais descontos). Quando cabível, a ordem de Compra assinada entre as partes fará parte integrante do presente e incluirá quaisquer adendos e anexos, emitidos pela Contratada para casos excepcionais em que a contratação não é realizada por meio da Plataforma Online. Ao solicitar uma Ordem de Compra, a CLIENTE ou um Afiliado concordam em se vincularem aos termos do presente Contrato.

Plataforma Online” significa o ambiente virtual disponibilizado no website app.pipefy.com, por meio do qual o Usuário, após criação da Conta Virtual, pode acessar e adquirir as Soluções.

“Política de Privacidade” significa a política que regula as práticas e regras de privacidade da PIPEFY, enquanto no uso de dados em sua Plataforma Online e na prestação das Soluções Adquiridas, disponibilizadas no seguinte link: <https://www.pipefy.com/pt-br/politica-de-privacidade/>. Respeitamos e protegemos a privacidade dos visitantes de nosso site e de nossos clientes que usam nossa plataforma, aplicativos móveis e Soluções . Esta Política de Privacidade (“Política”) possui caráter vinculante para as partes a partir do aceite dos termos de contratação da PIPEFY. A Política de Privacidade é o local apropriado para obter informações sobre como nós coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações dos visitantes e clientes como parte do Serviço. Qualquer discussão sobre o uso do Serviço nesta Política inclui suas visitas e outras interações com a Tecnologia Pipefy e Soluções Adquiridas.

“Propriedade Intelectual” significa todos os segredos comerciais, patentes e pedidos de patentes, marcas registradas (registradas ou não registradas e incluindo qualquer goodwill adquirido nessas marcas), marcas de serviço, nomes comerciais, direitos autorais, direitos morais, direitos em invenções e todos os outros direitos de propriedade intelectual e direitos de propriedade (quer sejam registrados ou não registrados, qualquer pedido anterior, e todos os direitos para fazer valer o precedente), e todos os outros direitos equivalentes que podem existir em qualquer parte do mundo.

“Seus Dados” significa dados eletrônicos e informações apresentados por/para a PIPEFY para as Soluções Adquiridas, ou coletados e processados por/para o CLIENTE utilizando as Soluções Adquiridas, excluindo os Aplicativos Não-Pipefy.

“Soluções” significa a licença de uso do software de Propriedade Intelectual Pipefy, disponibilizadas no âmbito da Plataforma Online. Contempla-se neste conceito tanto as Soluções oferecidas como testes gratuitos quanto aquelas pagas, incluindo componentes associados off-line que venhamos a disponibilizar, conforme descrito na Documentação. As “Soluções” não contemplam os Aplicativos Não-Pipefy.

“Tecnologia Pipefy” significa a tecnologia e Propriedade Intelectual licenciada pelo software da PIPEFY, estritamente para possibilitar aos Usuários o acesso às Soluções Adquiridas, incluindo programas de computador (software), sites, redes e equipamentos. 

Conta Virtual significa a conta criada pela Contratante para utilização da Plataforma Online e acesso às funcionalidades das Soluções Adquiridas oferecidas neste ambiente.

Soluções Não-Pipefy. A PIPEFY ou terceiros poderão disponibilizar produtos ou serviços de terceiros, incluindo, por exemplo, Aplicativos Não-Pipefy e outros serviços de consultoria e assistência.

  1. 1.   Na qualidade de Controlador dos Dados Pessoais, caberá ao CLIENTE atender a requisições de exercício de direitos por parte dos Titulares e caberá à PIPEFY, como Operadora, sempre que necessário e solicitado pelo CLIENTE, auxiliar no atendimento das requisições realizadas por Titulares, tais como pedidos de acesso aos Dados Pessoais, correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários ou excessivos, portabilidade dos Dados Pessoais, dentre outros direitos previstos na legislação, cujo deferimento ou não ficará ao exclusivo critério do CLIENTE.

    PIPEFY é exclusivamente responsável por todos os custos despendidos no atendimento das requisições realizadas por Titulares de dados em que a PIPEFY seja considerada Controladora, ficando a cargo do CLIENTE exclusiva responsabilidade pelo atendimento das requisições realizadas por Titulares de dados em que o CLIENTE seja considerado Controlador, bem como os custos despendido para tanto.

 

  1. 2.   As Partes se comprometem e garantem que, cada qual na medida de suas atuações: 
  1. i.   Ambos cumprem com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis aos Dados Pessoais tratados em razão da execução das obrigações assumidas por elas, incluindo, mas não se limitando, a Lei 13.709/18 (Lei de Proteção de Dados Pessoais LGPD).
  2. ii.   o PIPEFY utiliza os dados pessoais recebidos em função desta relação jurídica somente para a finalidade ajustada entre as Partes, não podendo, em nenhum caso, utilizar esses Dados Pessoais para finalidade distinta, sob pena de rescisão imediata e assunção integral de quaisquer danos causados à outra Parte e/ou a terceiros.
  3. iii.   PIPEFY não armazena e não compartilha os dados pessoais com terceiros, salvo com autorização prévia e expressa da outra Parte. 
  4. iv.   tratam todos os Dados Pessoais não públicos como confidenciais, ainda que esta relação jurídica venha a ser resolvida e independentemente dos motivos que derem causa ao seu término ou resolução.
  5. v.   a duração do Tratamento deverá respeitar o objeto contratual, bem como o disposto na legislação aplicável.
  6. vi.   PIPEFY adota mecanismos apropriados para o processamento dos Dados Pessoais de acordo com as previsões legais, a fim de evitar perda, destruição, roubo, dano, alteração, manipulação ou interceptação e/ou divulgação acidental. 
  7. vii.   limitarão o acesso aos Dados Pessoais oriundos deste Contrato apenas aos empregados, prepostos e/ou representantes que deles necessitarem para a conclusão da tarefa/atividade a ser desenvolvida, restando a cada Parte a responsabilidade pelo ato de seus empregados, prepostos e/ou representantes. 

  1. 3.  As Partes se obrigam a efetuar a gestão de vulnerabilidades de suas ferramentas que sejam utilizadas no tratamento de dados pessoais, realizando testes periódicos para identificação e imediata correção de eventuais vulnerabilidades que venham a ser identificadas.

  2. 4.  A PIPEFY registrará os “logs” de alterações e tratamento dos dados pessoais dos quais é controladora, guardando nesses registros, os elementos mínimos que permitam aferir a atividade e quem as realizou e quando, consoante preceitua a Lei 13.709/2018, sendo de responsabilidade do cliente, a gestão das alterações dos dados em que a Pipefy é somente operadora.

  3. 5.   A PIPEFY se compromete a armazenar os Dados Pessoais apenas pelos períodos necessários para: (i) atingir a finalidade do tratamento dos Dados Pessoais do presente Contrato; (ii) cumprimento de exigências legais e/ou regulatórias. 

  4. 6.   Em casos de rescisão contratual, independente da causa, a PIPEFY se reserva ao direito de eliminar os Dados Pessoais do CLIENTE, em no máximo 180 (cento e oitenta dias), após a rescisão do Contrato, ou conforme as instruções do CLIENTE

  5. 7.   A PIPEFY poderá utilizar terceiros especializados para realizar o tratamento dos Dados Pessoais (“Sub-Operadores”). É obrigação da PIPEFY assegurar que os Sub-Operadores se comprometam a garantir nível de segurança igual ou superior ao descrito nesta cláusula, antes de transferir quaisquer Dados Pessoais ou autorizar qualquer sub-processamento, bem como realizar auditorias periódicas para verificar o cumprimento das regras da LGPD. A PIPEFY será integral e solidariamente responsável por qualquer descumprimento, violação, irregularidade ou ilicitude cometida por seus Sub-Operadores.

  6. 8.   A PIPEFY não divulgará os Dados Pessoais para terceiros, a qualquer tempo, exceto nas seguintes hipóteses: (i) mediante autorização prévia, e por escrito, do CLIENTE; (ii) de acordo com as regras de sub-processamento descritas acima; (iii) segundo a legislação de proteção de dados aplicável, contando que a PIPEFY empenhe esforços razoáveis para compartilhar apenas a quantidade mínima necessária de Dados Pessoais para uma finalidade específica, e sendo o CLIENTE notificada com antecedência, nos termos e conforme previsto neste Contrato

  7. 9.   A PIPEFY garante e responde pela confiabilidade de seus empregados, prepostos e representantes que terão acesso aos Dados Pessoais, considerando a natureza de tais Dados Pessoais.

  8. 10.   A PIPEFY  assegura e garante:
  1. I.    a Confidencialidade e a integridade das informações  compartilhadas pelo CLIENTE;
  2. II.   a não violação da privacidade de Dados Pessoais em seu relacionamento com clientes, fornecedores, pesquisadores, pacientes, consumidores e funcionários.
  3. III.   adotar medidas técnicas e administrativas de segurança da informação para evitar o uso indevido e não autorizado de Dados Pessoais;
  4. IV.   atender imediata e adequadamente a todas as solicitações do CLIENTE com relação ao Tratamento de Dados Pessoais, bem como considerar a orientação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) com relação ao Tratamento de Dados Pessoais transferidos;
  5. V.   se responsabilizar pela manutenção de registro escrito das atividades relativas à LGPD;
  6. VI.   restringir o acesso aos Dados Pessoais mediante a definição de pessoas habilitadas e responsáveis pelo Tratamento;
  7. VII.   manter inventário detalhado dos acessos aos Dados Pessoais e aos registros de conexão e de acesso a aplicações, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso e o arquivo acessado, inclusive quando tal acesso é feito para cumprimento das obrigações legais ou determinações definidas por autoridade competente;
  8. VIII.  o processamento dos Dados Pessoais, ou seja, qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre os Dados Pessoais de seus clientes, fornecedores, pesquisadores, consumidores e funcionários; incluindo, mas sem se limitar a obtenção, registro, armazenamento, alteração, análise, utilização, transmissão, combinação, bloqueio, exclusão ou destruição estão em absoluto acordo com os direitos do titular dos dados e serão realizadas em conformidade com a finalidade estabelecida;
  9. IX.   que protege os Dados Pessoais de seus clientes, fornecedores, pesquisadores, pacientes, consumidores e funcionários, garantindo a estes, respeitados os limites legais, o direito de serem informados acerca de qualquer processamento de seus dados; assim como a ter acesso aos seus próprios dados e à lógica na qual se baseiam as decisões automatizadas, dentre outros direitos previstos na legislação aplicável;
  10. X.   registrar as atividades que envolvam transferência internacional de Dados Pessoais, indicando o país/organização de destino e adotando as garantias necessárias para que a transferência seja realizada de acordo com a LGPD e orientações definidas por autoridade competente;
  11. XI.   atender as solicitações de informações realizadas pelo CLIENTE em até 36 (trinta e seis) horas úteis, justificando eventuais atrasos. 

  1. 11.   A PIPEFY obriga-se a criar mecanismos de contingência para evitar o vazamento de dados, devendo testá-lo e mantê-lo atualizado, comprometendo-se a apresentar seu Plano de Contingência para o CLIENTE em caso de solicitação desta para atendimento de solicitações da ANPD ou em caso de eventuais demandas judiciais.

  2. 12.   Se, a qualquer tempo, houver uma violação real, suspeita ou potencial ameaça à segurança dos Dados Pessoais ou, ainda, haja suspeita de ter perdido, destruído, deletado, danificado, corrompido, inutilizado, usado ou divulgados a um terceiro não autorizado, deverá a PIPEFY, notificar em, no mínimo  36 (trinta e seis) horas úteis o CLIENTE, assim que tiver conhecimento, devendo a notificação conter os detalhes integrais e completos relativos à violação, incluindo:
    1. a)   data e hora do incidente;
    2. data e hora da ciência pela Parte que teve os seus dados vazados;
    3. b)   relação dos tipos de dados afetados pelo incidente;
    4. c)   relação de titulares afetados pelo incidente;
    5. d)   a natureza e os fatos de tal violação, incluindo o titular dos Dados Pessoais, sendo possível;
    6. e)   os dados de contato do responsável pela proteção dos dados ou representante constituído e nomeado para tratar de vazamento de dados na empresa, responsável pelas informações adicionais relativas ao incidente;
    7. f)   as prováveis consequências e/ou potenciais consequências de tal incidente; e
    8. g)   as medidas adotadas ou propostas pelo PIPEFY ou pelo responsável pela proteção dos Dados Pessoais para remediar tal violação e mitigar quaisquer efeitos adversos possíveis e as datas de implantação dessas medidas (plano de ação).

  3. 13.   Caso a PIPEFY seja destinatário de qualquer ordem judicial ou comunicação oficial que determine o fornecimento ou divulgação de informações pessoais, salvo se expressamente proibida por força legal, regulamento, ordem judicial ou administrativa, deverá notificar o CLIENTE, no prazo máximo de  36 (trinta e seis)horas úteis, sobre o ocorrido, oportunizando a adoção, em tempo hábil de medidas legais para impedir ou mitigar os efeitos decorrentes da divulgação dos Dados Pessoais relacionados a esta requisição ou objetos desta

  4. 14.   O atendimento da PIPEFY sobre os assuntos inerentes a LGPD e dados pessoais poderá ser acessado nos endereços eletrônicos: [email protected]  e [email protected].

  5. 15.   Ocorrendo o vazamento/incidente, deverá a PIPEFY cumprir prontamente com as instruções fornecidas pelo CLIENTE, visando remediar ou mitigar as consequências adversas, além de praticar todos os atos necessários e recursos para conter a violação e recuperar e/ou restaurar os Dados Pessoais (sendo possível) e atender qualquer solicitação, notificação ou investigação por parte da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

  6. 16.   A PIPEFY cooperará com o atendimento à solicitação do titular, usando as medidas técnicas e organizacionais apropriadas, conforme instruções do CLIENTE.

  7. 17.   Na hipótese de as Partes, cada qual na medida de suas ações, e caso inertes frente às medidas de mitigação previstas neste Contrato e/ou demais prevista na Legislação vigente, derem causa a  quaisquer perdas, danos, taxas, despesas e/ou condenações decorrente de: (i) violação efetiva da legislação de Proteção de Dados Pessoais aplicáveis; (ii) condutas ou omissões mediante negligência grave, imperícia ou dolo; (iii) tratamento inadequado ou em desconformidade com as legislação de Proteção de Dados Pessoais aplicáveis; e/ ou (iv) incidente envolvendo Informações Confidenciais e Dados Pessoais da outra Parte, a Parte Inocente fará jus à indenização pela Parte Infratora, que deu causa às perdas, danos e sanções de qualquer natureza que vier a sofrer, devidamente comprovadas em juízo.

 Acordo de nível de serviço (ANS) do suporte da Pipefy


Planos de suporte:
Oferecemos os seguintes planos e suas coberturas:

    • Gratuito: Suporte básico durante o horário comercial* com o Representante de Vendas da Pipefy.
  • Business: Suporte durante o horário comercial* por chat, logado na Pipefy, dentro do tempo de resposta do ANS (Acordo de nível de serviço) do plano Business.
  • Enterprise: Suporte durante o horário comercial* por chat, logado na Pipefy, dentro do tempo de resposta do ANS (Acordo de nível de serviço) do plano Enterprise.
  • Unlimited: Suporte durante o horário comercial* por chat, logado na Pipefy, dentro do tempo de resposta do ANS (Acordo de nível de serviço) do plano Unlimited.

 

Caso precise de suporte específico, conte com o Suporte Dedicado, basta entrar em contato com seu Customer Success Manager para saber mais.

 

¹ Níveis: As descrições completas dos níveis de severidade estão escritas abaixo:

  • Interrupção do serviço: Falha total ou parcial da plataforma. Serviços/componentes importantes não funcionam e afetam o ambiente de produção da Pipefy de múltiplos clientes.
  • Alto: Impacto severo no desempenho. Serviços/componentes importantes não estão funcionando, uma única conexão está desligada ou um subconjunto de usuários não pode entrar no ambiente de produção da Pipefy.
  • Médio: Baixo impacto sobre um pequeno número de usuários em um ambiente de produção.
  • Baixo: Perguntas dos usuários, feedback de aprimoramento e solicitações específicas (Relatórios, Restaurar campos excluídos, Cards ou Pipes, Reenviar convites e Recuperação de senha).

 

² Tempo de Primeira Resposta:

O Tempo de Primeira Resposta é o tempo decorrido entre a abertura de um chat por um usuário e a primeira resposta de um agente a ele. Também temos contato por e-mail em [email protected] durante o horário comercial*. Entretanto, este canal não garante o tempo de primeira resposta.

 

³ Tempo de Resolução: As descrições completas de nosso tempo de resolução estão  abaixo:

    • Baixa Complexidade: É o tempo de resolução de demandas de baixa complexidade, que exigem conhecimentos da ferramenta Pipefy, tais como – e não limitado a – dúvidas, mau uso, identificação e relato de bugs, identificação e resolução de problemas de uso; demandas que podem ser resolvidas em nossa equipe de Customer Support (Nível 1) geralmente em um único contato através do chat.
  • Alta Complexidade: É o tempo necessário para a resolução de demandas de alta complexidade que necessitam de conhecimento técnico e de sistemas, tais como – e não limitado a – assistência API, identificação e solução de problemas técnicos no sistema, monitoramento do sistema, desenvolvimento e teste de soluções de contorno para bugs.
  • Bugs: O tempo de resolução para bugs não é regido pelo ANS definido neste documento, pois passa por um processo de análise e priorização fora da equipe de suporte. Os prazos e a motivação para a resolução de bugs são feitos caso a caso e a equipe de suporte é responsável apenas pela comunicação de seu estado.

 

⁴ Disponibilidade de horário: Nosso horário comercial é das 8h às 20h para o fuso horário de Brasília (UTC -3) de segunda à sexta feira. Veja abaixo conversões para outros fusos horários. A interrupção do serviço, quando fora do horário comercial e em fins de semana, é monitorada e resolvida por nossa equipe técnica internamente. Atividade que é relatada na nossa Status Page (https://status.pipefy.com/).  Nosso horário comercial convertido em outros fusos horários:

  • UTC 0 – 11AM to 11PM
  • UTC -3 (Brasilia Time) 8AM to 8PM
  • UTC -5 (Eastern Standard Time) 6AM to 6PM 
  • UTC -8 (Pacific Standard Time) 3AM to 3PM 
  • UTC +10 (Australian Eastern Standard Time) 09PM to 09AM

 

O suporte inclui:

  • Envio de 1 (um) relatório executivo, no último trimestre do exercício corrente, sob demanda, relativo a segurança da informação e privacidade de dados (“relatório”), disponibilizado gratuitamente. O relatório poderá ser solicitado pelo cliente com pelo menos 45 dias de antecedência através dos endereços eletrônicos [email protected] e [email protected]
  • Assistência API para planos superiores Business.
  • Identificação e solução de problemas no sistema da Pipefy.
  • Análise da causa raiz (disponibilizada 2 dias úteis após a resolução da interrupção do serviço).
  • Investigação de problemas de uso ou de sistema.
  • Ajuda com dúvidas sobre a ferramenta.
  • Identificação e relato de bugs.
  • Suporte em Interrupção do serviço e instabilidades (A interrupção do serviço e instabilidades serão notificadas em https://status.pipefy.com/.)

 

O suporte não inclui:

  • A confecção de mais de um relatório anual de segurança da informação ou de privacidade de dados, ou em periodicidade diversa da definida na seção anterior, ensejará análise da possibilidade e custos de orçamento específico.
  • Eventos causados por fatores fora de nosso controle razoável, tais como quedas de energia do cliente, mau funcionamento do servidor ou hardware do cliente e problemas de conectividade com a Internet do cliente.
  • Nosso suporte não responderá perguntas sobre desenvolvimento ou depuração de código de usuário. O suporte fornece ajuda apenas a API da Pipefy e alguns exemplos de uso da API. 
  • Correção de Bug (codificação).
  • Suporte a plugins de terceiros ou integrações e aplicativos de terceiros.
  • Não prestaremos suporte em outros idiomas além do inglês, espanhol e português.
  • Não nos comunicaremos por meio de ferramentas como LinkedIn, WhatsApp, ou qualquer outra mídia social. 
  • Não faremos modelagem de processos ou forneceremos consultoria de modelagem de processos.
  • Alteração nas configurações e dados dos clientes em conformidade com os preceitos das leis de proteção de dados em vários países.

 

Times de Suporte:

Os times de suporte estão divididos em 3 partes: N1, N2 e N3. A equipe N1 é responsável pela primeira resposta, dúvidas, problemas de uso e triagem; a equipe N2 é o suporte técnico e monitoramento e a equipe N3 é composta pela equipe SRE (Site Reliability Engineering) que faz a sustentação.

 

Contato com o Suporte:

O principal contato com o suporte é por meio do chat disponibilizado aos usuários logados no sistema Pipefy em https://app.pipefy.com/ durante nosso horário comercial. Outra forma de comunicação, independente do horário, é a página de Status da Pipefy em https://status.pipefy.com/. Também temos contato por e-mail em [email protected] durante o horário comercial, mas este canal não garante o tempo acordado para a primeira resposta. Também oferecemos e incentivamos o uso de nosso portal da Comunidade em https://community.pipefy.com e de recursos úteis disponíveis em nossa página web.

 

AVISO AO CLIENTE.

 

A PIPEFY se obriga a disponibilizar o Software ao CLIENTE conforme estipulado neste documento.

A disponibilidade do Software é definida como a capacidade de um usuário de utilizar sua conta para acessar e utilizar o Software, sendo apurada com base em cada conta, contando que a mesma esteja ativa em estado de regular e habilitada. Indisponibilidades causadas por fatos além do controle razoável da PIPEFY, ou causados por força maior, atos de terceiros, devem ser excluídas do cálculo da disponibilidade do software. Também não devem ser consideradas para o cláusula da disponibilidade do software as suspensões programadas, inclusive em razão da substituição de hardware, ou decorrentes de manutenção programada ou emergencial, ou ainda relacionadas a caso fortuito ou atos do próprio CLIENTE ou de terceiros, sem prejuízo de outras hipóteses previstas em lei ou no presente contrato.

Atualizado em: 20 de julho de 2022.