Fujifilm e Pipefy: a jornada para 30% menos lead time na Gestão do Sucesso do Cliente

Antes da adoção da Pipefy, a Fujifilm já contava com diferentes sistemas para apoiar sua operação. O principal desafio, no entanto, estava na falta de conexão entre esses sistemas. Os processos existiam, mas estavam fragmentados, com pouca visibilidade entre as etapas, dificultando a gestão ponta a ponta da jornada do cliente.

Essa fragmentação impactava diretamente a padronização dos processos, a confiabilidade dos dados e a velocidade da tomada de decisão. Sem uma visão centralizada, identificar gargalos, priorizar ações e promover melhorias contínuas se tornava um processo complexo, especialmente dentro da operação de Gestão do Sucesso do Cliente.

A Pipefy foi escolhida para estruturar a Gestão do Sucesso do Cliente em um único ambiente, conectando os fluxos existentes e criando uma operação mais padronizada e transparente. O foco inicial foi o desenvolvimento de champions internos, garantindo que os processos fossem não apenas implementados, mas efetivamente adotados pelas áreas envolvidas.

Com a plataforma, a Fujifilm passou a operar com gestão à vista de cada etapa da jornada do cliente, maior padronização e dados centralizados e confiáveis. Isso permitiu decisões mais rápidas, melhor priorização e identificação clara de gargalos ao longo dos processos.

A partir dessa base, a empresa expandiu o uso da Pipefy para mais de 50 processos, envolvendo 13 departamentos, e iniciou a evolução dos fluxos com automação avançada e uso de IA, especialmente em processos complexos, com foco na redução de retrabalho e no aumento da eficiência operacional.

Com a centralização dos fluxos com o Pipefy, a operação passou a funcionar de forma mais estruturada, com gestão à vista, dados em tempo real e maior previsibilidade. A automação de etapas críticas e o uso de IA reduziram retrabalho, otimizaram o uso do tempo das equipes e criaram uma base sólida de eficiência operacional.

Segundo Maria Eduarda Duarte, Analista de TI da Fujifilm, o uso de inteligência artificial no Pipefy tem acelerado atividades operacionais e reduzido retrabalho, especialmente em processos que envolvem análise de documentações e etapas burocráticas. A automação inteligente permite mais agilidade em fluxos tradicionalmente complexos, reduz atrasos e erros e libera os times para focar no atendimento direto ao cliente e em atividades de maior valor, elevando a qualidade da experiência entregue.

Com base nesses ganhos já obtidos, a Fujifilm estabeleceu como próximo patamar a redução de até 30% no lead time em fluxos mais complexos, reforçando uma jornada contínua de evolução operacional na Gestão do Sucesso do Cliente.

A Fujifilm é uma empresa global de tecnologia e manufatura, com mais de 90 anos de história, atuando em diferentes mercados por meio de soluções inovadoras nas áreas de imagem, saúde e negócios. Guiada pelo propósito de “proporcionar mais sorrisos ao nosso mundo”, a companhia combina inovação, tecnologia e foco na experiência do cliente para impulsionar a transformação digital de suas operações.