Com o uso da tecnologia, empresa de meios de pagamentos passou a ter 100% de suas consultas automatizadas
Pipefy conta com Risk AI Studio, solução que conecta dados, pessoas e processos para garantir a governança e a mitigação de riscos de ponta a ponta
São Paulo, dezembro de 2025 — A EvoluServices, empresa de meios de pagamento, enfrentava desafios na etapa de onboarding e validação cadastral de clientes e parceiros. O processo manual e fragmentado comprometia a agilidade e a eficiência operacional, aumentando o tempo de análise e a carga de trabalho das equipes. Com o crescimento da base de cadastros, a companhia recorreu à Pipefy, plataforma de IA e gerenciamento de processos, para automatizar seu fluxo de ponta a ponta e, assim, foi capaz de reduzir em 70% o tempo de análise de cadastros para onboarding de clientes.
Por meio da adoção dos AI Agents da Pipefy, levando escala, segurança, agilidade e governança em todo o processo, a EvoluServices acelerou aprovações, reduziu gargalos e aumentou a eficiência das equipes. “Com a implementação, conseguimos reduzir nosso SLA
de análise de 26 minutos para 8 minutos. Além da agilidade, ganhamos segurança com a biometria e deixamos de trabalhar aos fins de semana. Hoje o processo é automatizado e escalável, o que representa um salto enorme para o time”, comenta Pedro Alves, Analista de Processos Jr da EvoluServices.
Outra melhoria alcançada foi a diminuição de 95% no SLA total de aprovação. O tempo médio deste sistema, que era de 53 horas, passou para apenas 2 horas e 26 minutos. Essa agilidade impactou diretamente a experiência do cliente, eliminando filas e esperas no onboarding. Além disso, a EvoluServices passou a ter 100% de suas consultas automatizadas. Esse processo, que antes era totalmente manual, foi integrado aos AI Agents da Pipefy trazendo padronização, segurança e confiabilidade às análises.
Risk AI Studio
Além de manter a eficiência, empresas como a EvoluServices enfrentam o crescente desafio de otimizar a segurança e a conformidade de suas operações, em um cenário de regulamentações mais rígidas e aumento das fraudes digitais. Para auxiliar também nesse processo, a Pipefy criou o Risk AI Studio, plataforma que conecta dados, pessoas e métodos para garantir a governança e a mitigação de riscos de ponta a ponta.
O Risk AI Studio foi desenvolvido para eliminar gargalos de informação e oferecer uma visão única sobre riscos regulatórios e contratos de stakeholders. Com segurança e governança integradas, cada etapa — da checagem de antecedentes à homologação de parceiros — torna-se totalmente rastreável e auditável. Com uma arquitetura com IA incorporada (Embedded AI) e fluxos low-code/no-code, as equipes podem assumir o controle total da trilha de auditoria, garantindo conformidade regulatória e decisões rápidas, baseadas em dados confiáveis.
Com o uso de agentes de IA, as tarefas corporativas passam a ser mais automatizadas, garantindo a remoção da leitura e conferência de documentos, além de queda dos riscos com checagens automáticas em listas restritivas e dados financeiros. A operação também é beneficiada com a maior rastreabilidade e velocidade nos processos.
“Os resultados obtidos com a EvoluServices demonstram como a Pipefy tem impulsionado empresas a alcançarem um salto real de produtividade por meio do uso estratégico da IA. Mais do que simplesmente automatizar tarefas, estamos transformando processos com inteligência, promovendo maior eficiência, escalabilidade e segurança. Quando a tecnologia se integra aos fluxos críticos de uma operação, ela deixa de ser uma promessa para o futuro e se torna um diferencial competitivo imediato”, comenta Renato Hartz, Diretor de Business Units da Pipefy.
Sobre a Pipefy
A Pipefy é uma plataforma global de Inteligência Artificial que orquestra AI Agents autônomos, transformando a maneira como empresas gerenciam processos, otimizam fluxos de trabalho e democratizam o acesso à tecnologia avançada. Fundada em 2015 na cidade de Curitiba, no Paraná, e com sede também em São Paulo e San Francisco, nos Estados Unidos, a Pipefy atende empresas em mais de 150 países e se posiciona como referência em soluções que integram IA de forma acessível e prática.
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