Dores
Falta de padronização nas coletas de dados
Processos manuais e lentos
Atividades Automatizadas
Importação massiva de registros
Validação automática de campos obrigatórios
Agentic AI: impacto estratégico na gestão de alertas de estorno
Case: Alertas de Estorno de Pagamento
Desestruturado
10 dias
(80 h)
- Processos manuais e descentralizados de análise
- Falta de padronização nas solicitações
- Ações reativas e alto custo de retrabalho
—
Estruturado
3 dias
(24 h)
- Formulários e checklists padronizados
- Dados centralizados e rastreáveis
- Priorização inicial de casos críticos
-70 %
Automatizado
6 horas
- Triagem automática de risco
- Alertas e notificações automáticas
- Integrações com sistemas financeiros
-95 %
Agentic
Minutos
- Agentes autônomos analisam, comunicam e validam correções
- Auditoria e enriquecimento de dados em tempo real
- Fechamento automático de casos de baixo risco
Conheça os AI Agents que atuam no processo de alertas de estorno
Cada agente opera de forma autônoma para acelerar decisões, evitar perdas e manter o controle financeiro sob supervisão humana.
Chargeback Alert Request Intake
Analisa automaticamente o risco de cada caso e envia alertas de prevenção.
Atividades Automatizadas:
- Análise de risco com IA.
- Envio automático de alertas.
- Registro e priorização de solicitações.
Supervisão humana: revisão de precisão da solicitação.
Historical Data Ingestion & Verification
Enriquece o caso com dados históricos e externos, garantindo decisões baseadas em evidências.
Atividades Automatizadas:
- Confirmação e enriquecimento de insights.
- Validação de dados externos.
- Correlação de ocorrências repetidas.
Supervisão humana: verificação de consistência de dados.
Alert Escalation & Response Communication
Gera notificações de risco e apoia na comunicação de resposta com fornecedores.
Atividades Automatizadas:
- Geração automática de notificações de risco.
- Envio de comunicações personalizadas a fornecedores.
- Registro de auditoria de resposta.
Supervisão humana: adição de comentários de auditoria.
Veja como o Pipefy transforma a gestão de estornos em um fluxo inteligente.
Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
95% de redução no tempo de resposta a chargebacks
Triagens automáticas aceleram a resolução de disputas, reduzindo o ciclo de análise de dias para horas ou minutos.
70% menos perdas financeiras por disputas não tratadas
A IA antecipa alertas, prioriza casos críticos e reduz o risco de disputas ignoradas ou encerradas sem ação.
3x mais casos processados por analista
Automação e priorização liberam capacidade operacional, permitindo que o time lide com mais estornos sem aumentar a equipe.
Gestão de chargebacks inteligente, preventiva e autônoma.
Passo 1 – Registro estruturado dos alertas
• As solicitações de estorno são enviadas por formulário ou importação em massa.
• O Pipefy valida e padroniza os dados automaticamente, garantindo que todas as informações necessárias para análise já entrem completas no processo.
Passo 2 – Triagem automática e classificação de risco
• Assim que o card é criado, o agente de IA de Triagem e Classificação de Risco analisa os padrões do caso, históricos de ocorrências e indicadores de comportamento do estabelecimento.
• Ele classifica automaticamente o nível de risco e pode encerrar casos de baixo impacto, enquanto encaminha situações relevantes para análise aprofundada.
Passo 3 – Enriquecimento e verificação de dados
• Para os casos que avançam, o agente de IA de Enriquecimento e Verificação de Dados cruza informações internas e externas.
• Ele identifica recorrências, valida dados inconsistentes e complementa o card com contexto histórico necessário para suportar decisões financeiras mais precisas.
Passo 4 – Escalonamento financeiro e comunicação automatizada
• Com o caso enriquecido pela IA, o gerente financeiro recebe um resumo claro da situação, incluindo análise de risco, histórico e justificativas apresentadas pelos agentes.
• O gestor revisa essas informações e toma a decisão final sobre a melhor abordagem para o caso.
• Após a decisão do gestor, o agente de IA de Escalonamento e Comunicação de Alertas gera automaticamente a mensagem correta para o fornecedor, personaliza o conteúdo conforme a gravidade do caso e registra todo o envio para fins de auditoria.
Seja um expert em Pipefy: domine a criação de agentes de IA e eleve seus processos ao próximo nível.
Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.
O que você vai aprender:
Crie e organize seus processos
Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.
Gerencie informações com facilidade
Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.
Automatize e acelere resultados
Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.
Análise e aprimore sua operação
Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.
Comece agora o curso Gerente de Processos
Aprenda a usar o Pipefy de forma estratégica, crie seu primeiro agente do zero e conquiste autonomia para escalar seus fluxos e conquiste autonomia para escalar seus fluxos.
Acessar o cursoTire suas dúvidas, aprenda mais e conecte-se com outros especialistas.
Participe de conversas, compartilhe boas práticas e descubra novas formas de potencializar seus processos.
Acessar Pipefy CommunityPerguntas frequentes
Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte
Quanto tempo leva para implementar o processo de Alertas de Estorno de Pagamento e obter resultados?
A implementação do processo leva, em média, até 21 dias da configuração inicial à operação completa. Como é uma solução no-code, o Pipefy permite ajustes rápidos e resultados visíveis já nas primeiras semanas de uso.
É possível personalizar os critérios de risco?
Sim. Cada empresa define suas próprias regras e pesos de priorização dentro do Pipefy, de acordo com políticas internas e apetite de risco.
O sistema envia comunicações automáticas a fornecedores?
Sim. O agente de escalonamento e comunicação gera mensagens personalizadas conforme o tipo e a gravidade do estorno, mantendo toda a troca registrada.
Como o time financeiro supervisiona as decisões da IA?
Cada ação de agente é registrada com trilha de auditoria (audit trail), e comentários manuais podem ser adicionados pelos analistas e gestores em qualquer etapa.
O Pipefy substitui o sistema ERP da empresa?
Não. O Pipefy se integra ao ERP, CRM e gateways de pagamento para consolidar dados, automatizar etapas de análise e manter o ERP como fonte oficial de registro financeiro.
É necessário conhecimento técnico para configurar o processo?
Não. O Pipefy é no-code e qualquer gestor pode adaptar o fluxo, criar regras de priorização e ajustar etapas sem depender do time de TI.
Quais integrações estão disponíveis?
Você pode integrar soluções financeiras, antifraude, CRMs e planilhas — tudo via API ou conectores nativos, mantendo o processo de chargeback conectado ao ecossistema financeiro da empresa.
O sistema atende às políticas de compliance bancário?
Sim. O Pipefy segue padrões de segurança, trilha de auditoria e governança exigidos pelo setor financeiro, facilitando conformidade com políticas internas e regulações.
Como medir o ROI do processo automatizado?
Acompanhe indicadores como tempo médio de resposta aos alertas, volume de disputas prevenidas, perdas evitadas e quantidade de casos processados por analista.
Quanto tempo leva para implementarmos os AI Agents de Alertas de Estorno de Pagamento e obter resultados?
Em média, os agentes do Pipefy são configurados em minutos e os casos de uso — independentemente do foco — em até 20 dias. Isso faz do Pipefy a solução no-code com IA mais ágil do mercado.
A plataforma em que líderes globais confiam para inovar e escalar
O Pipefy é uma das plataformas mais respeitadas do mercado, reconhecida por líderes por sua inovação, robustez e impacto operacional.
Com o Pipefy, a segurança dos seus dados é prioridade.
O Pipefy é a única plataforma que une automação de processos com governança integrada e segurança em nível empresarial, oferecendo compliance, total auditabilidade e controle preciso sobre IA e dados sensíveis.
Inteligência artificial se tornando realidade nas suas tarefas diárias
Só o Pipefy une instalação simples, centenas de integrações, certificações de governança e uma experiência de uso incrível para os times da sua empresa. Tudo isso sem sobrecarregar a equipe técnica.
