Dores
Entrada manual de dados e formulários incompletos
Falta de rastreabilidade e histórico das devoluções
Atividades Automatizadas
Formulário digital padronizado
Criação automática de cards no pipe
Notificação imediata ao time responsável
Agentic AI: impacto estratégico
Case: Claim Analysis
Desestruturado
5 dias
(40 h)
- Leitura manual de notas fiscais e análise de dados dispersos
- Validação demorada e sem critérios padronizados
- Falta de visibilidade e comunicação entre times
0 %
Estruturado
2 dias
(16 h)
- Formulários padronizados e dados centralizados no pipe
- Redução de retrabalho e padronização da triagem
- Melhor rastreabilidade das solicitações
-70 %
Automatizado
8 horas
(8 h)
- Integrações automáticas e notificações instantâneas
- Validação automática de dados e políticas de devolução
- Redução de erros manuais e aumento de consistência
-85 %
Agentic
Minutos
- Processos autônomos com AI Agents inteligentes
- Leitura e validação automáticas da NF e do pedido
- Decisões em tempo real e comunicação automática ao cliente
Conheça os AI Agents que atuam no processo de análise de devoluções
Veja como os agentes autônomos do Pipefy aceleram decisões, eliminam gargalos e garantem mais confiabilidade no processo.
Leitor de Nota Fiscal
Automatiza a leitura de documentos e extrai informações fiscais relevantes em segundos.
Atividades Automatizadas:
- Lê e interpreta notas fiscais anexadas.
- Extrai dados de pedido, valores e códigos.
- Atualiza automaticamente os campos do formulário.
Validador de Solicitação
Aplica regras internas da empresa para validar pedidos de devolução automaticamente.
Atividades Automatizadas:
- Analisa dados da solicitação e compara com políticas de devolução.
- Realiza pré-aprovação com base em critérios definidos.
- Encaminha casos complexos para revisão humana.
Avaliador Final de Reclamações
Realiza análise de causa raiz e supervisiona as decisões finais em casos críticos.
Atividades Automatizadas:
- Gera relatórios automáticos de recorrência.
- Identifica padrões e anomalias nos dados.
- Auxilia o colaborador humano na decisão final.
Veja como o Pipefy transforma o processo de análise de devoluções em um fluxo inteligente.
Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
95% menos tempo de resolução de devoluções
Redução drástica no tempo médio entre solicitação e decisão final.
80% de aumento na eficiência operacional
Processos automatizados reduzem erros e retrabalho nas análises de devolução.
Elevação no índice de satisfação do cliente
Decisões mais rápidas e transparentes aumentam a confiança e fidelização dos clientes.
Veja como o Pipefy transforma a análise de devoluções em um processo rápido e inteligente.
Passo 1 – Solicitação e Coleta de Dados
• O cliente envia o formulário de devolução e anexa a Nota Fiscal.
• O card é criado automaticamente com os dados iniciais no pipe.
• O processo aciona o AI Agent Leitor de Nota Fiscal para iniciar a análise dos documentos.
Passo 2 – Leitura e Validação Inteligente com IA
• O AI Agent Leitor de Nota Fiscal extrai todos os dados da NF (pedido, itens, valores, impostos).
• O AI Agent Validador de Solicitação compara regras internas, verifica elegibilidade e classifica o caso (pré-aprovado / rejeitado / revisar).
• Solicitações aprovadas automaticamente avançam sem depender de análise humana em casos simples.
Passo 3 – Decisão Final e Comunicação ao Cliente
• O AI Agent Avaliador Final de Reclamações gera análise de causa, destaca anomalias e recomenda a ação final.
• O colaborador revisa a recomendação (human-in-the-loop), confirma ou ajusta a decisão e registra a justificativa.
• O cliente recebe automaticamente a resposta com motivo e status da devolução, e todos os dados ficam armazenados para auditoria e melhoria contínua.
Seja um expert em Pipefy: domine a criação de agentes de IA e eleve seus processos ao próximo nível.
Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.
O que você vai aprender:
Crie e organize seus processos
Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.
Gerencie informações com facilidade
Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.
Automatize e acelere resultados
Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.
Análise e aprimore sua operação
Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.
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Aprenda a usar o Pipefy de forma estratégica, crie seu primeiro agente do zero e conquiste autonomia para escalar seus fluxos e conquiste autonomia para escalar seus fluxos.
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Participe de conversas, compartilhe boas práticas e descubra novas formas de potencializar seus processos.
Acessar Pipefy CommunityPerguntas frequentes
Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte
Como o Pipefy automatiza a análise de devoluções?
AI Agents realizam leitura de documentos, validação e pré-aprovação automática, reduzindo o tempo de análise em até 95%.
Posso adaptar as regras de validação de devoluções?
Sim, as políticas e critérios de decisão são 100% configuráveis no Pipefy, sem necessidade de código.
É possível integrar o fluxo com meu ERP?
Sim, o Pipefy se conecta com sistemas como SAP, Oracle e Totvs por meio de integrações nativas ou via API.
A aprovação final ainda requer intervenção humana?
Sim. Em casos críticos ou fora de padrão, o colaborador revisa a recomendação da IA antes da comunicação ao cliente.
Como os AI Agents garantem precisão na leitura das notas fiscais?
Eles utilizam tecnologias avançadas de OCR e NLP para interpretar campos fiscais, minimizando erros de digitação e leitura manual.
Quanto tempo leva para implementar o processo de Análise de Devoluções no Pipefy?
A implementação completa, incluindo personalização e treinamento, leva em média de 15 a 21 dias, dependendo da complexidade do fluxo e das integrações.
A plataforma em que líderes globais confiam para inovar e escalar
O Pipefy é uma das plataformas mais respeitadas do mercado, reconhecida por líderes por sua inovação, robustez e impacto operacional.
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