Dores
Feedbacks dispersos em diversos canais
Falta de padronização
Impossibilidade de priorizar rapidamente
Atividades Automatizadas
Coleta automática via integrações
Criação do card com dados essenciais
Centralização em um único fluxo
Agentic AI: impacto estratégico na análise de feedback
Case: análise de feedback
Desestruturado
10 dias
(80 h)
- Classificação manual e subjetiva
- Risco de perda de informações em múltiplos canais
- Respostas lentas e desalinhadas ao cliente
65%
Estruturado
4 dias
(28 h)
- Centralização dos feedbacks em um único fluxo
- Uso de formulários e categorias padronizadas
- Priorização básica por tipo de mensagem
71%
Automatizado
1 dia
(8 h)
- Regras automáticas de direcionamento
- Integrações com canais de coleta
- Notificações e updates automáticos
99%
Agentic
Minutos
- IA realiza análise de sentimento em tempo real
- Sugere encaminhamento baseado no conteúdo
- Geração automática de insights para CS e Suporte
Conheça os AI Agents que atuam no processo de análise de feedback
Eles interpretam mensagens, classificam o sentimento e ajudam a priorizar respostas com precisão e escala.
Agente de Análise de Sentimento
Interpreta o conteúdo das mensagens, identifica o tom do cliente e define a prioridade de atendimento.
Atividades Automatizadas:
- Leitura e interpretação de mensagens
- Classificação automática por sentimento (positivo, neutro, negativo)
- Priorização por urgência
- Categorização de feedbacks por assunto e similaridade
Veja como o Pipefy transforma a análise de feedback em um fluxo inteligente.
Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
50% menos tempo de triagem de feedbacks
A IA classifica e prioriza automaticamente, eliminando tarefas manuais de leitura inicial.
95% de redução no tempo de categorização
O agente organiza feedbacks por tema e produto em segundos, garantindo padronização e escala.
Aumento da satisfação do cliente
Respostas mais rápidas e assertivas aumentam o NPS e reduzem churn em operações de CS e Suporte.
Veja como a IA transforma a análise de feedback em decisões rápidas e assertivas.
Passo 1 – Recebimento automático
• Feedbacks chegam por e-mail, formulário ou integrações.
• Dados são centralizados em um único lugar.
• Um card é criado automaticamente para cada feedback ou grupo de feedbacks.
Passo 2 – Análise de sentimento com IA
• A IA interpreta o tom da mensagem (positivo, neutro ou negativo).
• Identifica urgência e prioridade de atendimento.
• Organiza o feedback por tema, produto ou área e encaminha automaticamente para CS, Suporte ou Produto.
Passo 3 – Ação recomendada
• A IA sugere a melhor resposta ou tratativa para cada caso.
• Registra o raciocínio utilizado para fins de auditoria.
• Garante encerramento rápido, padronizado e totalmente rastreável.
Seja um expert em Pipefy: domine a criação de agentes de IA e eleve seus processos ao próximo nível.
Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.
O que você vai aprender:
Crie e organize seus processos
Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.
Gerencie informações com facilidade
Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.
Automatize e acelere resultados
Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.
Análise e aprimore sua operação
Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.
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Aprenda a usar o Pipefy de forma estratégica, crie seu primeiro agente do zero e conquiste autonomia para escalar seus fluxos e conquiste autonomia para escalar seus fluxos.
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Participe de conversas, compartilhe boas práticas e descubra novas formas de potencializar seus processos.
Acessar Pipefy CommunityPerguntas frequentes
Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte
Como a IA identifica o sentimento do feedback?
A IA interpreta o texto e classifica automaticamente como positivo, neutro ou negativo.
A ferramenta organiza feedbacks de diferentes canais?
Sim. O Pipefy centraliza tudo em um único fluxo, independente da origem.
A categorização é automática?
Sim. A IA identifica temas e direciona cada feedback para a área correta.
É possível personalizar categorias e temas?
Sim. Todo o fluxo pode ser adaptado à realidade da sua operação, incluindo temas, categorias e campos.
O agente registra o raciocínio utilizado?
Sim. Todas as decisões e recomendações são justificadas pela IA e registradas no card.
A análise de sentimento pode priorizar atendimentos?
Sim. A IA ajusta a prioridade de acordo com o tom, a urgência e o contexto do cliente.
O processo funciona para grandes volumes de feedbacks?
Sim. A IA escala automaticamente, permitindo tratar grandes volumes sem aumentar o time.
Posso integrar o recebimento de feedbacks com meus sistemas?
Sim. O Pipefy possui integrações nativas e via API com diversas ferramentas de atendimento, CRM e formulários.
Os dados são tratados com segurança?
Sim. O Pipefy oferece governança, auditoria e segurança em nível enterprise para todos os dados processados.
Quanto tempo leva para implementarmos os AI Agents da análise de feedback e obter resultados?
Os agentes do Pipefy são configurados em minutos, e os casos de uso — independentemente do foco — trazem resultados, em média, em 20 dias. Os resultados já começam a ser percebidos nesse mesmo período, reforçando o time-to-value acelerado da plataforma.
A plataforma em que líderes globais confiam para inovar e escalar
O Pipefy é uma das plataformas mais respeitadas do mercado, reconhecida por líderes por sua inovação, robustez e impacto operacional.
Com o Pipefy, a segurança dos seus dados é prioridade.
O Pipefy é a única plataforma que une automação de processos com governança integrada e segurança em nível empresarial, oferecendo compliance, total auditabilidade e controle preciso sobre IA e dados sensíveis.
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