Eles automatizam triagem, criação de respostas, avaliação de confiança e engajamento para acelerar a experiência do cliente.
Classifica automaticamente solicitações e identifica o tipo de atendimento ideal.
Atividades Automatizadas:
Gera respostas iniciais com base em dados históricos e contexto do cliente.
Atividades Automatizadas:
Define quando a revisão humana é necessária em solicitações complexas.
Atividades Automatizadas:
Automatiza a entrega da resposta e verifica o status do cliente.
Atividades Automatizadas:
Avalia a resposta do cliente e determina o próximo passo.
Atividades Automatizadas:
A triagem inteligente e a criação automática de respostas reduzem significativamente o tempo da equipe para iniciar o atendimento.
A IA aumenta a precisão das respostas iniciais e diminui falhas comuns que geram retrabalho e recontato do cliente.
Com operações agentic, atividades repetitivas são eliminadas, liberando o time para lidar com os casos complexos.
• Cada solicitação é recebida e analisada automaticamente pelo Request Triage Agent.
• Ele identifica o tipo de demanda, contexto, urgência e possíveis sinais de risco.
• O agente classifica e roteia o ticket para o fluxo correto, eliminando erros de categorização.
• Tickets simples podem seguir direto para resposta automática; casos complexos já são marcados com prioridade.
• O AI Response Drafting Agent analisa o histórico do cliente e dados semelhantes já resolvidos.
• A IA gera um rascunho completo, coerente e alinhado ao tom da marca.
• A resposta é contextualizada automaticamente, economizando tempo de digitação manual.
• O sistema registra o raciocínio da IA para fins de auditoria e compliance.
• O Human-in-the-Loop Manager monitora o nível de confiança do rascunho gerado pela IA.
• Se a solicitação for mais complexa ou sensível, ele aciona a revisão humana.
• O analista revisa, ajusta (se necessário) e aprova a mensagem final rapidamente.
• O agente documenta automaticamente a decisão humana, reforçando governança.
• A resposta aprovada é enviada automaticamente ao cliente, sem intervenção manual, pelo Customer Engagement Agent.
• O agente verifica se o cliente leu, respondeu ou interagiu com a mensagem.
• Caso não haja retorno, um follow-up inteligente é disparado no tempo ideal.
• O agente também atualiza automaticamente o status do card de acordo com o engajamento, alimentando o Response Assessment Agent na etapa seguinte.
Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.
Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.
Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.
Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.
Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.
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