Agentic AI: impacto estratégico na gestão de estratégia de comunicação de cobrança

Case: estratégia de comunicação de cobrança

Desestruturado

8 dias
(64 horas)
  • Abordagens inconsistentes para clientes inadimplentes
  • Falta de registro centralizado das tentativas de contato
  • Tom inadequado reduzindo eficácia da cobrança
60 %

Estruturado

3 dias
(24 horas)
  • Padronização parcial de templates de mensagem
  • Registro manual de histórico de contato
  • Definição inicial de políticas por analistas
30 %

Automatizado

1 dia
(8 horas)
  • Integração automática de dados financeiros
  • Registro automático das interações
  • Regras de prioridade por atraso
8 %

Agentic

Minutos
  • IA define canal e tom com base no histórico
  • Mensagens geradas automaticamente
  • Estratégias personalizadas por perfil, risco e comportamento

Conheça o AI Agent que atua no processo de estratégia de comunicação de cobrança

O agente interpreta dados, identifica padrões de comportamento e define automaticamente a comunicação ideal para cada cliente.

Agente de Estratégia de Comunicação de Cobrança

Avalia dados do cliente, entende seu comportamento e define a comunicação ideal para maximizar recuperação e reduzir inadimplência.

Atividades Automatizadas:

  • Seleção do canal mais eficaz (e-mail, SMS ou WhatsApp).
  • Identificação automática do tom adequado (neutro, profissional, firme).
  • Geração de mensagem personalizada com justificativa da IA.

Veja como o Pipefy transforma o processo de estratégia de comunicação de cobrança em um fluxo inteligente.

Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
Coleta de informações do cliente

Dores

Dados dispersos em sistemas diferentes

Falta de visibilidade sobre atrasos e tentativas anteriores

Análise lenta para definir a comunicação

Atividades Automatizadas

Importação automática de contrato, valor devido e datas

Registro centralizado de histórico e contatos

Enriquecimento de dados do cliente

Agente de Estratégia de Comunicação de Cobrança
Análise inteligente de risco

Dores

Priorização manual e subjetiva

Falta de sinais claros de comportamento

Tom inadequado reduz resultados

Atividades Automatizadas

Classificação automática por perfil de risco

Identificação de padrões de inadimplência

Sugestão de prioridade

Agente de Estratégia de Comunicação de Cobrança
Definição automática da estratégia

Dores

Trabalho repetitivo para criar mensagens

Tom e canal variam entre analistas

Alto retrabalho para ajustar comunicações

Atividades Automatizadas

Recomendação do melhor canal de contato

Escolha automática do tom adequado

Justificativa clara da decisão feita pela IA

Agente de Estratégia de Comunicação de Cobrança
Envio e registro da comunicação

Dores

Baixa visibilidade sobre quem foi contatado

Sentimentos subjetivos em escalonamento

Falta de consistência nos follow-ups

Atividades Automatizadas

Geração da mensagem personalizada

Envio automático no canal escolhido

Registro do contato no card e no histórico

Agente de Estratégia de Comunicação de Cobrança

Maior assertividade nas estratégias de cobrança

A IA define o canal e o tom ideais com base no comportamento do cliente, aumentando a eficácia das comunicações.

Redução do retrabalho operacional na criação de mensagens

Mensagens personalizadas são geradas automaticamente, eliminando revisões manuais e padronizando a comunicação.

Mais consistência e compliance nas comunicações de cobrança

O workflow mantém a padronização das políticas internas, reduzindo erros e garantindo rastreabilidade completa das interações.

Como a IA transforma sua estratégia de comunicação de cobrança

Passo 1 – Captura e centralização dos dados

• Integração automática importa valor devido, atraso e histórico do cliente.

• O card é criado com dados consolidados em um único lugar.

• Todo o contexto da cobrança fica pronto para análise da IA.

Passo 2 – Análise inteligente e definição da estratégia

• A IA identifica comportamento de pagamento e nível de risco.

• Define automaticamente prioridade, canal e tom da comunicação.

• Gera a mensagem personalizada e documenta a justificativa da decisão.

Passo 3 – Envio automático e rastreamento

• A mensagem é enviada automaticamente no canal recomendado pela IA.

• Todo o histórico de comunicação é registrado no card.

• A operação acompanha respostas, follow-ups e próximos passos em tempo real.

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Automatize e acelere resultados

Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.

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Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.

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Perguntas frequentes

Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte

Como a IA escolhe o melhor canal de cobrança?
Ela analisa dados históricos, comportamento e padrões de resposta para sugerir o canal mais eficaz.
Posso editar as mensagens geradas pela IA?
Sim. Você pode ajustar o tom, conteúdo e regras antes do envio.
A IA pode priorizar clientes de maior risco?
Sim. Ela identifica risco automaticamente e sugere prioridades de atendimento.
O processo funciona para diferentes segmentos?
Sim. O workflow é totalmente adaptável a qualquer política de cobrança.
A IA explica por que escolheu aquele tom e canal?
Sim. O agente documenta o raciocínio com base nos dados analisados.
Preciso envolver TI para configurar?
Não. O Pipefy é no-code e pode ser configurado diretamente pela área de cobrança.
Posso integrar com meu ERP?
Sim. O Pipefy oferece integrações via API e conectores nativos.
O processo envia follow-ups automaticamente?
Sim. É possível configurar regras de recorrência e escalonamento.
A comunicação segue as regras internas de compliance?
Sim. Você define as diretrizes e a IA segue exatamente seus parâmetros.
Quanto tempo leva para implementarmos os AI Agents do estratégia de comunicação de cobrança e obter resultados?
Em média, os agentes do Pipefy são configurados em minutos, e os casos de uso – independentemente do foco – apresentam resultados em até 20 dias. Isso faz do Pipefy a solução no-code com IA mais ágil do mercado.

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