Agentic AI: impacto estratégico na gestão de contatos de clientes com IA

Case: Gestão de Contatos de Clientes com IA

Desestruturado

7 dias
(56 horas)
  • Solicitações chegam por e-mail, chat e telefone, sem padrão
  • Triagem manual e demorada
  • Alto risco de perda de contexto e de prazos de resposta
0 %

Estruturado

3 dias
(24 horas)
  • Formulários padronizados e centralização dos contatos no Pipefy
  • Categorização inicial por tipo de solicitação
  • Visibilidade de filas, SLAs e responsáveis
-60 %

Automatizado

1 dia
(8 horas)
  • Regras automáticas de priorização e encaminhamento
  • Notificações e atualizações de status automáticas
  • Redução drástica de tarefas manuais repetitivas
-85 %

Agentic

Minutos
  • AI Agents leem a solicitação, aplicam políticas internas e geram respostas automaticamente
  • Somente exceções e casos críticos chegam ao time humano
  • Tempo de resposta reduzido a minutos, com rastreabilidade completa

Conheça os AI Agents que atuam no processo de atendimento ao cliente

Eles tornam o atendimento mais rápido, preciso e escalável ao automatizar análise, triagem e respostas.

Agente de Triagem Inteligente

Organiza automaticamente dados recebidos e identifica o tipo de solicitação do cliente.

Atividades Automatizadas:

  • Análise do texto enviado pelo cliente
  • Agrupamento de informações semelhantes
  • Definição da prioridade e categoria

Agente de Análise de Políticas

Verifica regras internas e valida se a solicitação atende às condições necessárias.

Atividades Automatizadas:

  • Interpretação dos dados enviados
  • Aplicação de políticas internas e parâmetros de negócio
  • Identificação de inconsistências

Agente de Resposta Automática

Redige respostas personalizadas, justifica decisões e comunica o cliente com precisão.

Atividades Automatizadas:

  • Geração de resposta completa e alinhada às políticas
  • Registro do raciocínio utilizado
  • Envio automático ao cliente

Veja como o Pipefy transforma o processo de atendimento ao cliente em um fluxo inteligente.

Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
Etapa 1: Abertura multicanal

Dores

Informações chegam incompletas

Falta de padronização dificulta análise

Dados importantes ficam dispersos

Atividades Automatizadas

Criação automática da solicitação

Captura de dados essenciais em formulários

Agente de Triagem Inteligente
Etapa 2: Triagem com IA

Dores

Alto volume de solicitações manuais

Dificuldade em identificar prioridade e categoria

Tempo excessivo para organizar dados

Atividades Automatizadas

Leitura e categorização da solicitação

Priorização baseada em regras

Organização automática do card

Agente de Triagem Inteligente
Etapa 3: Análise e Validação

Dores

Verificação manual de regras e políticas

Risco de erros por interpretação humana

Longos tempos de análise

Atividades Automatizadas

Aplicação de políticas internas

Identificação de conformidade

Preparação da resposta

Agente de Análise de Políticas
Etapa 4: Resposta ao cliente

Dores

Respostas inconsistentes

Demora no envio da comunicação

Falta de rastreabilidade

Atividades Automatizadas

Geração da resposta

Registro do raciocínio

Envio automático ao cliente

Agente de Resposta Automática

Redução de até 25% no tempo de resposta

A IA acelera triagem, análise e decisão, encurtando o SLA de atendimento.

98% menos tempo em tarefas manuais

Atividades operacionais são assumidas pelos agentes, liberando a equipe para casos complexos.

70% das solicitações resolvidas sem intervenção humana

O agente responde automaticamente às solicitações dentro das políticas definidas pela empresa.

Veja o atendimento ao cliente funcionando com IA, do contato inicial à resolução final.

Passo 1 – Recebimento da solicitação

  • Cliente envia solicitação por qualquer canal
  • Dados são padronizados via formulário
  • O card é criado automaticamente

Passo 2 – Triagem inteligente com IA

  • IA categoriza a solicitação
  • Identifica prioridade
  • Organiza informações para análise

Passo 3 – Validação com regras internas

  • Agente aplica políticas da empresa
  • Identifica divergências ou aprovações diretas
  • Prepara a sugestão de resposta

Passo 4 – Resposta final ao cliente

  • IA gera e envia resposta personalizada
  • Registro completo para auditoria
  • Encerramento automático
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Seja um expert em Pipefy: domine a criação de agentes de IA e eleve seus processos ao próximo nível.

Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.

O que você vai aprender:

Crie e organize seus processos

Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.

Gerencie informações com facilidade

Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.

Automatize e acelere resultados

Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.

Análise e aprimore sua operação

Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.

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Tire suas dúvidas, aprenda mais e conecte-se com outros especialistas.

Participe de conversas, compartilhe boas práticas e descubra novas formas de potencializar seus processos.

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Perguntas frequentes

Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte

Como a IA organiza automaticamente as solicitações de clientes?
A IA lê o conteúdo enviado, identifica categoria e prioridade e organiza tudo no fluxo.
A solução substitui meu time de atendimento?
Não. A IA reduz atividades repetitivas e libera o time para casos complexos.
É possível integrar o atendimento com meus sistemas atuais?
Sim. O Pipefy integra com CRMs, ERPs e ferramentas de suporte via API ou conectores nativos.
O agente consegue interpretar mensagens longas?
Sim. A IA analisa texto livre e extrai automaticamente as informações relevantes.
As respostas enviadas ao cliente são auditáveis?
Sim. Toda decisão da IA é registrada, incluindo raciocínio e justificativas.
Posso personalizar as políticas usadas pelo agente?
Sim. Você configura manuais, regras e diretrizes internas.
E se o cliente enviar dados incorretos?
A IA identifica inconsistências e solicita correções automaticamente.
A solução funciona para alto volume de contatos?
Sim. Os agentes escalam automaticamente conforme a demanda.
O processo é seguro?
Totalmente. O Pipefy oferece segurança, governança e auditoria completa.
Quanto tempo leva para implementarmos os AI Agents da gestão de contatos de clientes com IA e obter resultados?
Os AI Agents do Pipefy são configurados rapidamente em um estúdio no-code, permitindo que o fluxo de gestão e análise de contatos de clientes entre em operação em poucos dias. Com orquestração unificada e governança integrada, você gera impacto e ROI mensurável em dias, não em meses.

A plataforma em que líderes globais confiam para inovar e escalar

O Pipefy é uma das plataformas mais respeitadas do mercado, reconhecida por líderes por sua inovação, robustez e impacto operacional.

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Com o Pipefy, a segurança dos seus dados é prioridade.

O Pipefy é a única plataforma que une automação de processos com governança integrada e segurança em nível empresarial, oferecendo compliance, total auditabilidade e controle preciso sobre IA e dados sensíveis.

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