Eles classificam, priorizam e automatizam respostas, aumentando a eficiência da sua operação de CS & Suporte.
Analisa a reclamação e classifica automaticamente por urgência, impacto e necessidade de intervenção humana.
Atividades Automatizadas:
Resolve reclamações simples sem envolver o time humano.
Atividades Automatizadas:
Direciona reclamações complexas para CS, Suporte especializado ou áreas prioritárias.
Atividades Automatizadas:
A IA classifica automaticamente urgência e impacto, reduzindo drasticamente o tempo entre recebimento e priorização da reclamação.
Reclamações de baixa complexidade são finalizadas pela IA, liberando o time para focar nos casos críticos.
A IA prioriza e encaminha corretamente reclamações sensíveis, evitando acúmulo e atrasos em casos graves.
• Cliente preenche formulário com dados e anexos
• Informações são validadas automaticamente
• Etapa inicia com contexto completo
• IA aplica árvore de decisão
• Classifica por urgência, impacto e complexidade
• Organiza automaticamente no fluxo
• IA gera resposta
• Caso simples é finalizado
• Encerramento automático após 7 dias sem retorno
• Casos complexos vão para CS ou Suporte
• Sinalização de alta criticidade
• Finalização com análise humana
Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.
Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.
Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.
Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.
Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.
Aprenda a usar o Pipefy de forma estratégica, crie seu primeiro agente do zero e conquiste autonomia para escalar seus fluxos e conquiste autonomia para escalar seus fluxos.
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