Inteligência artificial aplicada para reduzir SLA, eliminar triagem manual e dar contexto às decisões.
Analisa automaticamente cada ticket recebido, valida as informações, define prioridade e complexidade e orienta o fluxo até a conclusão, reduzindo esforço manual e tempo de resposta.
Atividades Automatizadas:
Redução do SLA a partir da validação automática, priorização inteligente e menor retrabalho manual.
Todos os tickets entram no fluxo já categorizados por urgência e complexidade.
Análises e decisões documentadas pela IA reduzem reaberturas e idas e vindas internas.
• O solicitante registra o ticket com descrição e nível de urgência.
• O agente de validação de solicitações analisa o conteúdo automaticamente.
• A IA define complexidade, prioridade e prazo inicial (SLA).
• O agente de validação de solicitações sugere encaminhamento ou resolução.
• A análise e justificativa ficam registradas no ticket.
• Prazos e responsáveis são atualizados automaticamente.
• O ticket segue para aprovação com a análise da IA já estruturada.
• O aprovador decide com base em prioridade, urgência e justificativa.
• O ticket é concluído e o solicitante recebe comunicação automática.
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