Agentic AI: impacto estratégico na gestão de atendimento de colaboradores

Case: atendimento de colaboradores por agente de IA

Desestruturado

5 dias
(40 horas)
  • Atendimento via e-mail e mensagens dispersas
  • Alto retrabalho e falta de informações completas
  • Perguntas repetitivas consomem o time
100 %

Estruturado

2 dias
(16 horas)
  • Formulários padronizados e categorização inicial
  • Base organizada para consulta interna
  • Redução de idas e voltas
40 %

Automatizado

1 dia
(8 horas)
  • Respostas automáticas para dúvidas frequentes
  • Notificações, status e movimentos automatizados
  • Integração com sistemas de RH
10 %

Agentic

Minutos
  • IA consulta políticas e responde automaticamente
  • Raciocínio documentado para auditoria
  • Encaminhamento apenas dos casos complexos

Conheça os AI Agents que atuam no processo de atendimento de colaboradores

Eles automatizam respostas, triagem e raciocínio, reduzindo o esforço operacional do RH.

Agente de Triagem Inteligente

Classifica solicitações, valida políticas internas e direciona automaticamente cada demanda.

Atividades Automatizadas:

  • Identificação automática do tema da dúvida
  • Consulta à base de políticas e documentos internos
  • Definição do caminho: resolver ou escalar para RH

Agente de Respostas Automáticas

Gera respostas personalizadas para perguntas frequentes usando documentos oficiais da empresa.

Atividades Automatizadas:

  • Leitura da dúvida e busca no documento-base
  • Criação de resposta justificada e completa
  • Envio imediato ao colaborador

Agente de Verificação de Políticas

Garante compliance e segurança, validando se a resposta segue as regras de RH.

Atividades Automatizadas:

  • Checagem de política de benefícios e regulamentos
  • Sinalização de exceções ou inconsistências
  • Registro do raciocínio para auditoria

Veja como o Pipefy transforma o processo de atendimento de colaboradores em um fluxo inteligente.

Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
Solicitação do colaborador

Dores

Dúvidas enviadas em múltiplos canais

Falta de contexto e informações incompletas

Atraso no início do atendimento

Atividades Automatizadas

Criação automática do card a partir do formulário

Categorização inicial da solicitação

Agente de Triagem Inteligente
Triagem automatizada

Dores

Análise manual que consome tempo

Falta de padronização nas respostas

Dificuldade em localizar políticas internas

Atividades Automatizadas

Leitura automática da dúvida

Consulta à base de políticas

Decisão: responder ou escalar

Agente de Triagem Inteligente
Resolução automática

Dores

Alto volume de perguntas repetidas

Dependência do time para tarefas simples

Inconsistência nas respostas

Atividades Automatizadas

Geração de resposta personalizada

Registro do raciocínio da IA

Envio automático da resposta

Agente de Respostas Automáticas
Escalonamento para RH (quando necessário)

Dores

Sobrecarga de casos complexos

Falta de priorização

Baixa visibilidade do que exige análise humana

Atividades Automatizadas

Identificação de dúvidas fora da política

Sinalização automática para o analista

Priorização baseada em contexto

Agente de Verificação de Políticas

70% das dúvidas resolvidas automaticamente

Redução expressiva do volume de atendimento manual no RH, com respostas automatizadas para dúvidas frequentes.

98% menos tempo para respostas

O atendimento passa de dias para minutos com AI Agents orquestrando todo o fluxo.

0% de inconsistências nas respostas

A IA garante compliance com políticas internas e elimina divergências nas respostas aos colaboradores.

Veja como o RH transforma o atendimento interno com IA e workflows no-code.

Passo 1 – Solicitação do colaborador

  • Colaborador envia dúvida via formulário
  • Informações são capturadas automaticamente
  • Card é criado no fluxo em segundos

Passo 2 – Triagem inteligente com IA

  • IA lê o texto da solicitação
  • Consulta a política interna aplicável
  • Decide se pode responder ou escalar

Passo 3 – Resposta automática

  • IA gera resposta personalizada
  • Registro de raciocínio para auditoria
  • Retorno enviado automaticamente ao colaborador

Passo 4 – Análise humana apenas quando necessário

  • Casos complexos são priorizados
  • RH recebe contexto organizado
  • Encerramento feito com 1 clique
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Seja um expert em Pipefy: domine a criação de agentes de IA e eleve seus processos ao próximo nível.

Aprenda, na prática, a criar, automatizar e escalar seus processos de ponta a ponta em Pipefy Academy.

O que você vai aprender:

Crie e organize seus processos

Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.

Gerencie informações com facilidade

Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.

Automatize e acelere resultados

Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.

Análise e aprimore sua operação

Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.

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Participe de conversas, compartilhe boas práticas e descubra novas formas de potencializar seus processos.

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Perguntas frequentes

Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte

O que o agente de IA responde automaticamente no atendimento de colaboradores?
Ele consulta documentos oficiais da empresa, políticas internas e FAQs para responder perguntas comuns de forma imediata.
O agente substitui o time de RH?
Não. Ele resolve dúvidas simples e libera o time para análises estratégicas.
É possível personalizar políticas e conteúdos respondidos pelo agente?
Sim. Toda a base de políticas, manuais e FAQ pode ser configurada no Pipefy.
O sistema registra o raciocínio utilizado pelo agente?
Sim. Cada decisão é documentada para auditoria e compliance.
O colaborador precisa fazer login para enviar dúvidas?
Não necessariamente. O Pipefy permite portais e formulários públicos.
Posso integrar o atendimento com sistemas de RH?
Sim. O Pipefy possui integrações nativas e via API.
Como o RH sabe quando um caso precisa de intervenção humana?
O agente marca automaticamente dúvidas que fogem da política ou exigem validação humana.
O agente consegue lidar com dúvidas longas ou complexas?
Ele analisa o contexto, valida políticas e, quando necessário, escala para o analista automaticamente.
O processo é seguro para informações sensíveis?
Sim. O Pipefy oferece segurança enterprise, governança integrada e trilhas de auditoria.
Quanto tempo leva para implementarmos os AI Agents do atendimento de colaboradores por agente de IA e obter resultados?
Em média, os agentes do Pipefy são configurados em minutos, e os casos de uso, independentemente do foco, já entregam resultados, em média, em 20 dias. Isso faz do Pipefy a solução no-code com IA mais ágil do mercado.

A plataforma em que líderes globais confiam para inovar e escalar

O Pipefy é uma das plataformas mais respeitadas do mercado, reconhecida por líderes por sua inovação, robustez e impacto operacional.

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Com o Pipefy, a segurança dos seus dados é prioridade.

O Pipefy é a única plataforma que une automação de processos com governança integrada e segurança em nível empresarial, oferecendo compliance, total auditabilidade e controle preciso sobre IA e dados sensíveis.

Inteligência artificial se tornando realidade nas suas tarefas diárias

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