Pipefy é destaque no relatório Gartner® Emerging Tech

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Agentic AI: impacto estratégico na resolução de reclamações

Case: resolução de reclamações

Desestruturado

7 dias
(56 horas)
  • Reclamações chegam por e-mail, telefone e múltiplos canais
  • Falta de contexto e informações incompletas
  • Triagem 100% manual e lenta
57%

Estruturado

3 dias
(24 horas)
  • Formulários padronizados centralizam dados
  • Organização por categorias e filas
  • Melhor visibilidade do volume e complexidade
66%

Automatizado

1 dia
(8 horas)
  • Movimentações automáticas
  • Notificações e SLAs configurados
  • Regras aplicadas para priorização
98%

Agentic

minutos
  • IA analisa queixa, evidências e impacto
  • Sugere ou gera resposta automaticamente
  • Encaminha para humano apenas casos críticos

Veja como o Pipefy transforma a resolução de reclamações em um fluxo inteligente.

Etapa
Dores
Atividades Automatizadas
AI Agents
Triagem

Dores

Dados chegam incompletos

Falta de anexos essenciais

Despadronização das informações

Atividades Automatizadas

Coleta padronizada via formulário

Validação automática de campos obrigatórios

Agente de Triagem Inteligente
Sugestão inteligente

Dores

Priorização subjetiva

Triagem demorada

Risco de classificação incorreta

Atividades Automatizadas

Análise de texto e anexos

Classificação por urgência, impacto e tipo

Priorização automática

Agente de Resolução de Reclamação
Aprovação humana

Dores

Investigação e classificação lenta

Dificuldade de reunir informações corretas

Falta de padrão entre analistas

Atividades Automatizadas

Unificação das informações

Decisão a partir da sugestão da IA

Resposta e encerramento

Dores

Respostas inconsistentes

Longo tempo de fechamento

Falta de rastreabilidade

Atividades Automatizadas

Geração de resposta personalizada

Registro do raciocínio

Encerramento automático após SLA

Conheça os AI Agents que atuam no processo de resolução de reclamações

Eles classificam, investigam e automatizam respostas, aumentando a eficiência da operação e a satisfação do cliente.

Agente de Triagem Inteligente

Lê a reclamação, analisa o tom e classifica automaticamente por urgência, impacto e categoria.

Atividades Automatizadas:

  • Interpretação da mensagem
  • Classificação por tipo e prioridade
  • Identificação de casos críticos

Agente de Resolução de Reclamação

Analisa evidências anexadas, compara registros internos e reúne informações relevantes para resolver a reclamação.

Atividades Automatizadas:

  • Análise de anexos e informações internas
  • Consulta de histórico do cliente
  • Montagem automática do parecer

90% menos tempo de triagem

A IA classifica e prioriza automaticamente as reclamações.

70% mais consistência nas respostas

A IA padroniza mensagens e reduz divergências entre analistas.

95% de visibilidade no status das reclamações

Workflows conectados e IA trazem rastreabilidade total.

Veja a jornada completa da reclamação — da triagem à resposta final, impulsionada por IA.

Passo 1 – Recebimento e triagem

  • Cliente envia reclamação e anexos

  • Informações são validadas automaticamente

  • A triagem inicia com dados completos

Passo 2 – Resolução

  • IA analisa e sugere a resolução indicada
  • Humano avalia a sugestão e segue com a resolução

Passo 3 – Resposta e Encerramento

  • Integra com canais de comunicação
  • Dispara respostas automáticas
  • Reduz o tempo de trabalho manual
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O que você vai aprender:

Crie e organize seus processos

Monte formulários e portais para centralizar solicitações. Estruture pipes e cards para acompanhar tarefas com clareza e controle.

Gerencie informações com facilidade

Construa databases personalizados e mantenha todos os dados do seu time sempre atualizados e conectados.

Automatize e acelere resultados

Elimine tarefas manuais com automações, agentes de IA e ferramentas de e-mail que trabalham por você.

Análise e aprimore sua operação

Crie relatórios, interfaces e painéis para visualizar métricas, detectar gargalos e tomar decisões baseadas em dados.

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Participe de conversas, compartilhe boas práticas e descubra novas formas de potencializar seus processos.

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Perguntas frequentes

Se precisar de ajuda, estamos aqui para orientar e dar todo o suporte

A IA consegue interpretar reclamações automaticamente?
Sim. Ela analisa o texto, identifica motivos e classifica o caso.
O agente consegue analisar anexos?
Sim. A IA interpreta fotos, PDFs e evidências para apoiar a decisão.
É possível personalizar categorias e regras de triagem?
Sim. Todo o fluxo é configurável.
O sistema envia respostas automáticas ao cliente?
Sim. A IA gera mensagens claras e personalizadas.
A IA substitui o analista?
Não. Ela reduz carga manual e o time foca nos casos críticos.
Há registro de raciocínio da IA?
Sim. Tudo é documentado para auditoria.
Posso integrar com CRM ou sistemas de suporte?
Sim. Integrações nativas e via API.
A solução funciona com alto volume de reclamações?
Sim. A IA escala automaticamente.
A IA detecta reclamações críticas?
Sim. O agente identifica urgência e impacto para priorizar.
Quanto tempo leva para implementarmos os AI Agents da resolução de reclamações e obter resultados?
Os agentes do Pipefy são configurados em minutos, e os casos de uso – independentemente do foco – entregam resultados, em média, em 20 dias.

A plataforma em que líderes globais confiam para inovar e escalar

O Pipefy é uma das plataformas mais respeitadas do mercado, reconhecida por líderes por sua inovação, robustez e impacto operacional.

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