Estudo de caso
Ordens de pagamento da Capgemini
Como a Capgemini automatizou ordens de pagamento para uma multinacional de bebidas
Sobre a Capgemini
A Capgemini é uma líder global em consultoria, serviços de tecnologia e de transformação digital. Trabalha com empresas que querem gerenciar e transformar seus negócios usando o poder da tecnologia. Atualmente, a Capgemini atua em quase 50 países e tem mais de 270.000 colaboradores.
Visão geral
A Capgemini adotou o Pipefy para eliminar a gestão manual de emails, padronizar a comunicação digital e otimizar workflows de aprovações para uma empresa multinacional do setor de bebidas.
Os processos de ordem de pagamento incluem cobranças, aplicações de recursos e service desk. O Pipefy garantiu aos gestores um alto grau de visibilidade dos processos e dados claros para que pudessem coordenar suas operações. A plataforma também permitiu às equipes automatizar processos de triagem e encaminhamento, otimizando o tempo gasto pelas equipes.
Especificações
- Setor: Bens de consumo
- Tamanho da empresa: 10.000+
- Vertical do processo: Financeiro, Customer Service
- Equipes que usam Pipefy: Time de ordens de pagamento
Agora somos capazes de agir proativamente em pontos críticos graças aos recursos de automação e escalonamento da ferramenta. Não temos mais uma abordagem apenas reativa, e o cliente reconheceu e aprovou essa melhoria.” Mario Alvarado, Gerente de Operações da Capgemini
Antes da Pipefy
- Consultas por email eram recebidas em 20 caixas de entrada genéricas; alguns emails ficavam sem respostas por semanas
- Trabalho manual para categorizar e delegar solicitações
- Falta de dados segmentados e resumidos sobre solicitações
- Processo longo para aprovação de pedidos via email, com duração média de 25 dias
Depois da Pipefy
- As solicitações que chegam a 20 caixas de email são encaminhadas para o Pipefy e recebem um prazo máximo de resposta com base no tipo de consulta
- A automação do Pipefy recebe as solicitações via email e automaticamente categoriza todas elas, encaminhando-as para os responsáveis por cada categoria
- Templates de email automáticos aumentam a consistência e rapidez na comunicação
- Os processos contam agora com escalações automáticas, e se tornaram mais proativos
- Criação de relatórios em tempo real, com métricas e dados segmentados
- Processos de aprovação de pedidos otimizados, com respostas em menos de 48 horas
Agora somos capazes de agir proativamente em pontos críticos graças aos recursos de automação e escalonamento da ferramenta. Não temos mais uma abordagem apenas reativa, e o cliente reconheceu e aprovou essa melhoria.”Mario Alvarado, Gerente de Operações da Capgemini
Principais resultados
90%
de redução em escalações para o cliente desde que o Pipefy foi implementado (a média anterior era de 10 a 15 escalações mensais)
50%
no índice de resolução de questões com um único telefonema
92%
de diminuição no tempo médio de resposta nos fluxos de trabalho de aprovação de pedidos (de 25 dias para menos de 48 horas)
100%
de melhora em metas críticas para garantir a satisfação do cliente
Integrações
Extração de dados do Pipefy para visualização em dashboards dentro do Power BI
About Pipefy
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