Enterprise Support:
Antes do Enterprise, cada incidente crítico virava um e-mail para o suporte e uma espera
sem previsão. Agora temos SLA garantido. O tempo de resolução médio caiu 68%
Compare os planos e encontre o nível de suporte certo para sua operação
Community
Ideal para explorar a plataforma, tirar dúvidas rápidas e acessar tutoriais. Sem SLA formal e sem atendimento humano.
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Community
Ideal para explorar a plataforma, tirar dúvidas rápidas e acessar tutoriais. Sem SLA formal e sem atendimento humano.
O plano Community inclui:
- AI Chat 24/7 com base de conhecimento
- Self-service: artigos, tutoriais e FAQs
- Acesso à comunidade de usuários Pipefy
Standard
O Standard é a base do suporte Pipefy. Todo cliente com plano ativo tem acesso sem custo adicional.
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Standard
O Standard é a base do suporte Pipefy. Todo cliente com plano ativo tem acesso sem custo adicional.
Recursos do Standard, mais:
- AI Chat 24/7
- Ticket system assíncrono — SLA L1: 2h úteis
- Break & Fix: ajustes rápidos de configuração (até 1h/intervenção)
- 10 conversas/mês
MAIS ESCOLHIDO
Enterprise
Resposta em 45 minutos, Human Chat ao vivo e Relatório de Auditoria — para operações que não toleram espera.
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Enterprise
Resposta em 45 minutos, Human Chat ao vivo e Relatório de Auditoria — para operações que não toleram espera.
Recursos do Enterprise, mais:
- Human Chat ao vivo (9h–20h GMT-3 / + 9am to 5pm (PST / EST))
- SLA L1: 45 minutos | L2: 2 horas úteis
- 25 conversas/mês
- Onboarding assíncrono
- Break & Fix incluso
- Relatório de Auditoria: 2 por ano – sob demanda
- Health Check – 1 por ano
Premier
O Premier é para organizações onde uma hora de indisponibilidade tem impacto financeiro, operacional ou regulatório direto.
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Premier
O Premier é para organizações onde uma hora de indisponibilidade tem impacto financeiro, operacional ou regulatório direto.
Recursos do Premier, mais:
- Fila exclusiva 24/7* — analistas seniores
- SLA L1: 30 minutos | L2: 2 horas (horas corridas)
- 50 conversas/mês
- Onboarding dedicado + mapeamento de processos críticos
- Break & Fix incluso
- Relatório de Auditoria: 2 por ano – sob demanda
- Health Check – 1 por ano
Seu plano certo depende do perfil da sua operação
Não vendemos suporte pelo tamanho da empresa ou pelo cargo de quem assina. Vendemos pelo que está em jogo quando um processo para.
Community – Empresas em exploração ou uso esporádico
A empresa está explorando a plataforma, implementando os primeiros pipes ou usando o Pipefy para processos internos com baixo impacto operacional. Não há urgência em incidentes e a equipe consegue aguardar a resolução por autoatendimento.
Standard · Empresas com processos ativos em horário comercial
A empresa já usa o Pipefy em produção, com pipes ativos que impactam o dia a dia da operação. O Standard é a base de suporte para qualquer cliente ativo. Atende bem empresas que operam em horário comercial e tolerem tempo de resposta de até 2 horas para incidentes críticos.
Enterprise · Empresas com operações críticas em horário extra comercial
A empresa depende criticamente do Pipefy. Pipes de alta prioridade — como onboarding de clientes, aprovações financeiras, fluxos de compliance ou operações de procurement — estão em produção com volume expressivo. Uma interrupção de 2 horas tem custo mensurável.
Premier · Empresas com operações críticas contínuas ou de alto risco
A empresa opera processos de missão crítica no Pipefy — seja pelo volume financeiro envolvido, pela exigência de conformidade regulatória, pelo impacto direto em clientes externos ou pela necessidade de cobertura ininterrupta. Uma hora de indisponibilidade não é tolerável. O Premier foi desenvolvido para esse perfil: resposta garantida em 30 minutos, a qualquer hora, todos os dias.
Não tem certeza qual plano é o certo? Nossos especialistas mapeiam o perfil da sua operação e recomendam o plano ideal — sem compromisso
Falar com especialistaEmpresas que já escolheram o plano certo
Resultados reais de clientes que passaram a contar com SLA contratual e suporte
especializado.
Enterprise Support:
O Human Chat mudou completamente a dinâmica. Antes ficávamos esperando retorno por
ticket — agora resolvemos um L2 em menos de 90 minutos. A operação de onboarding de
clientes não para mais por causa do Pipefy.
Premier Support:
Nosso processo de aprovação de pagamentos roda 24 horas. Antes do Premier, um
incidente de madrugada ficava sem resposta até às 9h da manhã. Hoje a fila exclusiva nos
atende em menos de 30 minutos — qualquer hora.
De 72 horas para 28 minutos
Uma empresa de distribuição nacional integrou o Pipefy ao SAP para gerenciar aprovações de compra e ordens de serviço de 2.000 funcionários em 5 estados. Antes do Premier, um incidente fora do horário levava até 72 horas para ser resolvido — impactando o fechamento financeiro mensal. Com o Premier Support, o mesmo tipo de incidente passou a ser resolvido em média em 28 minutos, a qualquer hora.
Tempo médio de resolução L1: 28 min
Uptime de processo: 99,7% nos últimos 12 meses
Pronto para garantir o SLA que sua operação precisa?
Dúvida sobre qual plano é o certo para sua empresa? Nossos especialistas fazem o
diagnóstico gratuito da sua operação e recomendam o nível de suporte ideal — sem
compromisso de upgrade.
Perguntas frequentes
O suporte Standard é realmente gratuito?
Sim, para todos os clientes com plano pago da plataforma. Inclui ticket system e SLA de 2 horas úteis para L1.
Posso mudar de plano a qualquer momento?
Sim. Upgrades têm efeito imediato. Downgrades seguem o ciclo de renovação contratual.
O Support inclui implementação?
Não. O suporte cobre incidentes, dúvidas técnicas e acompanhamento operacional. Implementação é escopo do pacote de Professional Services.
O Premier Support é adequado a qual perfil de operação?
O suporte Premier é indicado para empresas com operações críticas que requerem tempo de resposta rápido com fila preferencial de atendimento,necessidade de cobertura 24/7, operações reguladas que precisam de relatórios de auditoria e onboarding personalizado.