Agentes de IA

Agente de Triagem Inteligente

CS & Suporte Gestão de Reclamações de Clientes

Entrou uma nova reclamação pelo formulário do site. Pode classificar?

Estou analisando o relato do cliente para identificar a urgência, o impacto na marca e a necessidade de intervenção humana imediata.

Identifiquei que o cliente mencionou a palavra 'processo judicial' e 'redes sociais', o que eleva a criticidade do ticket para o nível máximo, apesar de o motivo ser um atraso de apenas 2 dias.

Classifiquei como 'Caso Crítico' via árvore de decisão. Já extraí o SKU do produto mencionado e preparei o card para priorização imediata na fila de atendimento.

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O que esse Agente resolve por você

O que faz

Analisa a reclamação e classifica automaticamente por urgência, impacto e necessidade de intervenção humana.

Atividades automatizadas

Leitura e interpretação da reclamação
Classificação automática via árvore de decisão (SKU)
Identificação de casos críticos

Subfunção do Agente

Recebimento da reclamação
Triagem com IA

Resultados e impacto

95%

de redução no tempo de triagem

70%

dos casos simples resolvidos automaticamente

40%

menos reclamações críticas acumuladas

Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy

95% mais rápido

Caminho tradicional

45 min–1 hora

Com agente de IA Pipefy

2–5 minutos

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy

Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.

O que é o Agente de Triagem Inteligente e como ele funciona?

O Agente de Triagem Inteligente é um AI Worker especializado dentro da solução de Gestão de Reclamações de Clientes da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.

Quanto custa utilizar o Agente de Triagem Inteligente na Pipefy?

O custo do Agente de Triagem Inteligente na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.

Qual a diferença entre o Agente de Triagem Inteligente e atendimento manual ao cliente?

Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Agente de Triagem Inteligente executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.

Como escolher o melhor agente de Triagem Inteligente para minha empresa?

Para escolher um agente de Triagem Inteligente adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.