Agentes de IA

Agente de Triagem Inteligente

Entrou um novo ticket de reclamação via Reclame Aqui. Pode processar?

Estou a interpretar a mensagem do cliente, analisando o tom da escrita e classificando a demanda por urgência e impacto para priorizar o atendimento.

Identifiquei que, embora o cliente tenha selecionado a categoria 'Atraso na Entrega', o texto menciona que o produto chegou com a 'embalagem violada e itens faltando', o que eleva a gravidade do caso para 'Violação de Carga'.

Reclassifiquei a prioridade para 'Crítica' e alterei a categoria para 'Logística - Sinistro'. Já sinalizei o card com uma flag de urgência para que o analista sênior assuma o caso imediatamente.

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O que esse Agente resolve por você

O que faz

Lê a reclamação, analisa o tom e classifica automaticamente por urgência, impacto e categoria.

Atividades automatizadas

Interpretação da mensagem
Classificação por tipo e prioridade
Identificação de casos críticos

Subfunção do Agente

Triagem

Resultados e impacto

90%

menos tempo de triagem

70%

mais consistência nas respostas

95%

de visibilidade no status das reclamações

Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy

90% mais rápido

Caminho tradicional

45 min–1 hora

Com agente de IA Pipefy

2–5 minutos

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy

Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.

O que é o Agente de Triagem Inteligente e como ele funciona?

O Agente de Triagem Inteligente é um AI Worker especializado dentro da solução de Resolução de Reclamações com IA da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.

Quanto custa utilizar o Agente de Triagem Inteligente na Pipefy?

O custo do Agente de Triagem Inteligente na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.

Qual a diferença entre o Agente de Triagem Inteligente e atendimento manual ao cliente?

Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Agente de Triagem Inteligente executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.

Como escolher o melhor agente de Triagem Inteligente para minha empresa?

Para escolher um agente de Triagem Inteligente adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.