RESUMO DO ARTIGO
Assistentes de IA são ferramentas que utilizam inteligência artificial para automatizar tarefas, fornecer informações e otimizar processos. Eles aprendem com interações, melhoram a experiência do usuário e podem ser aplicados em diversas áreas, como atendimento ao cliente, gestão de agenda e suporte técnico, tornando atividades mais ágeis e eficientes.
À medida que áreas como operações, atendimento, financeiro e compras lidam com volumes maiores de solicitações e ainda dependem de tarefas manuais, cresce a necessidade de processos mais consistentes e previsíveis.
Nesse cenário, muitos times passaram a recorrer aos assistentes de IA para reduzir retrabalho, organizar informações dispersas e manter ritmo diante de demandas complexas.
Com o avanço da Inteligência Artificial (IA) aplicada ao trabalho, esses recursos deixaram de ser usados apenas para respostas automáticas e passaram a atuar em triagem, análise e na execução de etapas inteiras dos processos.
Isso abriu espaço para aplicações práticas que ajudam equipes a ganhar agilidade sem aumentar a carga operacional.
A seguir, destacamos 6 casos de uso que mostram como esses assistentes inteligentes já contribuem para tornar as operações mais conectadas, estruturadas e eficientes em diferentes setores.
1. Automatização da análise e processamento de documentos
Processos que dependem de leitura, extração e conferência de dados ainda geram retrabalho e atrasos significativos. Os assistentes de IA extraem informações automaticamente, classificam documentos e preenchem campos essenciais, reduzindo erros e mão de obra manual.
Exemplo ilustrativo
Vamos imaginar uma área fictícia de crédito que recebe comprovantes diariamente. Com o AI Assistant do Pipefy, por exemplo, após o envio, a IA faria a leitura dos arquivos, identificaria dados importantes e alimentaria o fluxo.
A equipe revisaria apenas exceções, enquanto a automação executaria etapas repetitivas com agilidade e consistência.
2. Atendimento interno e externo
Solicitações internas chegam por vários canais e equipes de suporte são interrompidas por dúvidas recorrentes. Diante disso, os assistentes de IA podem centralizar perguntas, responder em linguagem natural e reduzir interrupções operacionais.
Exemplo ilustrativo
Em departamentos como RH e TI, o assistente atua como o primeiro ponto de contato, oferecendo orientações sobre políticas, criando solicitações a partir de conversas e atualizando o status de demandas diretamente no chat.
Imagine um colaborador consultando prazos de férias. No Pipefy, o AI Assistant responderia com base nas regras internas e manteria o solicitante informado sem depender de tempo do analista.
Leitura complementar: IA Generativa e a evolução dos Agentes de IA: neste material exclusivo, descubra como extrair valor real da IA nos negócios
3. Roteamento inteligente e priorização automática
A triagem manual de tickets gera filas, inconsistências e perda de visibilidade. Com os assistentes de IA, é possível analisar o conteúdo de cada mensagem, identificar o tipo de solicitação e direcionar automaticamente para o fluxo adequado.
Exemplo ilustrativo
Em um cenário fictício de suporte de TI, o AI Assistant do Pipefy reconheceria padrões, priorizaria incidentes urgentes e encaminharia tickets ao responsável certo. Esse direcionamento automático otimiza o tempo de resposta e permite que as equipes se concentrem nas atividades mais críticas.
4. Contas a pagar e processos financeiros
O setor financeiro lida com um alto volume de documentos, faturas e validações diárias. No dia a dia desses processos, os assistentes de IA podem extrair dados, comparar informações e mover solicitações automaticamente para as próximas etapas.
Exemplo ilustrativo
Imagine o setor de contas a pagar processando dezenas de documentos em um único dia. O AI Assistant poderia fazer a leitura inicial, verificar valores, datas e campos obrigatórios e encaminhar a solicitação para aprovação.
Isso reduziria erros, aceleraria o ciclo financeiro e liberaria o time para análises estratégicas, mantendo consistência em todo o processo.
5. Conformidade, auditoria e governança
Organizações sujeitas a auditorias e exigências regulatórias precisam manter consistência em respostas, políticas e documentação. Os assistentes de IA ajudam a aplicar regras internas, registrar histórico e reduzir divergências nas informações compartilhadas.
Exemplo ilustrativo
Considere uma equipe fictícia de compliance avaliando novos fornecedores.
Com o Pipefy, o AI Assistant verificaria automaticamente se os dados obrigatórios foram enviados, classificaria o risco e encaminharia para avaliação humana apenas os casos mais complexos. Esse processo reduziria retrabalho e tornaria a tomada de decisão mais previsível.
6. Orquestração ponta a ponta
A eficiência aumenta quando o uso de assistentes de IA integra toda a jornada operacional. Empresas podem conectar entrada, triagem e execução em um ciclo contínuo com maior previsibilidade e controle.
Exemplo ilustrativo
Um fluxo de compras pode ilustrar esse cenário. A solicitação chegaria pelo canal de preferência do colaborador, o AI Assistant criaria e organizaria o card, e as automações internas realizariam as etapas seguintes, como verificação de requisitos, cotações, registros e aprovações.
A partir disso, a operação ganharia fluidez, visibilidade e consistência do início ao fim.
Por que os assistentes de IA representam uma vantagem competitiva nas empresas?
De acordo com a McKinsey, as organizações que integram agentes inteligentes aos workflows têm maior probabilidade de reduzir prazos e ampliar a capacidade produtiva sem aumento proporcional de equipe.
O impacto vem da combinação entre automação, governança e inteligência contextual.
Nesse cenário, o Pipefy oferece uma base sólida para estruturar o uso de assistentes de IA na operação. Em um ecossistema único e completo, a plataforma reúne:
- Automação low-code/no-code;
- IA embarcada (Embedded AI);
- Assistentes de IA (AI Assistant);
- Agentes de IA (Agentic AI);
- E controles de segurança.
Combinados, todos esses recursos permitem orquestrar operações completas com entrada inteligente, triagem automática e execução integrada. Como resultado, a operação se torna mais fluida, eficiente, escalável e 100% alinhada às metas das equipes de negócios.
Clique no botão abaixo para descobrir, na prática, como o AI Assistant e os Agentes de IA do Pipefy podem transformar a entrada, a triagem e a execução de processos na sua operação:
