A automação dos fluxos de crédito trouxe mais previsibilidade, rastreabilidade e controle para um dos processos mais sensíveis da operação.
A Ademicon é uma das maiores administradoras independentes de consórcios do Brasil, com forte atuação nos segmentos de imóveis e veículos. A empresa opera uma estrutura de alta complexidade, com milhares de processos simultâneos e uma ampla rede de consultores, parceiros e clientes distribuídos por todo o país.
No modelo de consórcio, a liberação de crédito é um dos momentos mais críticos da jornada do cliente. É quando, após anos de pagamento, o consorciado finalmente realiza a compra do bem, o que exige da administradora não apenas agilidade, mas também alto rigor jurídico, financeiro e operacional.
Antes da modernização com o Pipefy, os processos de liberação de crédito da Ademicon eram fortemente dependentes de sistemas legados, atividades manuais e controles paralelos, como e-mails e planilhas. Parte do fluxo de imóveis ainda operava em uma plataforma antiga, sem integrações e com baixa capacidade de evolução.
Isso gerava uma série de desafios:
Falta de rastreabilidade sobre o andamento dos processos e suas pendências;
Baixa previsibilidade de SLA, com uma cauda longa de solicitações que ficavam paradas por falta de acompanhamento;
Retrabalho frequente, como documentos solicitados tardiamente ou certidões vencendo no meio do processo;
Dificuldade de escalar a operação sem aumentar proporcionalmente o time;
Impacto direto na experiência do cliente, com casos de frustração que chegavam a gerar ouvidorias, inclusive em órgãos reguladores.
Além disso, o modelo anterior impunha um vendor lock-in, exigindo dependência de consultorias externas para qualquer ajuste ou integração, o que limitava a velocidade de evolução do negócio.
Após avaliar as limitações das soluções utilizadas até então, a Ademicon escolheu o Pipefy para estruturar e gerenciar seus processos internos, ganhando autonomia para evoluir os fluxos internamente e aumentar a visibilidade de ponta a ponta.A escolha pela plataforma esteve diretamente ligada à capacidade do Pipefy de centralizar processos, automatizar etapas e integrar diferentes sistemas, além de permitir que o próprio time da empresa desenhasse, testasse e ajustasse os fluxos de forma visual e no-code. O objetivo inicial foi modernizar o processo de liberação de crédito, começando pelo fluxo mais complexo: imóveis.
Segundo André Carrera (CTO da Ademicon), a escolha pelo Pipefy esteve diretamente ligada à necessidade de sair de um modelo engessado, dependente de consultorias externas, e dar mais autonomia ao time interno. A flexibilidade da plataforma, aliada ao modelo no-code, permitiu testar e evoluir processos com rapidez, mesmo em um cenário de mudanças organizacionais, além de garantir maior visibilidade e controle dos fluxos críticos.
A implementação do Pipefy começou pelo fluxo mais complexo da operação: a liberação de crédito para imóveis. A estratégia foi estruturar o processo em etapas claras, com centralização de documentos, regras de negócio e integrações, garantindo rastreabilidade desde a entrada da solicitação até a aprovação final.
Grande parte da implementação foi conduzida pelo próprio time da Ademicon, que utilizou o Pipefy de forma altamente autônoma. Mesmo com mudanças internas importantes no meio do projeto — como reorganização de áreas e redefinição de responsabilidades — os fluxos puderam ser redesenhados sem travar a evolução do sistema.
Esse modelo permitiu uma implementação progressiva, segura e alinhada à realidade operacional da empresa.
Os resultados alcançados pela Ademicon com o uso do Pipefy foram expressivos, especialmente em eficiência operacional e previsibilidade do processo de crédito.
Com os fluxos estruturados na plataforma, a empresa obteve:
Redução de cerca de 40% no tempo total do processo de liberação de crédito (end-to-end);
Maior previsibilidade de SLA, com capacidade de identificar e atuar sobre gargalos antes que o processo estoure;
Rastreabilidade completa, com todas as informações, documentos e decisões centralizadas em um único lugar;
Redução de retrabalho e trabalho manual, ao tornar visíveis pontos de melhoria que antes passavam despercebidas.
Após os ganhos com a liberação de crédito, a Ademicon ampliou o uso do Pipefy para outros fluxos estratégicos, estruturando processos internos que exigem alto controle, rastreabilidade e integração entre áreas.
A plataforma passou a apoiar também operações financeiras e rotinas com múltiplos stakeholders, trazendo mais organização, visibilidade e padronização — e reforçando a capacidade da empresa de evoluir processos críticos com agilidade.
