Gemba Talks

Episódio 08

Jefferson Gonçalves

Customer Experience Manager @ Nubank

Neste Gemba Talks, falamos com Jefferson Gonçalves, Customer Experience Manager do Nubank. Na entrevista, ele compartilhou conosco seus conhecimentos em Lean aplicados à cultura data driven e customer centric da fintech brasileira. Confira!

Convidado

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Confira a conversa completa com Jefferson Gonçalves, Customer Experience Manager do Nubank, no Gemba Talks desta semana.

00:54 – Qual é a sua missão dentro do Nubank?
01:43 – Como é a sua história com a filosofia Lean?
03:19 – Como você aplica os conceitos de Lean no Nubank?
05:12 – Quais ferramentas do Lean Six Sigma são aplicadas em Customer Experience no Nubank?
08:11 – Como você vê a prática do Lean fora da manufatura?
13:45 – Como vocês conseguiram criar uma cultura de centralização no cliente no Nubank? E como essa cultura é desdobrada para o time?
18:08 – Como é a cultura de experimentos no Nubank?
20:50 – Qual a importância dos dados para a melhoria contínua?
23:19 – Qual foi seu maior aprendizado com Lean e qual dica você deixa para quem está começando agora?

Confira a playlist da entrevista

Destaques da entrevista

Como o Nubank utiliza um estilo de gestão oriental para alcançar sucesso mundial

Gerente do Nubank explica como ter foco no cliente é a métrica para medir eficiência na fintech

Como o Nubank sem mantém no topo? Jefferson Gonçalves responde

Dados são a base da melhoria contínua do Nubank. Entenda como, com Jefferson Gonçalves