Crie um processo de suporte que amplie suas operações de CS
Do recebimento à resolução de solicitações, o Pipefy automatiza os serviços de atendimento e suporte ao cliente para reduzir o tempo de resposta e cortar custos. Trate cada ocorrência de forma rápida e exata, enquanto sua base de clientes cresce.
Concentre-se no que realmente importa: seus clientes. Pipefy CS faz todo o resto
Regras de Automação
Atribua e notifique as pessoas automaticamente, com base no tipo de ocorrência. Se necessário, direcione a ocorrência para outras equipes. Encaminhe facilmente sua operação de serviço ao consumidor conforme o crescimento de sua base de clientes.
Banco de Dados
Centralize o histórico e todas as informações do cliente em um só lugar. O banco de dados permite que você acesse facilmente os dados do cliente e ocorrências anteriores para fornecer a melhor experiência de suporte.
Alertas de SLAs
Crie acordos de nível de serviço (SLAs) para cada etapa do seu serviço de suporte ao cliente. Tenha total controle de cada data de vencimento e avalie a eficiência da equipe de Customer Service.
Medir para Melhorar
Crie relatórios para medir facilmente seus níveis de qualidade de serviço. Quantas ocorrências estão indo além dos SLAs? Quais problemas demoram mais para serem resolvidos? Use dados para melhorar suas operações de suporte ao cliente.
Conexões entre Processos
Integre todo o departamento de atendimento ao cliente. Do onboarding ao feedback do cliente, ou do suporte a uma pesquisa de satisfação.
Etiquetas e Filtros
Categorize os tipos de ocorrência de suporte: dos problemas dos clientes às dúvidas mais comuns. Filtre e preveja os problemas do cliente antes que eles aumentem.
Veja por que os gerentes de CS em todo o mundo confiam no Pipefy
