Suporte ao Cliente
Melhore a experiência de suporte de seus clientes com Pipefy CS
Crie um processo de suporte que amplie suas operações de CS
Do recebimento à resolução de solicitações, o Pipefy automatiza os serviços de atendimento e suporte ao cliente para reduzir o tempo de resposta e cortar custos. Trate cada ocorrência de forma rápida e exata, enquanto sua base de clientes cresce.
Concentre-se no que realmente importa: seus clientes. Pipefy CS faz todo o resto
Regras de Automação
Atribua e notifique as pessoas automaticamente, com base no tipo de ocorrência. Se necessário, direcione a ocorrência para outras equipes. Encaminhe facilmente sua operação de serviço ao consumidor conforme o crescimento de sua base de clientes.

Banco de Dados
Centralize o histórico e todas as informações do cliente em um só lugar. O banco de dados permite que você acesse facilmente os dados do cliente e ocorrências anteriores para fornecer a melhor experiência de suporte.

Alertas de SLAs
Crie acordos de nível de serviço (SLAs) para cada etapa do seu serviço de suporte ao cliente. Tenha total controle de cada data de vencimento e avalie a eficiência da equipe de Customer Service.

Medir para Melhorar
Crie relatórios para medir facilmente seus níveis de qualidade de serviço. Quantas ocorrências estão indo além dos SLAs? Quais problemas demoram mais para serem resolvidos? Use dados para melhorar suas operações de suporte ao cliente.

Conexões entre Processos
Integre todo o departamento de atendimento ao cliente. Do onboarding ao feedback do cliente, ou do suporte a uma pesquisa de satisfação.

Etiquetas e Filtros
Categorize os tipos de ocorrência de suporte: dos problemas dos clientes às dúvidas mais comuns. Filtre e preveja os problemas do cliente antes que eles aumentem.

Veja por que os gerentes de CS em todo o mundo confiam no Pipefy
Com o Pipefy, nosso processo de suporte técnico ao cliente é mais rápido e possui regras mais claras. Podemos simplesmente olhar o painel para ver quais solicitações de suporte estão indo além dos nossos SLAs.”
Ilyana Nazirah Rozaini
Especialista em Digitalização em GE Healthcare
Com o Pipefy, posso melhorar diariamente a experiência no processo de integração do meu cliente, porque tenho uma linha do tempo do que acontece com cada cliente, quem ajudou, quando etc. Agora eu sei exatamente por que uma ocorrência está atrasado e quem é responsável pelo quê. Além disso, posso encontrar facilmente todo o histórico desse cliente. Do ponto de vista de um gerente, é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente."
Marcelo Bentivoglio
CEO em Banfox
O Pipefy ajuda nossa equipe a gerenciar nossos processos com os clientes de forma mais eficiente. É fácil criar processos flexíveis e atribuir pessoas específicas a uma determinada etapa. Um recurso de que gostamos particularmente é poder enviar um e-mail depois que o card conclui seu ciclo, para que todos os envolvidos estejam cientes do status.”
Oscar Oliva
em