Template Grátis de Gerenciamento de Churn

#CS & Suporte #campos condicionais #visibilidade

Com o template de Gerenciamento de Churn do Pipefy, você garante uma boa experiência mesmo quando os seus clientes dizem adeus. Crie um fluxo de trabalho padronizado e aumente a eficiência do atendimento com automações que agilizam o trabalho do seu time.

Clareza e visibilidade de informações

Com o template de Gerenciamento de Churn, é possível estabelecer um processo sistemático e pré-definido para ajudar você na redução da rotatividade de clientes. Entenda os motivos do churn com respostas claras em cada uma das fases do processo, com campos condicionais e obrigatórios que o time de Customer Service deve preencher.

A comunicação rápida com automações ou envio manual de templates de emails proporciona velocidade no atendimento. Desde o momento em que novas solicitações chegam até você, do follow-up até o cancelamento, crie um fluxo que previne erros e não deixa os clientes esperando. Centralização e visibilidade de todo o processo de churn em um só lugar.

Gerenciamento de Churn rápido e eficiente

Visibilidade de ponta a ponta do processo

Centralize as informações em um só lugar com históricos de fácil acesso.

Padronização para a execução

Não deixe dados relevantes para trás e previna erros.

Comunicação eficaz e automatizada

Crie fluxos de comunicação rápidos e automatizados.

Recebendo solicitações de churn

Existem diferentes modos de receber solicitações, sendo que a mais comum é pelo Formulário Inicial, em que o time de Customer Service recebe as informações necessárias para dar início ao processo de encerramento da conta. Caso deseje, é possível transformar o formulário em um Formulário Público e adicioná-lo a um Portal, que reúne vários formulários em um só lugar.

Outro modo de receber solicitações é através de conexões com demais processos dentro do Pipefy, como o processo de Gerenciamento de Sucesso do Cliente. Assim, você recebe o histórico de informações do cliente e tem maior visibilidade da jornada dele com a sua empresa. O mesmo vale para conexões com outros processos, como o de Feedback de Clientes, em que você pode conectar as informações relacionadas.

Entenda as motivações do churn

O churn sempre deve ser evitado, porém, se ele ocorrer, é essencial que você tenha clareza do motivo pela qual aconteceu. Com um processo padronizado e customizado, com campos específicos para descrições, análises de cenários, pontos de contato e negociação com o cliente, é possível compreender as razões do churn.

Desde a fase de novas solicitações, já é possível categorizar qual problema ocorreu com o cliente e o tamanho da conta. Inclusive, dependendo do motivo inicial, é possível atribuir membros específicos do time para cuidar do encerramento.

No decorrer do fluxo, campos específicos são exibidos em cada fase. Por exemplo, na fase de cancelamento, você pode especificar se será necessário realizar algum tipo de reembolso e determinar a data em que a conta será cancelada. Lembre-se que todas as fases são personalizáveis e você pode adicionar ou remover informações de acordo com suas necessidades.

Clique nas imagens abaixo para visualizá-las

De olho nos dados de churn

É preciso monitorar de perto o volume de churn de clientes e, com os Painéis do Pipefy, você pode ficar de olho nas informações mais relevantes. Crie gráficos personalizados e em vários formatos para acompanhar métricas como volume de churns por mês ou lead time de cada cliente, do pedido de cancelamento até o encerramento da conta.

Feito sob-medida, sem ajuda técnica

Pronto para usar

Comece a desenvolver seus processos em questão de minutos com este template intuitivo e fácil de usar.

No/low-code

Adapte o processo às suas políticas de negócio e customize-o como quiser, sem necessidade de ajuda técnica.

Múltiplas integrações

Conecte seu ERP, Sistema de RH, CRM e outras ferramentas ao Pipefy e crie uma operação integrada.

Times de Customer Service amam Pipefy

Com Pipefy eu posso melhorar meu processo de onboarding de clientes diariamente, porque eu tenho uma linha do tempo do que aconteceu com cada cliente, quem ajudou, quando, etc. Agora eu sei exatamente por que um cliente está atrasado e quem é responsável pelo quê. Além disso, eu posso facilmente encontrar todo o histórico deste cliente. Da perspectiva de um gerente, é uma ótima forma de melhorar a experiência do cliente.

Marcelo Bentivoglio CEO

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