Template Grátis de Feedback de Clientes

#CS & Suporte #formulário online #visibilidade

Receber feedback de clientes e usuários deve ser algo simples e objetivo. Com o template de Feedback de Clientes do Pipefy, você consegue receber mensagens de modo padronizado e centralizado. Desse modo, você garante visibilidade e rastreabilidade de todas as avaliações de clientes, além de poder se comunicar com eles sem sair da plataforma.

O cliente em primeiro lugar

O template de Feedback de Clientes permite que você receba mensagens e avaliações através de um Formulário Online ou Portal, se comunique com eles sem sair da plataforma por meio de templates de email e encaminhe as mensagens recebidas para os setores envolvidos.

Com visibilidade total do processo, os feedbacks passam rapidamente da fase de coleta de informações para categorização ou acompanhamento, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e que as medidas necessárias sejam tomadas rapidamente.

Os feedbacks abertos são rastreáveis com a funcionalidade de Status de Solicitações, o que permite que o status das mensagens seja localizado com facilidade pelos clientes. Alertas e etiquetas fazem com que nenhuma informação passe despercebida pelo time, o que garante maior satisfação dos clientes. Além disso, os templates de email garantem a velocidade na comunicação com automações de emails, assim como padronização de respostas.

Satisfação de ponta a ponta

Centralização de Informação

Centralize os feedbacks em um único lugar e rastreie todas as solicitações.

Padronização de Atendimento

Crie um fluxo padronizado com regras variadas para agilizar as respostas.

Comunicação automatizada

Estabeleça uma comunicação eficiente com seus clientes com templates de email.

Enviar um feedback nunca foi tão fácil

Com o Pipefy, você pode receber avaliações de clientes de modo centralizado, padronizado e rastreável. O Formulário Público permite que pessoas que não têm cadastro no Pipefy enviem feedbacks, avaliações de atendimento ao cliente, avaliações NPS e muito mais diretamente de um link externo ou por meio de um link embedado no próprio site da empresa.

Clique nas imagens abaixo para visualizá-las

Além do Formulário Público ser totalmente customizável de acordo com as suas necessidades e de poder ser inserido dentro de Portais (que reúnem vários formulários em um lugar), seus clientes podem utilizar o recurso de Status de Solicitações para acompanhar o progresso do card aberto.

Isso quer dizer que todos os lados sempre estão cientes das solicitações, sejam os clientes que podem rastreá-las para ver em qual fase do pipe elas estão, seja o time interno que pode ver os feedbacks de modo único e rastreável com filtros e etiquetas.

Além disso, a própria comunicação com os clientes pode ser feita no Pipefy por meio de templates de email, poupando tempo do time ao automatizar respostas dinâmicas para os usuários.

Não deixe nenhuma informação escapar

Com um processo padronizado você obtém eficiência e velocidade, garantindo que todas as informações necessárias são preenchidas. Os campos condicionais e obrigatórios são essenciais para criar um Formulário Online que se adapte ao usuário, sem falar em proporcionar mais segurança nas fases no desenrolar do processo.

Com a categorização de informações e adição automática de responsáveis nos cards, sempre tem alguém atendendo os clientes, de modo que ninguém fique sem resposta. Além disso, os relatórios permitem que você visualize o tempo de atendimento e quanto tempo cada card passa nas fases, proporcionando insights extremamente valiosos.

Clique nas imagens abaixo para visualizá-las

Escolha os dados que quer acompanhar

Os Painéis permitem que você crie gráficos personalizados com as informações que você quer acompanhar de perto.

Com eles, você pode visualizar os dados desejados, como métricas de tempo de atendimento, volume de feedbacks solucionados, as notas de avaliações NPS, quantos pedidos cada membro do time solucionou e muito mais.

Feito sob-medida, sem ajuda técnica

Pronto para usar

Comece a desenvolver seus processos em questão de minutos com este template intuitivo e fácil de usar.

No/low-code

Adapte o processo às suas políticas de negócio e customize-o como quiser, sem necessidade de ajuda técnica.

Múltiplas integrações

Conecte seu ERP, Sistema de RH, CRM e outras ferramentas ao Pipefy e crie uma operação integrada.

Times de Customer Service amam Pipefy

Com Pipefy eu posso melhorar meu processo de onboarding de clientes diariamente, porque eu tenho uma linha do tempo do que aconteceu com cada cliente, quem ajudou, quando, etc. Agora eu sei exatamente por que um cliente está atrasado e quem é responsável pelo quê. Além disso, eu posso facilmente encontrar todo o histórico deste cliente. Da perspectiva de um gerente, é uma ótima forma de melhorar a experiência do cliente.

Marcelo Bentivoglio CEO

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