Modelo de Atendimento ao Cliente
Use esse modelo pronto para testar o Pipefy para Atendimento ao Cliente e customize-o de acordo com o seu negócio
Utilize este modeloÉ assim que esse modelo vai facilitar seu trabalho
Esse é o motivo pelo qual centenas de empresas escolheram o Pipefy:
A bagunça de emails e planilhas é coisa do passado
Centralize pedidos de clientes em um único lugar e tenha visibilidade da resolução de cada um. Evite segundos pedidos de clientes zangados e proporcione um ótimo serviço.
Padronize o atendimento para garantir a excelência
Ao comunicar claramente o que é esperado, sua equipe será capaz de se certificar de que todos os passos estão sendo cumpridos e que as expectativas dos clientes são atendidas.
Aumente a satisfação dos seus clientes
Quando sua equipe não deixa requisições abandonadas e não perde tempo procurando informações em vários lugares, entrega mais respostas mais rápido, deixando os clientes mais felizes.
Melhores práticas para um excelente processo de Atendimento ao Cliente
Do recebimento à solução dos pedidos, Pipefy automatiza o suporte ao cliente para diminuir tempo de resposta e cortar custos
1
Triagem
Novas requisições de clientes começam aqui. Defina um responsável para atender o chamado e classificá-lo de acordo com a urgência.
2
Atendimento
A resolução dos problemas acontece aqui. Preencha a data esperada de conclusão e informe automaticamente o cliente sobre o progresso feito.
3
Atendimento avançado
Uma requisição de cliente deve ser movida pra cá se, para sua resolução, for necessária a assistência de terceiros. Registre novas ações e atividades aqui.
4
Pausado
Requisições vêm pra cá se forem pausadas, obrigatoriamente com uma justificativa. Verifique relatórios do processo para achar possíveis gargalos recorrentes.
5
Concluído
Tickets de suporte que foram resolvidos com sucesso vêm para essa fase.
6
Arquivado
Requisições que não são concluídas por qualquer razão vêm para essa fase.
Comece a gerenciar suas solicitações de clientes com Pipefy
Utilize este modeloEntenda como o processo de Atendimento ao Cliente funciona dentro do Pipefy
Assista ao vídeo e veja como o Pipefy vai te ajudar a melhorar seu Processo Atendimento ao Cliente
Você estará em ótima companhia
Empresas de todos os tamanhos do mundo inteiro confiam no Pipefy para otimizar e controlar seus processos. Essa é uma história de sucesso:
Operadora de Serviços Wireless Global
Gerencia solicitações internas e externas com Pipefy.
Por que eles escolheram o Pipefy:
- Para captar informações em formulários de forma padronizada e estruturada;
- Para ter o processo todo centralizado em uma ferramenta só;
- Para garantir uma implementação rápida e independente;
- Porque o Pipefy é fácil de usar, o que garante uma fácil adoção do time.
Empresas que aproveitam os benefícios de usar Pipefy:
Integre o Pipefy com as suas ferramentas favoritas
Conecte o Pipefy diretamente com aplicativos como Slack, GitHub and Google Hangouts e integre com centenas de outras ferramentas via Zapier. Ou, se preferir, acesse nossa API com a linguagem GraphQL data query, que é flexível e tem resultados previsíveis.
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