Modelo de Atendimento ao Cliente

Use esse modelo pronto para testar o Pipefy para Atendimento ao Cliente e customize-o de acordo com o seu negócio

É assim que esse modelo vai facilitar seu trabalho

Esse é o motivo pelo qual centenas de empresas escolheram o Pipefy:

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A bagunça de emails e planilhas é coisa do passado

Centralize pedidos de clientes em um único lugar e tenha visibilidade da resolução de cada um. Evite segundos pedidos de clientes zangados e proporcione um ótimo serviço.

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Padronize o atendimento para garantir a excelência

Ao comunicar claramente o que é esperado, sua equipe será capaz de se certificar de que todos os passos estão sendo cumpridos e que as expectativas dos clientes são atendidas.

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Aumente a satisfação dos seus clientes

Quando sua equipe não deixa requisições abandonadas e não perde tempo procurando informações em vários lugares, entrega mais respostas mais rápido, deixando os clientes mais felizes.

Melhores práticas para um excelente processo de Atendimento ao Cliente

Do recebimento à solução dos pedidos, Pipefy automatiza o suporte ao cliente para diminuir tempo de resposta e cortar custos

1

Triagem

Novas requisições de clientes começam aqui. Defina um responsável para atender o chamado e classificá-lo de acordo com a urgência.

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2

Atendimento

A resolução dos problemas acontece aqui. Preencha a data esperada de conclusão e informe automaticamente o cliente sobre o progresso feito.

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3

Atendimento avançado

Uma requisição de cliente deve ser movida pra cá se, para sua resolução, for necessária a assistência de terceiros. Registre novas ações e atividades aqui.

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4

Pausado

Requisições vêm pra cá se forem pausadas, obrigatoriamente com uma justificativa. Verifique relatórios do processo para achar possíveis gargalos recorrentes.

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5

Concluído

Tickets de suporte que foram resolvidos com sucesso vêm para essa fase.

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6

Arquivado

Requisições que não são concluídas por qualquer razão vêm para essa fase.

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Comece a gerenciar suas solicitações de clientes com Pipefy

Entenda como o processo de Atendimento ao Cliente funciona dentro do Pipefy

Assista ao vídeo e veja como o Pipefy vai te ajudar a melhorar seu Processo Atendimento ao Cliente

Você estará em ótima companhia

Empresas de todos os tamanhos do mundo inteiro confiam no Pipefy para otimizar e controlar seus processos. Essa é uma história de sucesso:

Operadora de Serviços Wireless Global

Gerencia solicitações internas e externas com Pipefy.

Por que eles escolheram o Pipefy:

  • Para captar informações em formulários de forma padronizada e estruturada;
  • Para ter o processo todo centralizado em uma ferramenta só;
  • Para garantir uma implementação rápida e independente;
  • Porque o Pipefy é fácil de usar, o que garante uma fácil adoção do time.
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Empresas que aproveitam os benefícios de usar Pipefy:

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Integre o Pipefy com as suas ferramentas favoritas

Conecte o Pipefy diretamente com aplicativos como Slack, GitHub and Google Hangouts e integre com centenas de outras ferramentas via Zapier. Ou, se preferir, acesse nossa API com a linguagem GraphQL data query, que é flexível e tem resultados previsíveis.

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