HubSpot é um software de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente) com foco em inbound marketing, vendas e customer service. É um Software as a Service (SaaS, ou “Software como Serviço”) que agiliza o processo de aquisição de leads, negociação de vendas e atendimento às necessidades dos clientes.

Neste artigo, vamos falar do HubSpot e de softwares de BPM. Vamos explicar como eles ajudam empresas a crescer e por que integrá-los é importante. Também exploraremos algumas das oportunidades que vêm com essa integração, e como você pode fazer o HubSpot e seu software de BPM trabalharem juntos.

HubSpot e softwares de BPM

Os softwares de BPM proporcionam às empresas uma visão holística de seus processos, e de como melhorá-los de forma efetiva sem gastar muito. Esses processos incluem desde a contratação e onboarding de funcionários até solicitações ao time de Design. E um software de BPM torna esses processos mais transparentes e organizados, às vezes automatizando algumas de suas partes.

 

Como o HubSpot é mais direcionado para as atividades ligadas aos clientes, é comum que empresas empreguem outras soluções de software para alguns departamentos. Times de Vendas e Marketing podem usar o HubSpot, mas outras equipes, como RH, Financeiro e Jurídico, provavelmente usam um software de BPM à parte para gerenciar seus processos.

 

Esse arranjo traz o desafio de integrar processos que dependem da colaboração de vários departamentos da empresa. Felizmente, é possível integrar o HubSpot a essas plataformas de gestão, permitindo que diferentes times trabalhem juntos com mais eficiência.

Por que integrar o HubSpot com softwares de BPM é tão importante

O HubSpot é voltado para equipes que trabalham com Vendas, Marketing e Customer Service. Pode ser eficaz para usuários em outras áreas, mas como foi projetado para esses workflows específicos, equipes de Financeiro, RH, Jurídico e TI podem achar que a plataforma não tem os recursos de que precisam.

 

Por isso, a integração do HubSpot com softwares de BPM permite que essas equipes usem seu software preferido e, ao mesmo tempo, colaborem com outros departamentos. Isso dá aos líderes mais visibilidade dos processos de negócios que gerenciam.

 

Além disso, ter uma visão geral digital dos processos facilita a identificação de gargalos e oportunidades de crescimento. Em alguns casos, essa integração pode até permitir algum grau de automação em tarefas repetitivas, o que direciona o esforço dos funcionários para atividades mais complexas.

 

Confira alguns exemplos desse uso integrado:

  • Quando um novo contato é adicionado a uma lista no HubSpot (como quando um negócio é fechado), o software de BPM pode designar um representante de vendas entrar em contato com eles (em um onboarding de cliente, por exemplo).

  • Criar um novo contato no HubSpot (ou atualizar informações sobre contatos existentes) pode atualizar automaticamente essas mesmas informações no banco de dados do seu software de BPM.

  • Se algum de seus clientes precisar de suporte técnico ou customização, é possível criar automaticamente uma tarefa com a solicitação desse cliente para a equipe de TI em sua plataforma BPM.

  • Os benefícios de integrar o HubSpot com seu software de BPM incluem:

    • Mais eficiência: Conectar as duas soluções permite automatizar processos de uma forma mais abrangente.
    • Visibilidade melhorada: Cada equipe tem acesso aos dados usados ​​pelas outras equipes, e pode orientar melhor seu trabalho com essas informações.
    • Melhor comunicação: Quando os dois sistemas se conectam e se comunicam, é mais difícil que informações se percam pelo caminho.

    Integre o Pipefy com os aplicativos que você já usa na rotina da sua equipe.

    Como integrar o HubSpot com seu software de BPM

    Em muitos casos, integrar o HubSpot ao seu software de BPM pode ser fácil, sem precisar da assistência do time de TI. Muitas soluções de gerenciamento de workflows oferecem uma série de opções de integração, habilitadas por interfaces no-code ou low-code.

     

    No entanto, em outras ocasiões, pode ser necessário entrar em contato com um profissional de TI para garantir que os dois aplicativos se comuniquem conforme o esperado. Na verdade, tanto o HubSpot quanto os provedores de softwares de BPM populares geralmente têm uma equipe de Customer Success que pode ajudar seus usuários a configurar essas integrações da maneira mais rápida e eficiente possível.

    Boas práticas para integração do HubSpot 

    Mesmo sendo fácil integrar o HubSpot a softwares de BPM, é importante seguir uma série de boas práticas antes de configurá-los. Isso garante que seu time se beneficie ao máximo desta integração. Confira essas boas práticas a seguir:

    1 - Esboce exatamente o que você precisa

    Durante o processo de integração, você pode precisar explicar seu processo de negócios ou funil de vendas a terceiros. É fundamental que você e sua equipe entendam cada processo e a integração que desejam alcançar.

    2 - Garanta que seus líderes estão alinhados

    Integrar o HubSpot com o software BPM pode aumentar a eficiência do seu trabalho, mas qualquer mudança de processo (mesmo uma positiva!) requer um alinhamento entre colegas de equipe. É importante verificar com todos os líderes envolvidos para ter certeza de que eles estão cientes da importância dessa transição.

    3 - Converse com as empresas responsáveis pelas plataformas

    A maioria das empresas de software como serviço (SaaS) tem equipes dedicadas a ajudar os clientes com o uso de suas funcionalidades. Por isso, entrar em contato com os gerentes de Customer Success pode ser a maneira mais fácil de começar a integrar as duas plataformas. Conversar com esses profissionais pode ser uma boa ideia, mesmo que a integração seja algo que a sua equipe possa fazer por conta própria.

    Integre o Hubspot ao Pipefy para ganhar mais visibilidade nos seus processos.

    Como integrar o HubSpot ao Pipefy

    Pipefy é uma solução de BPM moderna e intuitiva, que fornece tudo que uma empresa precisa para implementar um gerenciamento de processos de negócios eficaz e econômico. Ele capacita os usuários de negócios a automatizar processos de rotina usando uma abordagem no-code. Com seus recursos robustos de análise de dados, Pipefy ajuda sua organização a melhorar os processos de todos os times — de RH, Vendas e Financeiro ao Marketing, e muito mais.

     

    Se sua equipe já usa Pipefy para gerenciar seus processos e o HubSpot para inbound marketing, vendas e customer service, é possível sincronizar informações entre os dois bancos de dados e usar gatilhos em um programa para automatizar tarefas no outro.

     

    Você pode integrar o Pipefy ao HubSpot entrando em contato com nossos gerentes de Customer Success. Eles trabalham para criar soluções e para ajudar você a otimizar e automatizar a maior parte dos seus processos de negócios, assegurando que você trabalhe com total clareza, poder de ação e eficiência.

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    A integração do HubSpot com softwares de BPM permite que equipes usem seu software preferido e, ao mesmo tempo, colaborem com outros departamentos."