Employee Experience: você sabe o que é e qual a sua importância?

Como desenvolver o Employee experience

Vivemos uma era profissional na qual remuneração e benefícios não são mais o mais importante. É claro que todos querem ser bem remunerados pelo seu trabalho, porém, mais do que isso, hoje existe uma necessidade de se sentir valorizado, compreendido e enxergar possibilidade de crescimento em um ambiente corporativo.

Todas as experiências que acumulamos ao longo da nossa jornada profissional, sejam elas boas ou ruins, ficam registradas na nossa bagagem emocional e contribuem para formar a nossa opinião sobre os mais variados assuntos. É aí que entra o conceito de employee experience, que é a soma de todas essas vivências profissionais que o colaborador vive na organização em que trabalha.

Desde o primeiro contato com uma empresa ou empregador até o último, ficam registrados em nossa memória os momentos mais marcantes. Mas de que forma isso impacta no RH de uma empresa? Vamos descobrir ao longo deste artigo.

O que é Employee Experience?

Employee experience, também conhecido pela sigla EX, é um termo em inglês que significa “experiência do colaborador”. Quando essa experiência é valorizada pelas empresas, o crescimento e bem-estar dos colaboradores de uma organização são prioridades.

Contudo, é importante ressaltar que valorizar as vivências do colaborador não significa apenas mensurar seu engajamento, proporcionar uma política de trabalho flexível, um pacote atraente de benefícios e um ambiente corporativo com atrativos.

O foco do employee experience é verificar como os colaboradores se sentem e o que pensam no decorrer da sua jornada na empresa. Isso envolve as interações com os demais colaboradores e a liderança, por exemplo.

É muito importante dedicar esforços para entender a experiência do colaborador desde o seu primeiro contato com a empresa, no processo seletivo, até o momento do seu desligamento. Para que isso seja possível, é preciso considerar três fatores:

  • Ambiente físico: a organização deve proporcionar um espaço de trabalho confortável e agradável, garantir boas refeições e uma infraestrutura acessível, segura e acolhedora para os colaboradores.
  • Ambiente tecnológico: a empresa precisa acompanhar os avanços tecnológicos e oferecer ferramentas que otimizem a rotina de trabalho dos colaboradores, como softwares de automação de processos e plataformas de treinamento online, por exemplo. Assim, os profissionais podem se atualizar, engajar e qualificar.
  • Ambiente cultural: é preciso se preocupar com o estilo de liderança da empresa, para que ele seja justo e esteja alinhado com a cultura organizacional. Uma liderança positiva promove um ambiente democrático e influencia positivamente na maneira de pensar e agir da equipe.

Assim, o employee experience impacta diretamente nas atitudes individuais dentro da empresa, mas também reflete no ambiente coletivo. Por isso, olhar para ele pode melhorar diversos setores da sua organização.

Apesar de ser tão importante, ainda não são todas as empresas que investem na experiência do colaborador. Essa é uma ótima forma de se colocar à frente da concorrência e ganhar destaque no mercado, para melhorar resultados como conquistar mais clientes e profissionais talentosos para a sua equipe.

Por que você deveria investir nisso?

Employee experience é de extrema importância para as empresas. É por meio da melhora dessa experiência que você vai fidelizar seus colaboradores, melhorar o desempenho do seu negócio e até seus indicadores. Ela também é importante para:

  • Fortalecer a cultura organizacional;
  • Melhorar o clima da empresa;
  • Aumentar a acessibilidade dos colaboradores;
  • Reduzir a rotatividade (turnover);
  • Aumentar o engajamento;
  • Diminuir as taxas de erros;
  • Melhorar a comunicação interna.

Impactos positivos de proporcionar a melhor experiência aos colaboradores

Muitos profissionais passam mais tempo no ambiente de trabalho do que na própria casa. Assim, a empresa acaba se tornando uma segunda casa. Por isso, é muito importante um ambiente de trabalho com boa estrutura física e um clima organizacional agradável.

O ideal é que o ambiente corporativo proporcionado ao colaborador seja arejado, acessível, seguro e higiênico. Dessa forma, ele vai se sentir mais à vontade para trabalhar e atingir seu máximo potencial.

É importante não só entender o conceito de employee experience, mas também acompanhar seus resultados e analisar se ele está sendo aplicado de maneira eficaz. Com isso, é possível garantir benefícios como:

Maior engajamento e produtividade

Colaboradores que têm os seus valores reconhecidos e sabem que há chances de crescimento dentro da empresa são muito mais engajados e produtivos. Por isso, o employee experience tem um papel fundamental para fazer com que eles se sintam mais motivados e empolgados para produzir com a maior qualidade possível.

Aumento na atração e retenção de talentos

O employee experience está presente desde as primeiras etapas do processo de recrutamento e seleção. Dessa forma, é muito mais fácil aumentar os índices de atração e retenção de talentos para a empresa.

Mesmo os candidatos que não forem admitidos, vão compartilhar com outros profissionais sobre a experiência positiva que tiveram com a empresa durante o processo seletivo. Dessa forma, fica mais fácil atrair novos talentos para fazer parte da equipe.

Já aqueles profissionais que forem admitidos, certamente vão dar seu melhor para permanecer, uma vez que têm seu talento reconhecido e se sentem motivados a atuar de forma engajada e produtiva.

Melhoria na qualidade de vida do colaborador

Quando um profissional atua em um ambiente favorável às suas necessidades, seja com relação ao espaço físico, cultural ou comportamental, isso impacta de forma positiva na qualidade de vida.

Quando nos sentimos bem, os níveis de estresse são reduzidos de forma drástica, facilitando o cumprimento das metas e proporcionando uma jornada de trabalho mais leve e feliz.

Aumento na satisfação do cliente

Por fim, mas não menos importante, o employee experience é capaz de promover o aumento da satisfação dos seus clientes. Sim! Isso acontece porque todo cliente gosta de ser atendido por um profissional visivelmente preparado, confiante e engajado.

Além de melhorar a entrega e os resultados proporcionados pela empresa, o que é muito positivo, os consumidores também vão ter uma experiência melhor. No final das contas, todo mundo sai ganhando.


Em resumo, o employee experience é de extrema importância para a boa reputação de uma organização no mercado e também para um clima organizacional agradável e produtivo. Empresas que investem esforços e recursos nessa metodologia têm grandes chances de crescimento.

Como implementar na prática?

Um software de gerenciamento de processos, como o Pipefy, é a ferramenta que vai te ajudar a proporcionar a melhor experiência aos colaboradores da sua empresa. Do processo seletivo, ao onboarding e pesquisas de clima, você consegue automatizar etapas e comunicações, criar formulários online e ter visibilidade total de todos esses processos.

Written by
Mérie Oliveira
Marketing Analyst - Corporate Marketing Team at @Pipefy. I'm an Institutional Communicologist and also a Portuguese and English major - Language and Literature. At Pipefy, I work with translation, editing, and web marketing.
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