Estudo de caso
Como a Dasa aumentou em 295% sua eficiência automatizando demandas de supply chain
Sobre a Dasa
A Dasa é a maior rede integrada de saúde do Brasil, servindo mais de 20 milhões de pessoas por ano, com tecnologia de ponta e experiência intuitiva. Com mais de 59 marcas, a empresa conta com laboratórios, hospitais e centros médicos em seu portfólio.
Com mais de 40 mil funcionários e 250 mil médicos parceiros, Dasa é a solução de saúde que as pessoas querem e que o mundo precisa. A empresa opera em três países: Brasil, Argentina e Uruguai, e está expandindo para Colômbia e Chile.
Visão geral do case
A DASA começou a usar o Pipefy em agosto de 2020 para melhorar seus processos de cadeia logística (Supply Chain). A equipe de planejamento logístico estava gerenciando processos complexos por meio de várias ferramentas, como emails, planilhas e um sistema de tickets, o que levava a erros no processo e falhas de comunicação.
Agora, a DASA gerencia um processo sofisticado de gestão de cadeia logística que envolve 10 departamentos diferentes, incluindo Produção, Compras e Registro de Fornecedores.
O processo começa com um formulário do Pipefy que coleta todos os dados necessários para processar a demanda. As demandas podem ser complexas (envolvendo várias equipes) ou até simples mudanças de fornecedor. Ao longo do fluxo de trabalho, as equipes da DASA usam diversos recursos avançados, como regras de automação, conexões com bancos de dados e conexões entre processos com fluxos paralelos, tal como o processo de compras.
Especificações
- Indústria: Saúde
- Tamanho da empresa: 10.000+
- Principal vertical de processos: Supply Chain
- Vertical secundária de processos: Financeiro, Legal, e Governança
- Processos no Pipefy: Solicitações de Supply Chain, Registro de mercadorias e produtos, Compras, Lançamento de faturas, Planejamento logístico
A Dasa antes do Pipefy:
- Processos geridos por um sistema básico de tickets, planilhas e emails.
- Sem visibilidade dos SLAs e incapacidade de rastrear cada solicitação.
- Solicitantes não podiam acompanhar o status de cada ticket, frequentemente ao longo de um ciclo demorado envolvendo diversas equipes.
- Falta de comunicação entre departamentos e perda de informação ao longo do processo.
- Dificuldade em escalar operações sem contratar mais pessoas.
A Dasa depois do Pipefy:
- Demandas de logística são centralizadas em um único lugar. Toda a informação necessária é coletada num formulário à prova de erros.
- O processo tem regras claras e conecta 10 equipes diferentes, que podem colaborar em cada fase. O time de Compras, por exemplo, só age se a demanda exige a compra de novos bens ou matérias-primas.
- Conexão com bancos de dados para centralizar fornecedores, produtos e centros de custo.
- O nível elevado de automação libera a equipe de atividades manuais, como enviar atualizações aos solicitantes por email ou abrir tickets para outras equipes.
- Relatórios permitem que gestores acompanhem os SLAs do processo e tomem decisões com base em dados.
Antes do Pipefy, cada funcionário da equipe de Logística cuidava de cerca de 230 tickets por mês. Hoje em dia, cada um deles cuida de cerca de 930 por mês, permitindo que a nossa equipe escale a operação sem precisar de mais pessoas. É um aumento massivo de produtividade”
Mateus Priólli Pereira, Especialista de Processos e Projetos
Principais resultados
223%
de aumento no retorno sobre investimento (ROI) no primeiro ano de uso do Pipefy
+295%
de aumento na eficiência da equipe: de 236 a 931 tickets por funcionário a cada mês. No processo de solicitações de supply chain.
75%
de queda no tempo de resolução de demandas de logística, de 4 dias para um dia útil
+7mil
demandas gerenciadas por mês
+20mil
ações automatizadas por mês
