ESTUDO DE CASO
2x vezes mais clientes: como a NEX Energy eliminou silos e escalou sua operação com o Pipefy
Descubra como a NEX Energy expandiu sua base de clientes economizando 661 horas de trabalho por mês com o Pipefy.
Sobre a NEX Energy
A NEX Energy usa a tecnologia para solucionar desafios relacionados ao fornecimento de energia. O objetivo da NEX é fornecer energia mais limpa e barata para pequenas e médias empresas, fazendo a conexão entre consumidores finais e fontes de energia renováveis, como solar, hidráulica, biogás e biomassa.
A NEX Energy atende clientes em 13 estados brasileiros, compartilhando a energia de 109 usinas de energia renovável com mais de 2398 clientes.
Setor: Energia
Tamanho da Empresa: 36 funcionários
Departamentos usando Pipefy: Financeiro, Recursos Humanos, Vendas, Suporte ao Consumidor, Customer Success.
Processos no Pipefy: Contas a Pagar, Contas a Cobrar, Faturamento, Solicitações de RH, Abertura de Vagas, Onboarding de Clientes, Desligamento de Funcionários, Processo de Vendas e Suporte ao Cliente.
Principais desafios da NEX Energy
A NEX Energy foi criada em 2017, com objetivo de ajudar pequenas e médias empresas a reduzirem seus custos através da energia limpa e renovável. O crescimento acelerado nos dois anos seguintes significou que a empresa teve que encontrar rapidamente uma maneira de dimensionar as operações para acompanhar o aumento da demanda.
Mas escalar as operações por si só não seria suficiente. A NEX também teve que encontrar uma maneira de orquestrar processos em suas equipes de vendas, sucesso do cliente e operações. Na época, a equipe de vendas contava com uma solução de software de CRM inflexível, que não tinha os recursos de personalização necessários para torná-la útil para a equipe de sucesso do cliente. Como resultado, as equipes enfrentavam lacunas de processo e excesso de trabalho manual. Isso foi particularmente evidente no processo de onboarding de clientes da NEX, criando um gargalo crítico que ameaçou inviabilizar sua expansão.
A gestão de um fornecimento de energia apresenta muitas complexidades, especialmente tendo em conta as rápidas flutuações em informações sensíveis, como os níveis de consumo de energia. Com as equipes de vendas e sucesso do cliente atuando em sistemas separados, o desafio de inserir com eficácia informações cruciais, incluindo detalhes de faturamento, documentação e dados do cliente, tornou-se um problema persistente. A solução adotada foi integrar e unificar os processos fragmentados e isolados em um sistema único e integrado.
Para escalar nossa operação, precisávamos unificar diferentes áreas, como vendas e customer success. A gente precisava de flexibilidade, e nosso software anterior não nos permitia enviar informações importantes para o time de customer success."
Juliano Lenzi
Fundador da NEX Energy
NEX Energy após o Pipefy
Trazer estrutura e consistência para a jornada do cliente exigia uma ferramenta flexível, que funcionasse em qualquer processo e em qualquer departamento. Depois de ver como a interface sem código do Pipefy poderia ser usada para construir, automatizar e conectar qualquer tipo de processo, a NEX substituiu seu CRM antigo pelo Pipefy. Isso permitiu que a NEX quebrasse os silos de processos e dados que atuavam como barreiras para a jornada unificada do cliente, necessária para a empresa continuar crescendo.
De acordo com Juliano Lenzi, fundador da NEX Energy, a alta capacidade de costumização do Pipefy foi um fator decisivo para a contratação da plataforma. Depois de usar inicialmente o Pipefy como sua solução de CRM, a NEX rapidamente começou a usar o Pipefy para gerenciar e automatizar outros tipos de processo. O Pipefy também deu à NEX a visibilidade necessária sobre seus processos e fluxos de trabalho.
Graças ao Pipefy, a NEX obteve acesso em tempo real a dados cruciais, incluindo o progresso das implementações de soluções de energia para novos clientes. Essas informações valiosas capacitaram a empresa a antecipar e solucionar problemas de maneira proativa. Além disso, o Pipefy simplificou a geração de relatórios e o monitoramento de processos, tornando essas tarefas mais fáceis e eficientes do que nunca.
Hoje, as equipes de RH e finanças da NEX também usam o Pipefy para gerenciar seus processos. Essas equipes gerenciam solicitações de colaboradores e fluxos de trabalho financeiros internos e externos, como contas a pagar, contas a receber e cobrança, tudo na mesma plataforma que a equipe de sucesso do cliente.
Após quatro anos trabalhando com o Pipefy, a NEX identifica três benefícios críticos do uso da plataforma:
- Os clientes da NEX desfrutam de uma experiência fluida e integrada
- Processos que antes eram fragmentados e ineficientes são escaláveis para acompanhar a demanda
- Criar e testar novos processos e fluxos de trabalho é mais fácil e rápido do que nunca
Resultados
A combinação desses três benefícios trouxe resultados significativos: uma operação mais rápida, organizada e eficiente.
Ao otimizar seus processos internos e utilizar automações para evitar trabalho manual e repetitivo, a equipe da NEX agora tem mais tempo não apenas para entrar em contato com clientes potenciais, mas também para melhorar seu relacionamento com clientes novos e existentes. Assim, a NEX ganhou a capacidade de fornecer energia limpa a muito mais empresas, duplicando a sua base de clientes e gerando um ROI de 122%.
Com 9 processos automatizados, mais de 2259 cards - que vão de solicitações internas de RH até onboarding de novos clientes - criados, e uma média de 8k automações realizadas, a NEX Energy economiza 661 horas mensais de trabalho. Dessas, 450 horas foram economizadas apenas com o uso das automações disponíveis no Pipefy.
Com uma operação unificada, flexível e escalável, o time continua aumentando consideravelmente o número de clientes mês a mês sem comprometer sua operação.
Atualmente, graças a uma jornada de clientes padronizada e unificada, nosso time de customer success está aos poucos parando de resolver problemas dos clientes e conseguindo entregar melhores experiências de forma proativa.
A junção de flexibilidade com uma jornada unificada
nos permitiu escalar nosso negócio rapidamente."
Juliano Lenzi
Fundador da NEX Energy