Chiquinho Sorvetes alcança 152% de ROI com a automação da gestão de franquias

O Grupo CHQ é a holding da Chiquinho Sorvetes, rede de franquias fundada em 1980 que saltou de 80 para mais de 500 lojas em 25 estados brasileiros. Com um modelo de negócio inteiramente baseado em franquias, a operação do grupo depende de múltiplas áreas internas, do Marketing ao Jurídico, para atender franqueados, processar solicitações e acompanhar candidatos a novas unidades do início ao fim do processo de expansão.

Antes do Pipefy, os processos internos não estavam mapeados. As solicitações dos franqueados chegavam ao departamento de Marketing sem organização, sem priorização e sem rastreamento. Não havia como mensurar quantos atendimentos estavam sendo realizados, quais eram os mais recorrentes ou quanto tempo cada pedido levava para ser resolvido. Com visibilidade sobre os dados, a equipe identificou que o SLA de atendimento chegava a 17 horas, um número que passou a ser o ponto de partida para a mudança.

A falta de estrutura também comprometia a capacidade de expansão da rede. O processo de captação de novos franqueados não tinha visibilidade sobre candidatos em andamento, tipo de interesse predominante ou volume por período. Crescer significava depender de informações dispersas e de equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas, como o envio manual de e-mails para centenas de franqueados.

A adoção do Pipefy começou pelo departamento de Marketing, com o objetivo de organizar e priorizar as solicitações dos franqueados em um único lugar. O sucesso dessa primeira implementação abriu caminho para uma expansão gradual que levou a plataforma a 12 departamentos e 18 processos ativos, incluindo Vendas, Recursos Humanos, TI, Jurídico, Atendimento ao Cliente e Financeiro.

O processo central do Grupo CHQ no Pipefy é o de solicitações de franquias. Um formulário público integrado ao site da empresa coleta as informações de candidatos interessados em abrir uma nova loja e aciona automaticamente os fluxos jurídicos e financeiros relacionados, conectando áreas que antes operavam de forma independente. O mesmo modelo foi replicado para outras frentes: formulários públicos passaram a centralizar todas as solicitações, templates de e-mail automatizaram comunicações repetitivas e as conexões entre workflows eliminaram a necessidade de transferências manuais de informação entre departamentos.

Com isso, o Grupo CHQ passou a ter visibilidade em tempo real sobre o andamento de cada solicitação, capacidade de mensurar volumes por tipo de processo e autonomia para que as próprias equipes evoluam seus fluxos sem dependência de TI. A automação passou a absorver as tarefas repetitivas que antes consumiam horas dos colaboradores, liberando tempo para atividades que exigem julgamento e relacionamento.

O impacto mais visível da implementação está na velocidade do atendimento: o SLA do departamento de Marketing caiu de 17 horas para 25 minutos em apenas seis meses. Para uma rede com mais de 500 franqueados distribuídos em 25 estados, essa mudança representa uma diferença concreta na experiência de quem depende da sede para operar. Ao mesmo tempo, os colaboradores passaram a trabalhar com menos sobrecarga, concentrando seu tempo em atividades de maior valor.

O retorno financeiro confirma a escala da transformação: 152% de ROI em 2024, com 5.000 horas economizadas mensalmente por automação. Mais do que números, esses resultados refletem uma mudança estrutural na forma como o Grupo CHQ opera, com processos mapeados, times menos sobrecarregados e uma operação capaz de sustentar o crescimento da rede sem aumentar proporcionalmente o esforço humano.

O Chiquinho Sorvetes (Grupo CHQ) é uma rede brasileira de sorvetes fundada em 1980. Com mais de 500 lojas em 25 estados brasileiros, a empresa opera sob um modelo de franquias e tem como objetivo expandir sua presença em todo o território nacional, mantendo a padronização dos produtos e a qualidade do atendimento em cada unidade da rede.