IMImobile África do Sul reduz em 80% o tempo gasto em solicitações de marketing
IMImobile África do Sul
Com sede em Londres e escritórios pela Europa, América do Norte, Ásia e África, a IMImobile fornece soluções que permitem as empresas automatizar interações digitais com clientes, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os custos operacionais.
80% menos tempo gerenciando Solicitações de Marketing e Capacidade do Time
100% das solicitações recebidas e executadas corretamente pelo Pipefy
Desafios
Capturar de ponta a ponta as métricas de recursos de saída
Ter transparência entre as equipes
Oferecer aos gestores a habilidade de monitorar e medir resultados
Nosso time gastava 25 minutos toda manhã atualizando planilhas. Era uma loucura.”
A IMImobile África do Sul gerencia campanhas de marketing em diversos canais para algumas das maiores marcas dos mercados financeiros, varejistas e de serviços municipais. Mas eles tinham um problema: gerenciar as demandas e os prazos do time com eficiência.
Devon Meerholz, Diretor Criativo e de Operações da IMImobile África do Sul, explica
“Nós estávamos nos comunicando com os clientes por email e acompanhando manualmente o progresso de cada solicitação. Nosso time gastava 25 minutos toda manhã atualizando planilhas. Era uma loucura.”
Em consequência dos processos manuais, os times operacionais corriam o risco de deixar passar informações importantes.
“Em qualquer processo que dependa de humanos, existe chance de haver erros,” diz Devon. “Briefings ficavam perdidos ou chegavam sem todas as informações necessárias. Nós gastávamos muito tempo procurando as coisas.”
Os times não tinham a visibilidade sobre quem estava trabalhando em cada demanda. Os gestores tinham problemas para monitorar e mensurar o volume de demanda e os resultados do time. As equipes deles estavam se mantendo atualizados ou ficando para trás?
Devon rapidamente percebeu que a IMImobile precisava de uma solução que pudesse centralizar métricas do processo completo. “Nós precisávamos de uma visão consolidada do processo interno completo” diz Devon. “Nós queríamos que os membros do time e os executivos de contas pudessem acessar entrar e ver exatamente onde cada demanda estava.”
Solução
Gerenciar fluxos de trabalho de Marketing em um único lugar
Obter relatórios mais robusto
Oferecer aos gestores visão clara de todo o processo
Você não está interagindo com a plataforma do Pipefy. Você está interagindo com um time inteiro de pessoas. É um grande diferencial de venda.”
Devon e o seu time começaram a procurar por ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos, mas logo perceberam que muitas delas não tinham todas as funcionalidades que precisavam.
“Algumas ferramentas eram fáceis de configurar, mas muito simples para nós,” afirma Devon. “Elas simplesmente não contavam com as automações que precisávamos para substituir o trabalho manual e repetitivo.”
Outras ferramentas não contavam com a funcionalidade de enviar e receber emails e gerar relatórios.
Foi então que um dos membros do time indicou o Pipefy para o Devon. O time criou uma conta para testar e encontrou as funcionalidades que precisavam.
“Pipefy é uma solução de A a Z com muita flexibilidade.” afirma Devon. “Você pode configurar do jeito que quiser.”
Durante o período de implementação, Devon ficou surpreso com o nível de suporte que recebeu do time do Pipefy. Dos gerentes da conta até desenvolvedores.
“O time do Pipefy foi ótimo,” afirma Devon. “Eles nos deram o suporte necessário para conseguirmos configurar tudo. Eles entenderam os nosso objetivos e deram ideias e conselhos para nós.”
E esse nível de suporte continua até hoje com acompanhamento da Lauren Hobolt, Gerente de Customer Success do time do Pipefy.
“Você não está interagindo com a plataforma do Pipefy. Você está interagindo com um time inteiro de pessoas,” diz Devon. “Esse é um grande diferencial de Vendas.”
Resultados
80% menos tempo gerenciando campanhas de marketing e capacidade do time
100% das solicitações recebidas e executadas corretamente pelo Pipefy
100% das solicitações que são coletadas pelo Pipefy, são executadas corretamente. Você não vai encontrar uma métrica mais poderosa do que essa.”
Com o Pipefy, a IMImobile África do Sul está gastando 80% menos tempo gerenciando solicitações dos seus clientes. A empresa está usando o Pipefy para gerenciar cada solicitação do início ao fim—do briefing às faturas.
O time não precisa mais rastrear briefings incompletos ou perdidos. Os clientes podem acessar e preencher sozinhos os formulários do Pipefy, nos quais todas as informações necessárias são coletadas. Uma vez que o formulário é enviado, o gerente de campanha da IMImobile é notificado automaticamente pelo Pipefy.
“Os cliente que usam realmente amam o Pipefy,” diz Devon.
Relatórios sobre métricas de performance também melhoraram muito. Devon configurou alguns modelos de relatórios. Ao clicar em um dos relatórios customizados, ele consegue acessar todas as informações que precisa.
“Os relatórios no Pipefy são muito eficientes,” diz Devon. “Nós não precisamos mais confiar em números preenchidos manualmente.”
E os relatórios customizados também permitem que os gestores vejam como os seus times estão performando em um dashboard consolidado.
Graças ao controle e à transparência que o Pipefy proporciona, os processos internos rodam eficientemente. E, como resultado, os clientes da IMImobile África do Sul estão mais felizes do que nunca.
“Cem por cento das solicitações que são coletadas pelo Pipefy, são executadas corretamente,” diz Devon. “Você não vai encontrar uma métrica mais poderosa do que essa.”