Como a Adventures reduziu 67% do SLA de TI com o Pipefy

Em 2021, a Adventures iniciou um processo de rápida expansão, aumentando significativamente o volume de clientes e contas gerenciadas. Esse crescimento acelerado revelou a fragilidade de uma operação que dependia de processos informais: as solicitações de backoffice chegavam por múltiplos canais, como Slack, e-mail e até reuniões presenciais, resultando em dados fragmentados e falta de padronização.

A ausência de estrutura gerava gargalos operacionais críticos. As demandas raramente continham todas as informações necessárias para a execução, impedindo que os gestores medissem o SLA ou extraíssem dados de performance. Sem uma forma clara de consultar o status dos pedidos, os solicitantes sobrecarregavam os times administrativos com cobranças constantes, comprometendo a escalabilidade do negócio e a experiência interna.

Para solucionar o cenário de desalinhamento, a Adventures adotou o Pipefy como sua plataforma centralizadora de processos. A implementação focou na automação e na conexão entre áreas estratégicas, como Gente e Gestão, Financeiro e TI. A empresa criou fluxos integrados onde, por exemplo, a finalização de uma contratação no RH dispara automaticamente uma solicitação para a TI providenciar equipamentos e acessos, eliminando trocas manuais de mensagens.

A plataforma permitiu a padronização total das entradas de dados através de formulários únicos. Além disso, a Adventures desenvolveu um portal em sua intranet para centralizar todos os formulários do Pipefy, garantindo visibilidade e autonomia para usuários finais e gestores. Essa estrutura no-code possibilitou que o time de Processos Corporativos ganhasse agilidade na manutenção e expansão dos fluxos sem depender de desenvolvimento complexo.

A transformação digital na Adventures acelerou significativamente a operação da empresa. Com a automação de tarefas repetitivas e comunicações de atualização, foram economizadas cerca de 1.700 horas de trabalho manual por mês.

No time de TI, a eficiência operacional aumentou com uma redução de 67% no tempo médio de atendimento.

Já no Financeiro, a centralização de fluxos como Compras e Reembolsos trouxe mais controle sobre os SLAs, reduzindo o prazo médio de entrega para apenas 2 a 3 dias.

A Adventures é o maior ecossistema de marcas digitais da América Latina, atuando de forma integrada em produtos e serviços de criação, e-commerce, influência e tecnologia. A empresa constrói e escala marcas próprias em sociedade com celebridades, focando na inovação ao longo de toda a jornada do consumidor.