Dasa aumenta eficiência em 295% com Pipefy

A Dasa gerenciava suas operações de Supply Chain através de um ecossistema fragmentado, utilizando e-mails, planilhas e sistemas de tickets limitados. Essa descentralização resultava em uma severa falta de visibilidade sobre os SLAs e na incapacidade de rastrear solicitações que transitavam por múltiplos departamentos, gerando erros e perda de informações críticas.

O cenário envolvia a coordenação de 10 equipes distintas, incluindo Produção, Compras e Registro de Fornecedores. Sem processos padronizados, a comunicação entre as áreas era ineficiente e a operação enfrentava dificuldades para escalar, uma vez que o aumento do volume de demandas exigia a contratação proporcional de novos colaboradores para lidar com o trabalho manual.

A implementação do Pipefy centralizou todas as demandas de logística em uma plataforma única de orquestração. A Dasa adotou formulários de entrada padronizados que garantem a coleta de dados sem erros desde o início do fluxo.

A solução conectou as 10 equipes envolvidas, estabelecendo regras claras onde cada departamento, como o de Compras, é acionado automaticamente apenas quando a demanda exige sua intervenção. A estrutura foi reforçada com conexões de bancos de dados para centralizar informações de fornecedores, produtos e centros de custo.

O uso intensivo de regras de automação eliminou tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de atualização para solicitantes e a abertura manual de tickets secundários. Além disso, a gestão passou a utilizar relatórios em tempo real para monitorar SLAs e extrair insights estratégicos para a tomada de decisão.

A transformação digital permitiu que a Dasa escalasse sua operação sem a necessidade de aumentar o headcount. Ao automatizar mais de 20.000 ações mensais, a empresa liberou o time para atividades de maior valor, reduzindo o ciclo de atendimento de 4 dias úteis para apenas 1 dia.

O impacto financeiro foi imediato, com a conquista de um ROI de 223% logo no primeiro ano de uso da plataforma. Com mais de 7.000 solicitações resolvidas por mês, a Dasa agora possui uma operação de Supply Chain ágil, rastreável e preparada para suportar o crescimento contínuo da rede.

A Dasa é a maior rede integrada de saúde do Brasil, atendendo mais de 20 milhões de pessoas anualmente. Com um portfólio que abrange laboratórios, hospitais e centros médicos, a empresa conta com 40 mil funcionários e opera em três países, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência de cuidado completa e intuitiva.