Lacoste reduz em 50% o tempo de processamento de reembolsos com o Pipefy

A operação de e-commerce da Lacoste precisava garantir uma experiência ágil para clientes que solicitavam devoluções e reembolsos. No caso de compras via boleto bancário, o processo exigia coleta de dados, aprovações internas e encaminhamentos entre diferentes áreas.

Antes da implementação do Pipefy, o fluxo era gerenciado por meio de papel, e-mails e planilhas. A coleta de assinaturas para aprovação representava um dos principais gargalos operacionais. O crescimento das vendas online e o contexto de trabalho remoto aumentaram a pressão sobre a equipe financeira, tornando necessária uma solução mais escalável e padronizada.

A Lacoste adotou o Pipefy para centralizar e padronizar o processo de reembolso. O fluxo passou a envolver de forma estruturada as áreas de Atendimento ao Cliente, Fiscal, Contabilidade e Contas a Pagar, com todas as etapas registradas em uma única plataforma.

A empresa implementou automações para atividades repetitivas, incluindo envio de comunicações e transferência de informações entre equipes. A padronização do processo trouxe rastreabilidade, visibilidade operacional e maior autonomia para os times acompanharem e gerenciarem suas atividades.

Com processos padronizados e automações implementadas, a Lacoste conseguiu aumentar a eficiência da operação sem ampliar a estrutura da equipe. A centralização das informações reduziu retrabalho, melhorou o acompanhamento dos fluxos e trouxe maior controle gerencial.

Os ganhos obtidos no processo de reembolso incentivaram outras áreas da empresa a adotarem a plataforma, ampliando a transformação digital em diferentes operações.

Com quase 90 anos de história, a Lacoste integra o MF Brands Group e está presente em 98 países, com aproximadamente 1.100 lojas ao redor do mundo. A empresa atua nos segmentos de varejo e e-commerce, atendendo consumidores globalmente.