MultiCrédito economiza R$ 60 mil no RH e automatiza processos com o Pipefy

Depois de mais de quatro décadas de crescimento, a MultiCrédito operava processos críticos sem visibilidade. As reuniões de gestão discutiam gargalos sem dados, porque não havia uma plataforma única para monitorar e otimizar os fluxos de trabalho. As decisões partiam de percepção, não de métrica.

O custo dessa lacuna aparecia primeiro no RH. Sem documentação centralizada e histórico acessível, o diretor da área levava de 2 a 3 dias para aprovar uma admissão. Cada etapa dependia de e-mail e de controle manual, o que gerava retrabalho e travava a velocidade de contratação. A empresa tinha processos bem estruturados, mas não conseguia escalá-los. Crescer significava somar esforço operacional, e não eficiência, o que limitava a resposta às demandas dos setores de varejo e turismo.

A MultiCrédito adotou o Pipefy para centralizar informações e automatizar tarefas repetitivas. Em vez de integrações diretas com sistemas legados, optou por conexões via API, que preservaram a segurança da informação e a performance dos fluxos. A plataforma ficou funcional em cerca de dois meses. Para garantir adoção e autonomia, a empresa tornou obrigatória a certificação na Pipefy Academy antes de liberar qualquer acesso. Essa base padronizou a metodologia Kanban entre os times e permitiu que cada área criasse e ajustasse os próprios fluxos sem depender de TI. A cultura de automação, iniciada no RH, expandiu-se para Comercial, Produtos e Tecnologia.

Com os processos padronizados num só ambiente, a gestão ganhou visibilidade em tempo real sobre cada fase do trabalho, com relatórios e dashboards configuráveis por área. O que era controle manual e disperso passou a ser fluxo automatizado, rastreável e auditável.

A automação eliminou gargalos históricos e devolveu horas de trabalho às equipes. O RH economizou 40 horas por mês em tarefas administrativas, o Comercial reduziu 16 horas mensais em atividades operacionais e o Suporte Técnico cortou 64 horas por ano com a padronização de templates e comunicações.

O ganho foi além do custo. A gestão passou a enxergar todos os processos em uma única tela e a decidir com base em dados. Com a cadeia de admissão totalmente automatizada, a MultiCrédito escalou suas operações sem aumentar o esforço da equipe na mesma proporção, preservando qualidade e controle.

A MultiCrédito é a maior Credtech do Brasil. Há mais de 40 anos, atua como marketplace multiplataforma de inteligência de crédito, gestão e prevenção a fraudes, com presença em 20 estados e foco nos setores de varejo e turismo. Conecta empresas a consumidores com soluções de pagamento via boleto, PIX parcelado, carnê, cheque e cartões.