NEX Energy dobra a base de clientes e economiza 661 horas mensais com o Pipefy

Criada para levar energia limpa a pequenas e médias empresas, a NEX Energy cresceu rápido e esbarrou em um limite operacional: escalar a base de clientes sem perder qualidade na jornada. Vendas e Customer Success operavam em sistemas separados, e o CRM em uso era inflexível, sem a customização de que o time de Customer Success precisava.

Essa desconexão criava lacunas de processo e excesso de trabalho manual. O onboarding de clientes virou o principal gargalo, com dificuldade para registrar informações críticas como níveis de consumo, dados de faturamento e documentação. Sem visibilidade centralizada, a equipe gastava tempo conciliando dados sensíveis entre planilhas e sistemas, e cada novo cliente pressionava ainda mais a operação. Na prática, havia um teto de crescimento: expandir exigia contratar e retrabalhar na mesma medida.

A NEX substituiu o CRM antigo pela interface no-code do Pipefy e padronizou a jornada do cliente em uma plataforma única. Vendas, Customer Success, RH e Financeiro passaram a operar processos conectados, com o próprio time configurando e ajustando os fluxos conforme a demanda mudava, sem depender de TI.

Hoje, 9 processos centrais estão automatizados, do onboarding de clientes a contas a pagar, contas a receber e solicitações de RH. Uma média de 8 mil automações por mês executa as etapas repetitivas e mantém os dados consistentes de ponta a ponta. Dashboards em tempo real deram à liderança visibilidade sobre o andamento de cada implementação, o que permitiu antecipar problemas em vez de reagir a eles. Ao unificar áreas que antes trabalhavam isoladas, a NEX construiu uma base padronizada e pronta para escalar.

Ao tirar o time das tarefas manuais e repetitivas, a NEX redirecionou esforço para o relacionamento com clientes e a prospecção. Só as automações do Pipefy respondem por 450 das 661 horas economizadas a cada mês. Com o gargalo de onboarding resolvido e a jornada padronizada, a empresa dobrou a base de clientes sem aumentar a equipe na mesma proporção, o que sustenta os 122% de ROI: a capacidade adicional veio da plataforma, não de novas contratações.

A operação passou a ser única e rastreável de ponta a ponta. As cerca de 8 mil automações mensais mantêm a jornada consistente, da venda ao suporte proativo, e sustentam o atendimento a mais de 2.300 clientes em 13 estados brasileiros, com a energia compartilhada de 109 usinas renováveis. Para a NEX, crescer deixou de competir com a qualidade da operação.

A NEX Energy conecta consumidores finais a fontes de energia renovável (solar, hidráulica, biogás e biomassa) para levar energia mais limpa e mais barata a pequenas e médias empresas. A companhia gerencia o compartilhamento da energia de 109 usinas para mais de 2.300 clientes em 13 estados brasileiros.