Agentes de IA

Request Triage Agent

CS & Suporte Automatização de Atendimento ao Cliente

Acabou de entrar um novo ticket via formulário do site. Pode organizar?

Estou realizando a classificação automática e a avaliação inicial do ticket com base nas palavras-chave e no perfil do cliente.

Identifiquei que o cliente marcou o assunto como 'Dúvida Geral', mas o conteúdo descreve uma falha crítica de acesso ao sistema (SLA de urgência).

Reclassifiquei o ticket como 'Crítico' e o encaminhei imediatamente para o fluxo de Suporte Técnico Nível 2 para evitar o estouro do prazo de primeira resposta.

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O que esse Agente resolve por você

O que faz

Classifica automaticamente solicitações e identifica o tipo de atendimento ideal.

Atividades automatizadas

Classificação automática do ticket
Avaliação inicial com IA
Encaminhamento para o fluxo correto

Subfunção do Agente

Request Triage & AI Assessment

Resultados e impacto

50%

menos tempo de primeira resposta

35%

menos tickets reabertos

Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy

50% mais rápido

Caminho tradicional

20–45 min

Com agente de IA Pipefy

15–30 minutos

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy

Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.

O que é o Request Triage Agent e como ele funciona?

O Request Triage Agent é um AI Worker especializado dentro da solução de Automatização de Atendimento ao Cliente da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.

Quanto custa utilizar o Request Triage Agent na Pipefy?

O custo do Request Triage Agent na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.

Qual a diferença entre o Request Triage Agent e atendimento manual ao cliente?

Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Request Triage Agent executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.

Como escolher o melhor request Triage Agent para minha empresa?

Para escolher um request Triage Agent adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.