O cliente respondeu ao nosso último e-mail. Qual o próximo passo?
Response Assessment Agent
Analisando o feedback do cliente e detectando se a intenção é de fechamento ou reabertura do caso.
A resposta do cliente contém palavras de frustração ('ainda não funciona'), indicando uma tentativa de reabertura após uma solução supostamente entregue.
Detectei a reabertura e reativei o ticket com prioridade alta. Encaminhei o caso diretamente para o supervisor para garantir que o problema seja resolvido definitivamente desta vez.
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O que esse Agente resolve por você
O que faz
Avalia a resposta do cliente e determina o próximo passo.
Atividades automatizadas
- Análise de feedback
- Detecção de reabertura
- Encaminhamento da próxima ação
Subfunção do Agente
- Response Assessment
Resultados e impacto
50%
menos tempo de primeira resposta
35%
menos tickets reabertos
Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy
50% mais rápido
Caminho tradicional
20–45 min
Com agente de IA Pipefy
15–30 minutos
Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy
Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.
O que é o Response Assessment Agent e como ele funciona?
O Response Assessment Agent é um AI Worker especializado dentro da solução de Automatização de Atendimento ao Cliente da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.
Quanto custa utilizar o Response Assessment Agent na Pipefy?
O custo do Response Assessment Agent na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.
Qual a diferença entre o Response Assessment Agent e atendimento manual ao cliente?
Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Response Assessment Agent executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.
Como escolher o melhor response Assessment Agent para minha empresa?
Para escolher um response Assessment Agent adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.
