O que é follow up de vendas e por que fazê-lo?

Carina Bacelar
Homem com o laptop aberto olha para a caixa de e-mail

O follow up de vendas é uma prática que pode alavancar o sucesso da sua empresa! Saber o que é follow up de vendas, portanto, é uma ótima opção na hora de pensar no diferencial do seu negócio, além de garantir uma vantagem competitiva em relação à concorrência.

Em geral, a estratégia follow up é uma forma de personalizar o relacionamento entre a empresa e o cliente. O contato frequente entre as duas partes traz inúmeros benefícios para a empresa e coloca sua marca em evidência.

Confira no artigo a seguir como funciona essa prática e como utilizá-la no seu negócio!

O que é follow up de vendas?

Follow up significa acompanhamento. No âmbito das vendas, o termo em inglês indica uma ação que visa a engajar o cliente e diminuir sua jornada de compra. Desta forma, os resultados alcançados pela empresa são otimizados e há uma diminuição no CAC (Ciclo de Aquisição de Clientes).

O follow up é também uma maneira de fidelizar novos clientes. O atendimento personalizado e a demonstração de cuidado e interesse por parte da empresa são uma forma de seduzir o cliente e mantê-lo interessado. Assim, é possível manter uma carteira de acompanhamento vantajosa.  

Existem diversas formas de seguir o follow up de vendas, sendo importante manter canais populares de contato abertos entre empresa e cliente. Assim, desde os mais convencionais, como telefone, e-mail ou uma visita presencial, até os mais atuais, como WhatsApp ou chamadas de vídeo, há opções para todos os tipos de clientes.

Outra forma importante de manter o processo de pós-venda acontecendo de forma satisfatória é o espaço reservado ao Atendimento ao Cliente no próprio site da empresa. É essencial que seja um espaço de interação no qual dúvidas sejam respondidas e sugestões sejam dadas.

Follow up: Qual a importância?

O espaço do comércio e das vendas é caracterizado, sobretudo, pela personalização dos produtos. A proximidade entre as marcas e o cliente é evidente pela utilização massiva das redes sociais por grandes empresas que promovem uma relação de proximidade.

Follow up é o nome que se dá a esse relacionamento mais próximo, que é também um acompanhamento do cliente —  mantendo sempre seu interesse nos produtos que sua marca tem a oferecer. Além disso, longe de ser uma abordagem de vendas invasiva, é, antes de tudo, uma abordagem mais correta.

Essa estratégia é também a melhor opção para incitar o cliente a comprar novamente da sua marca. Por meio do relacionamento com o cliente feito de forma correta e respeitosa, é possível fidelizá-lo, manter sua empresa com bons feedbacks e alcançar um espaço mais relevante em relação à competição. 

Como fazer follow up de vendas? Confira 4 dicas!

Em geral, o follow up não é um modelo simples de ser aplicado. Existem aqueles clientes que preferem gastar mais tempo escolhendo seus investimentos, assim como aqueles que acabam desistindo no meio do processo. Para evitar esses problemas, trouxemos algumas dicas essenciais para fazer um bom follow up. Confira!

Tenha um CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management que nada mais é do que a Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Trata-se de um sistema de gestão direcionado ao cultivo do relacionamento entre empresa e cliente.

É possível coletar dados, fazer a análise e conferir todo o processo de venda e atendimento. Com base nesses dados, é possível levantar estratégias para realizar o follow up mais adequado a cada perfil de cliente.

Acompanhe os relatórios

Relatórios são fontes importantíssimas de dados e uma das ferramentas mais utilizadas na hora de criar um modelo de follow up que seja personalizado para cada cliente. Além disso, por meio da comparação e análise dos dados, pode-se estabelecer um perfil geral para o público.

Uma boa carteira de acompanhamento pode ajudar a compreender padrões de consumo, momentos em que a oferta será mais bem recebida, quais são as expectativas e desejos do público e como este se comporta diante de estratégias de venda.

Defina metas e planeje a venda

O planejamento é um elemento da maior importância no que concerne ao follow up, afinal, não é uma boa ideia entrar em contato com o cliente sem contar com algumas ofertas, ou então estratégias de venda eficientes.

Nesse sentido, conhecer o cliente com o qual se está estabelecendo contato, compreender seus padrões de compra e quais são as ofertas do seu interesse é uma forma de se planejar para que a venda transcorra positivamente.

Estabeleça os próximos passos

Por fim, saber quais são os próximos passos para escalar o negócio ao final de cada follow up é essencial para estabelecer um relacionamento com o cliente. Se estiver em uma ligação telefônica, por exemplo, marque já a próxima reunião, ofereça uma videochamada para expor sua proposta ou mesmo um encontro presencial.

Mostrar-se proativo e capaz de expor ofertas e fechar negócios é uma forma de estabelecer um relacionamento com base na confiança. Assim, as chances de a venda não ter intercorrências serão bem maiores.

Potencialize seu follow up com uma ferramenta de CRM

Agora que você já sabe o que é follow up, concluímos lembrando que ele depende de cada cliente, porém, de quem também oferece esse acompanhamento. Afinal, a base do relacionamento entre as partes é criada de acordo com personalidades e formas diversas de se engajar em uma relação de negócios.

Mas não basta ter boas estratégias de vendas e realizar follow ups: investir em uma ferramenta de CRM pode fazer toda a diferença nos seus resultados. Com uma plataforma de CRM como Pipefy, você consegue padronizar e organizar seus processos, em uma interface muito fácil de customizar. Comece com o template gratuito já pronto de CRM de Vendas do Pipefy e faça sua estratégia de vendas finalmente decolar.

Escrito por
Carina Bacelar
Content writer @ Pipefy. Articles about tech trends, business practices, and process automation.

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