IMImobile África do Sul reduz em 80% o esforço operacional na gestão de campanhas

Cada campanha começava com um briefing recebido por e-mail e seguia para a equipe operacional sem padronização, sem rastreio e sem visibilidade de status. Toda manhã, gestores gastavam 25 minutos atualizando planilhas manualmente apenas para entender em que ponto cada solicitação estava.

A combinação de canais informais e controle manual gerava o desfecho previsível: briefings perdidos, informações incompletas e retrabalho para coletar dados que deveriam ter chegado no primeiro contato. A equipe não sabia quem estava com o quê, e a liderança não tinha como medir capacidade nem prever entrega. Crescer significava replicar o problema em escala.

A IMImobile precisava consolidar a entrada de solicitações, padronizar o que chegava do cliente e dar à liderança uma visão única de carga, prazo e desempenho.

A IMImobile adotou o Pipefy como plataforma central para gerenciar uma solicitação de marketing do briefing à entrega. Os clientes passaram a abrir demandas em formulários estruturados que capturam todas as informações necessárias na origem, eliminando o vai-e-vem por e-mail que consumia o início de cada projeto.

A operação foi padronizada em fluxos com etapas, responsáveis e SLAs definidos. Automações distribuem solicitações, notificam responsáveis e movem cards conforme regras de negócio, sem ação manual da equipe. Relatórios e dashboards customizados deram à liderança a visibilidade que antes vinha de planilhas improvisadas: volume por cliente, capacidade da equipe e tempo médio de execução em um único dashboard de controle.

O modelo no-code permitiu que a própria equipe da IMImobile construísse e ajustasse seus fluxos, sem abrir tickets para TI, com acompanhamento direto do time de Customer Success do Pipefy ao longo da implementação.

A eliminação da triagem manual e da busca por briefings perdidos liberou a equipe para focar onde gera valor: na execução criativa e estratégica das campanhas. Para os clientes, isso significou prazos confiáveis e menos surpresas no meio da campanha. Para a liderança, a mudança é estrutural: relatórios automáticos substituíram o controle improvisado e tornaram a capacidade da equipe mensurável, previsível e gerenciável.

Com processos padronizados e visibilidade operacional centralizada, a IMImobile passou a expandir a execução de campanhas sem aumentar a complexidade operacional na mesma proporção. A IMImobile passou a operar com dados em vez de suposições.

A IMImobile fornece soluções que permitem às empresas automatizar interações digitais com clientes, melhorando a experiência e reduzindo custos operacionais. Com sede em Londres e operações na Europa, América do Norte, Ásia e África, atende algumas das maiores marcas dos setores financeiro, varejista e de serviços municipais. Este caso documenta a transformação operacional conduzida pelo time da África do Sul.