134% de ROI em 2 meses: James Delivery escala recrutamento com o Pipefy

O James Delivery viveu um crescimento exponencial, saltando de 18 para 450 colaboradores no período de expansão. Esse cenário de expansão rápida, impulsionado pela demanda por entregas durante o isolamento social, sobrecarregou a equipe de RH, que realizava cerca de 35 contratações semanais de forma inteiramente manual.

A operação dependia de planilhas compartilhadas e de trocas incessantes de e-mails para alinhar informações. Não havia um padrão para a abertura de vagas pelos gestores, o que gerava falta de visibilidade sobre o status dos candidatos e dificuldades de integração entre o RH e o departamento Financeiro nas aprovações de contratação. A comunicação entre os times internos envolvidos no processo, como TI e Jurídico, também era falha. O resultado era um processo lento, propenso a erros e sem rastreabilidade.

A empresa adotou o Pipefy para orquestrar toda a jornada do colaborador, da requisição da vaga à conclusão do onboarding. A implementação focou na padronização com formulários online que coletam todos os dados necessários dos gestores logo no início do processo. Essas solicitações seguem um fluxo automático de aprovação financeira, com governança e sem burocracia manual.

A solução incluiu automações de comunicação para manter candidatos e novos contratados informados em tempo real, melhorando a experiência com a empresa. O RH centralizou o recebimento de documentos na plataforma, eliminando a necessidade de cobranças manuais. Os gestores passaram a encontrar todas as vagas abertas em um único lugar, e a estrutura conferiu autonomia ao time, para que a TI provisionasse os acessos e equipamentos de forma integrada ao processo de admissão.

Com o Pipefy, a equipe de RH deixou de concentrar esforços em tarefas puramente operacionais e repetitivas para assumir um papel mais estratégico no negócio. A automação reduziu a necessidade de novos recrutadores, mesmo com o aumento massivo no volume de contratações, otimizando o custo operacional por admissão.

O impacto estendeu-se à imagem da marca empregadora: com processos ágeis e comunicação clara, o James Delivery consolidou uma experiência de onboarding de excelência, essencial para sustentar a operação em 25 cidades brasileiras simultaneamente.

O James Delivery é uma plataforma tecnológica de logística que conecta consumidores, entregadores e estabelecimentos comerciais. Com operação 24/7, a empresa foca em simplificar a vida urbana com entregas rápidas de diversos produtos, destacando-se pela agilidade operacional e pelo foco na experiência do cliente final.