Construa uma operação de Customer Service eficiente

Quando você tem um processo padronizado e visibilidade de ponta a ponta da jornada, sua equipe proporciona uma experiência excelente aos clientes, gerando valor rapidamente.

O que é Customer Service?

A equipe de Customer Service é responsável por orientar e auxiliar a jornada do cliente com sua empresa. O atendimento ao cliente, com frequência, começa antes do ciclo de vendas, com o time de CS disponível para responder a perguntas, esclarecer quaisquer dúvidas e aconselhar o cliente sobre a necessidade em relação ao produto ou serviço. Assim que um negócio é fechado, a equipe de CS é responsável por garantir que o cliente tenha uma ótima experiência, seja ouvido e bem atendido e experimente pouco ou nenhum atrito com a empresa.

Principais processos de Suporte ao Cliente

Onboarding de Clientes

Onboarding de Clientes é um processo essencial para educar novos clientes sobre o poder e a funcionalidade do seu produto ou serviço. Inclui mostrar como implementá-lo e como obter o valor que sua empresa oferece o mais rápido possível.

Saiba mas sobre o Onboarding de Clientes

Suporte ao Cliente

Customer Support, também chamado de Helpdesk, é o processo pelo qual a equipe de CS sana dúvidas, atende solicitações ou resolve com rapidez outros problemas, relacionados ao serviço ou produto, relatados pelos clientes.

Saiba mais sobre Suporte ao Cliente

Proporcione um suporte de alta qualidade a seus clientes

Economia de tempo

Ajudar o cliente a alcançar o sucesso precisa ser sua principal prioridade. Um fluxo de trabalho automatizado diminui o trabalho manual. Assim, você pode se concentrar no que é mais importante.