Solicitações de TI – Trabalho Remoto

modelo

Com o COVID-19, empresas precisaram mover a maior parte (ou toda) da sua operação para home office. Com esse cenário, pode ser difícil gerenciar todas as solicitações de TI que vêm a partir dessa mudança.

Novos acessos, disponibilidade de hardware, assistência e qualquer outra ação necessária para permitir o trabalho remoto são fáceis de gerenciar com Pipefy. Centralize todas as solicitações, visualize o que cada membro do time está fazendo e garanta que os pedidos cheguem com toda a informação necessária. Assim, você aumenta a produtividade e assertividade de sua equipe.

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Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template. Lembre-se que é apenas uma exemplo, você pode customizar o processo como preferir.

Solicitações

Todas as novas solicitações chegam aqui, com toda a informação que o TI precisa para completá-las.

  1. Solicitante
  2. Email
  3. Assunto
  4. Departamento
  5. Impacto
  6. Priordade
  7. Tipo de solicitação
    • Acessos
    • Dados
    • Equipamentos
    • Hardware
    • Assistência de TI
    • Necessidades de trabalho remoto
    • Instalação de software
  8. Esta solicitação tem relação com o COVID-19?
  9. Descrição da solicitação
  10. Anexos

Avaliação

O responsável por essa tarefa avalia se a solicitação será atendida ou não

  1. Responsável
  2. O solicitante é autorizado a submeter esta solicitação?
  3. Esta solicitação necessita investimento?
  4. Valor do investimento
  5. Comentários

Aprovação

Registre aqui se a solicitação foi aprovada, por que e por quem.

  1. Responsável
  2. Solicitação aprovada?
  3. Descreva como esta solicitação deve ser resolvida
  4. Justificativa (caso não tenha sido aprovada)

Solicitação em andamento

Enquanto estiver resolvendo a solicitação, registre aqui os detalhes.

  1. Responsável
  2. Como iremos resolver esta solicitação?
  3. Solução
  4. Foi necessária alguma compra para completar esta solicitação?
  5. Anexe a ordem de compra

Finalizado

Parabéns! Você completou esta solicitação. Arquive-a aqui e comece a próxima!

Não autorizado

Se a solicitação não foi completada por algum motivo, registre aqui.

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