Modelo de Chamados de TI

Implemente esse modelo em seu processo de suporte de TI para monitorar e gerenciar as solicitações criadas por seus colegas.

Entenda como esse modelo vai tornar seu serviço melhor

Esse é o motivo pelo qual centenas de empresas escolheram o Pipefy:

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Integração com os sistemas que você já usa

Integre o Pipefy facilmente com outros sistemas e atualize seu processo para uma plataforma interconectada, poderosa e intuitiva.

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Centralize comunicação e pedidos do consumidor

Ao invés de alternar entre chats ou email para se comunicar, centralize tudo em um só lugar. Garanta que toda interação aconteça facilmente com atualizações automáticas.

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Trabalhe com dados para efetuar melhorias

Os relatórios avançados do Pipefy te ajudam a ter acesso a todas as informações de seus processos de TI, permitindo que você identifique gargalos processo e as áreas que precisam de melhoria.

Guiando você para a melhor experiência em Chamados de TI

Use esse modelo para processar os pedidos de forma rápida e eficiente.

1

Triagem

Os pedidos chegam por aqui, com todas as informações necessárias, e você pode classificá-los pela urgência e definir responsáveis.

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2

Resolvendo

Hora de resolver os problemas relatados! Use essa etapa para se comunicar com o requisitante que está tendo seu pedido resolvido.

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3

Escalando o problema

Às vezes, é preciso que outra pessoa ajude a resolver uma solicitação. Se esse for o caso, essa é a fase para pedir um suporte especial.

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4

Em espera

Aqui, você encontra pedidos que precisam de algum tipo de aprovação ou validação para serem finalizados.

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5

Finalizado

Todas as solicitações de TI que foram finalizados adequadamente são arquivados aqui.

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6

Arquivado

Aqui você encontra aqueles pedidos que, por algum motivo, foram suspensos ou negados.

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Comece hoje mesmo a gerenciar seu processo de Chamados de TI com Pipefy

Você estará em ótima companhia

Empresas de todos os tamanhos do mundo inteiro confiam no Pipefy para otimizar e controlar seus processos. Essa é uma história de sucesso:

Operadora de Serviços Wireless Global

Gerencia solicitações internas e externas com Pipefy.

Por que eles escolheram o Pipefy:

  • Para captar informações em formulários de forma padronizada e estruturada;
  • Para ter o processo todo centralizado em uma ferramenta só;
  • Para garantir uma implementação rápida e independente;
  • Porque o Pipefy é fácil de usar, o que garante uma fácil adoção do time.
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Empresas que aproveitam os benefícios de usar Pipefy:

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Integre o Pipefy com as suas ferramentas favoritas

Conecte o Pipefy diretamente com aplicativos como Slack, GitHub and Google Hangouts e integre com centenas de outras ferramentas via Zapier. Ou, se preferir, acesse nossa API com a linguagem GraphQL data query, que é flexível e tem resultados previsíveis.

Saiba mais

Comece hoje mesmo a gerenciar seu processo de Chamados de TI com Pipefy