Modelo de Chamados de TI
Implemente esse modelo em seu processo de suporte de TI para monitorar e gerenciar as solicitações criadas por seus colegas.
Utilize este modeloEntenda como esse modelo vai tornar seu serviço melhor
Esse é o motivo pelo qual centenas de empresas escolheram o Pipefy:
Integração com os sistemas que você já usa
Integre o Pipefy facilmente com outros sistemas e atualize seu processo para uma plataforma interconectada, poderosa e intuitiva.
Centralize comunicação e pedidos do consumidor
Ao invés de alternar entre chats ou email para se comunicar, centralize tudo em um só lugar. Garanta que toda interação aconteça facilmente com atualizações automáticas.
Trabalhe com dados para efetuar melhorias
Os relatórios avançados do Pipefy te ajudam a ter acesso a todas as informações de seus processos de TI, permitindo que você identifique gargalos processo e as áreas que precisam de melhoria.
Guiando você para a melhor experiência em Chamados de TI
Use esse modelo para processar os pedidos de forma rápida e eficiente.
1
Triagem
Os pedidos chegam por aqui, com todas as informações necessárias, e você pode classificá-los pela urgência e definir responsáveis.
2
Resolvendo
Hora de resolver os problemas relatados! Use essa etapa para se comunicar com o requisitante que está tendo seu pedido resolvido.
3
Escalando o problema
Às vezes, é preciso que outra pessoa ajude a resolver uma solicitação. Se esse for o caso, essa é a fase para pedir um suporte especial.
4
Em espera
Aqui, você encontra pedidos que precisam de algum tipo de aprovação ou validação para serem finalizados.
5
Finalizado
Todas as solicitações de TI que foram finalizados adequadamente são arquivados aqui.
6
Arquivado
Aqui você encontra aqueles pedidos que, por algum motivo, foram suspensos ou negados.
Comece hoje mesmo a gerenciar seu processo de Chamados de TI com Pipefy
Utilize este modeloVocê estará em ótima companhia
Empresas de todos os tamanhos do mundo inteiro confiam no Pipefy para otimizar e controlar seus processos. Essa é uma história de sucesso:
Operadora de Serviços Wireless Global
Gerencia solicitações internas e externas com Pipefy.
Por que eles escolheram o Pipefy:
- Para captar informações em formulários de forma padronizada e estruturada;
- Para ter o processo todo centralizado em uma ferramenta só;
- Para garantir uma implementação rápida e independente;
- Porque o Pipefy é fácil de usar, o que garante uma fácil adoção do time.
Empresas que aproveitam os benefícios de usar Pipefy:
Integre o Pipefy com as suas ferramentas favoritas
Conecte o Pipefy diretamente com aplicativos como Slack, GitHub and Google Hangouts e integre com centenas de outras ferramentas via Zapier. Ou, se preferir, acesse nossa API com a linguagem GraphQL data query, que é flexível e tem resultados previsíveis.
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