Modelo

Chamados de TI

O modelo de Chamados de TI é um processo passo a passo desenvolvido para ajudá-lo a acompanhar e gerenciar todos os chamados abertos por todas as áreas da sua empresa para o departamento de TI.

Em vez de usar e-mails, formulários ou planilhas, instale esse modelo de processo gratuito e gerencie seus Chamados de TI com o Pipefy. O conceito principal deste modelo de processo é organizar seus tickets de TI como uma linha de produção, ajudando seu time em todos as fases do processo.

Comece agora

Estrutura do modelo

Veja como está estruturado este template, este é apenas uma exemplo, você pode customizá-lo.

Triagem

Primeiro passo: na fase de Triagem é onde deve ser qualificada a urgência da solicitação e o grau de prioridade no atendimento.

  • 1. Confirme a prioridade

    • Indefinido
    • Baixa prioridade
    • Média prioridade
    • Alta prioridade
    • Crítica
  • 2. Responsável

Em atendimento

Pendência sendo resolvida.

  • 1. Mensagem ao usuário (a ser enviada por e-mail)

  • 2. O problema foi resolvido?

  • 3. Qual foi a dificuldade encontrada para resolver a solicitação/problema?

    • Baixa
    • Média
    • Alta
  • 4. Resultado

  • 5. Qual foi a causa-raiz/motivadora do contato?

    • Causa no usuário (dúvidas, solicitações, sugestões e outros)
    • Causa na equipe (erros ou falhas cometidas por erros da equipe ou suporte)
    • Causa no produto/serviço (falhas, defeitos, problemas de qualidade e afins)
  • 6. Defina o tempo máximo em atendimento

Concluído

Parabéns, o chamado foi fechado!

Arquivado

Descanse em paz…

Seja bem-vindo

Mais de 60k usuários confiam no Pipefy para gerenciar seus processos.

Comece agora

Contact us

Do you have a specific process to manage: