Agentes de IA

Agente de Encaminhamento Inteligente

CS & Suporte Gestão de Reclamações de Clientes

Esta reclamação sobre 'Reação Alérgica' ao produto precisa de atenção. Para onde mando?

Estou analisando a categoria e a gravidade do relato para direcionar ao time técnico ou jurídico responsável por casos de saúde e segurança.

Identifiquei que este é o terceiro relato de reação alérgica para o mesmo lote de produto nas últimas 24 horas, indicando um possível problema de produção.

Sinalizei o caso como 'Grave - Risco à Saúde' e encaminhei imediatamente para o Gerente de Qualidade e para o time de CS Prioritário. Já anexuei o histórico dos outros dois casos correlacionados.

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O que esse Agente resolve por você

O que faz

Direciona reclamações complexas para CS, Suporte especializado ou áreas prioritárias.

Atividades automatizadas

Análise de criticidade e categoria
Encaminhamento imediato ao time responsável
Sinalização de casos graves (saúde, produto incorreto etc.)

Subfunção do Agente

Encaminhamento humano

Resultados e impacto

95%

de redução no tempo de triagem

70%

dos casos simples resolvidos automaticamente

40%

menos reclamações críticas acumuladas

Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy

95% mais rápido

Caminho tradicional

30–60 min

Com agente de IA Pipefy

2–5 minutos

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy

Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.

O que é o Agente de Encaminhamento Inteligente e como ele funciona?

O Agente de Encaminhamento Inteligente é um AI Worker especializado dentro da solução de Gestão de Reclamações de Clientes da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.

Quanto custa utilizar o Agente de Encaminhamento Inteligente na Pipefy?

O custo do Agente de Encaminhamento Inteligente na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.

Qual a diferença entre o Agente de Encaminhamento Inteligente e atendimento manual ao cliente?

Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Agente de Encaminhamento Inteligente executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.

Como escolher o melhor agente de Encaminhamento Inteligente para minha empresa?

Para escolher um agente de Encaminhamento Inteligente adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.